フロントが小さいので仕方ないのかもしれませんが、この時期もっと工夫が必要なはずです。
チェックイン、アウトは大混雑の上、レストラン利用客も混ざってソーシャルディスタンスなんて夢のまた夢の密です。
夕方のカクテルタイムも待合室？にぎゅうぎゅうに押し込んで近い距離で食べ物飲み物を作ってます。少なくともひと席づつ空けるなり工夫は必要ではないでしょうか？
色々そういう面も大変なんでしょうが、別な都内同価格帯ホテルと二連泊したので、そう言った差があからさまに感じてしまいました。
ルームサービスの夕食、朝食や、部屋、立地は申し分なく大好きなので、従業員の質、コロナ禍の対応はもっと改善すべきです。
従業員は、特にフロントにいる短髪の50歳前後の男性。言葉遣い、振る舞いが、顧客、同社員どちらに対してもすごく良くないです。言われても、聞こえても不快です。さらに表示
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安全対策を実施
Okura Hotels安全対策を実施EDITION安全対策を実施
初めてアンダーズ東京虎ノ門ヒルズに泊まりました。ずっと憧れのホテルでした。実際に泊まってみると、お部屋も朝食も最高でした！
施設は素晴らしく、スタッフは教育不足です。各部署の連携が取れていなく、レセプションにお伺いしても担当部署に聞いてくださいという対応ばかりでした。ビジネスホテルでできることをラグジュアリーホテルなのであえてしないのかどうかは分かりかねます。少なくとも海外のアンダーズではそういうことはなかったので慇懃無礼なのは日本だけかもしれません。
msato2020様
この度は、アンダーズ 東京をご利用いただきましてありがとうございました。
また、お忙しいなかご滞在につきまして貴重なご意見をお聞かせいただき、重ねてお礼申し上げます。
スタッフの対応におきまして不手際があり、msato2020様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容につきましては、マネージメントおよび関係各署のスタッフと共有すると共に、スタッフへは今一度、ゲストの皆様に対する意識の向上とトレーニングを徹底し、今後のサービスの改善、向上に努める所存でございます。
msato2020様のご期待に添えますよう、精進して参る所存でございますので、引き続き何とぞご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
msato2020様を再びお迎えできますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アンダーズ 東京
宿泊部長
小沢文隆
働いている方がみなさん感じのよい方でした。部屋も清潔かつ眺望がよく、気持ちよく過ごせました。
なによりルームサービスの朝食がボリュームがあり美味しかったです！
東京のど真ん中にある虎ノ門に位置する高層階のホテル、エントランスから客室までの目に飛び込んでくる洗練されたデザイン、色彩、装飾はとても素晴らしいものでした！
当日は、麻布で食事でしたが、ホテルのバーで生演奏を目の前で楽しみながら、最高の時間を過ごす事が出来ました。ありがとうございました！
次回は、もっと時間をホテル滞在に費やして楽しみたいと思います。
フレンドリーなスタッフ対応。
カジュアルなホスピタリティとでも言うのか・・・悪くは無いが、合わない人には駄目かも。
