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Excursion55358648278
茨城県

ゆっくり

バブル評価 5 段階中 5.0口コミを投稿:2024年4月2日
前から気になってホテルでした。朝食にピザがあって1種類でしたが美味しかったです。ビュッフェはまあまあ種類がありとても満足でした。
とても広々としたベッドでぐっすり眠れました。部屋からの眺めも結構よかったです。
部屋はコンパクトにまとまっていて動線は良かったです。携帯電話などの備え付けの充電ケーブルがなかったので持参したほうがいいかなっとおもいました。
スタッフさんの対応はよくチェックインなどスムーズに手続きが進んで良かったです
滞在時期: 2024年3月
旅行タイプ:カップルでの旅行
バブル評価 5 段階中 5.0価格
バブル評価 5 段階中 5.0客室
バブル評価 5 段階中 5.0立地
バブル評価 5 段階中 5.0清潔感
バブル評価 5 段階中 5.0サービス
バブル評価 5 段階中 5.0寝心地
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HOTEL GROOVE SHINJUKU, A PARKROYAL HOTELSenior Director Executive Officeさん(支配人)がこの口コミに回答しました
2024年4月17日に返信済み
Excursion55358648278様 先日はGroove Shinjukuにご宿泊頂き誠にありがとうございました。お部屋と朝食にご満足頂けたことを伺い大変嬉しく存じます。今後も更なるサービス向上に努め努力して参る所存でございます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

この回答はTripadvisor LLCのものではなく、施設管理者の主観的な意見です。
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口コミ 176 件中 16
2024年1月7日に投稿しました モバイル経由

家族旅行で6泊しました。清掃後、別のシーツの上には使用済みのティッシュがポツンと置いてありました。これは私達家族が使用した物ではありません。フロントデスクには伝えましたが1回目なので目を瞑りました。しかし、最後の夜、部屋に帰るとベッドの上に置いてあった未使用の服や下着、そしてぬいぐるみがフロアーマットの上に直に置かれてました。おそらくベッドシーツ交換時にフロアーに直接置いたものと推察します。この件については、責任者と話をし、部屋代のディスカウントや無料朝食なども断った上で、調査をし必ず連絡してもらうということになりました。しかし、翌日、翌々日になっても連絡はありませんでした。
この責任者の不誠実な対応に失望すると同時に、こんな責任者のもとで業務が改善されたとはとても思えません。ましてや目に見えないところでの不行き届きについてこのホテルの管理体制に不信感を持たざるをえません。このホテルは全くお勧めできません。ちなみに、息子はダニ、ハウスダストの軽度なアレルギーで滞在中乾燥も相まって体中かきむしっていました。
なお、写真は一枚だけ残ってたので一枚だけのせます。使用済みのティッシュ、未使用の服や下着はこの限りではありません。

客室選びのポイント: どうしても宿泊したければ連泊は避けるべきでしょう。それでも、バスタオルやベッドシーツは本当に衛生的で綺麗なのでしょうか?ホテルの管理体制に不信感を持たざるを得ませんでした。
滞在時期: 2023年12月
旅行のタイプ: 家族旅行
役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
HOTEL GROOVE SHINJUKU, A PARKROYAL HOTELのSenior Director Executive Officeさん(支配人)がこの口コミに回答しました2024年1月18日に返信済み

過日は、HOTEL GROOVE SHINJUKUにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この度のご滞在におきましてご不快の念をおかけし深くお詫び申し上げます。
ご到着早々に多大なご迷惑をおかけしただけでなく、ご報告のお約束をさせて頂いておりましたにもかかわらず
責任を果たせておりませんでしたこと、お詫びの言葉もございません。今更ではございますが、原因といたしましては
担当者が清掃の際に大切な衣類を誤ってフロアーに置いてしまうという不手際が判明しております。
根本的には管理不行き届きと事態を重く受け止めており、担当部署だけでなく関係各署にも業務の見直し及び連絡や共有につきましても
再考の場を持ち厳しく指導して参ります。
何よりもご家族の大切なご旅行の貴重なお時間をお返しすることが叶わず大変申し訳なく存じます。
今後このようなことを二度と起こさぬよう気を引き締め、努力して参る所存でございますので
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2023年11月21日に投稿しました

タオルが一枚のみでエコは理解しますがこの価格帯のホテルでは残念 アメニティ全体の質がビジネスホテル並み特に髭剃りは朝の忙しい時に組み立て式で非常に面倒だったフロントスタッフさんが新人さんだったのか上級会員への配慮が無く残念
ベッドの質は素晴らしかったが浴室は狭く脱衣スペースが無いので苦労した 金額もそこそこなのでもう少し全体の質をあげて頂きたいと思います。部屋からの眺望は良かったです 頑張って下さい

滞在時期: 2023年11月
旅行のタイプ: カップルでの旅行
役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
HOTEL GROOVE SHINJUKU, A PARKROYAL HOTELのExecutive Office Senior Directorさん(支配人)がこの口コミに回答しました2023年11月27日に返信済み

Curiosity11468852917様 この度はGroove Shinjukuにご宿泊頂き誠に有難うございました。ご指摘頂きましたタオル、アメニティーなど客室備品に関しまして変更、増やすなどを検討させて頂いております。フロントの対応も含めご滞在中不快の念をおかけし申し訳ございませんでした。今後ご期待にお応えできますようサービスの更なる向上に努力して参る所存でございます。なにとぞ宜しくお願い申し上げます。

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2023年10月13日に投稿しました

バーで、ホストクラブの男が女を口説いていたり、酔っぱらった外国人が(共に、宿泊客ではない)沢山いて、それらが、フロントフロア、宿泊フロアも徘徊しており、ホテルという安心な場所という信頼度すらない。

インバウンド客に人気の飲食フロアともエレベーターで直結しており、セキュリティースタッフもいないので、ビルの動線上どうにもならない。

アメニティが全く足りず、備品も、一泊1万円台のホテルと同じレベル。
(女性の方は、スキンケア用品等、一つもないのでご注意を)

眺望だけは良い。それだけです。

一泊6万円以上するホテルで、ここまで酷いホテルは、海外観光地含めて過去初めてです。

そんなに酷いのか?と思った方は、怖いもの見たさに泊まって納得するのも良いでしょう。
しかし、サービス料13%も追加請求されるので、それを理解した上で。

客室選びのポイント: フロント、宿泊フロアにも、宿泊客ではない酔った人が徘徊しており、ホテルで安心な場所は部屋の中だけです。 女性用アメニティが一つもないので、外で買って来る必要があります。 剃刀、ブラシ、歯ブラシはあります。
滞在時期: 2023年10月
  • 旅行のタイプ: 友人との旅行
    • 価格
    • 立地
    • サービス
役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
2023年8月31日に投稿しました

ZeppShinjukuのライブの為の宿泊でした。ライブの1部と2部の間にお部屋に戻ったり、終演後も帰路の心配がなく、ゆっくり過ごす事ができました。
お部屋の清潔さ、充実したアメニティ、ステキな景観に加え、フロントのスタッフの方が優しかったです。
宿泊前に何度かフロントに問い合わせの電話をさせて頂いた時も親切丁寧な対応で
チェックインからチェックアウトまでフロントのスタッフの方の対応が素晴らしかったです。
お陰さまで楽しい旅行になりました。

滞在時期: 2023年7月
  • 旅行のタイプ: 一人での旅行
    • 価格
    • 立地
    • サービス
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この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
HOTEL GROOVE SHINJUKU, A PARKROYAL HOTELのExecutive Office Senior Directorさん(支配人)がこの口コミに回答しました2023年9月12日に返信済み

Yurikof838様 この度はHOTEL GROOVE SHINJUKUにご宿泊頂き誠に有難うございました。お部屋を気に入って頂きフロントスタッフの対応にもご満足頂けましたこと大変嬉しく存じます。頂戴しましたコメントを宿泊部の関係者にも共有させて頂いております。今後も更なるサービス向上に向け努力して参りますので何卒宜しくお願い申し上げます。

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
口コミを投稿:6 日前 モバイル経由
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滞在時期: 2024年5月
旅行のタイプ: 家族旅行
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
HOTEL GROOVE SHINJUKU, A PARKROYAL HOTELのSenior Director Executive Officeさん(支配人)がこの口コミに回答しました4 日前に返信済み
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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
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