コインチェック 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。 貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

Jet33080615886 様

この度は、ご利用いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。
まずはこの度のご利用中に残念に思われるサービスを経験されましたこと、ホテルを代表し心よりお詫び申し上げます。
ヒルトン東京では、お客様への心のこもったおもてなしと快適さを最も大切な使命と謳っておりますが、今回のご利用ではご満足いただけるサービスをご提供することができませんでした。
スタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。
しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますようスタッフの再教育を徹底して参ります。
この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠にありがとうございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

カサブランカ 様

ヒルトンオナーズメンバー様といたしまして、この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。

今後とも、皆様に安心して、心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております、 何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。