二週続けて一泊ずつ宿泊させて頂きましたがどちらの宿泊の際にもスイートナイトアワードを使わせて頂き和室スイートを利用させて頂きましたがハード面はキチンと手入れがなされており、また大変清潔で、いつも通りのシェラトン東京ベイでありました。私事ながら10年程前に自宅の改装に際し一か月程シェラトン東京ベイに滞在した事があったのですがその当時からゲストの触れる部分は大変清潔に清掃が行き届いているホテル、との印象を持ちましたが今も全くその点は変わりなく素晴らしいと率直に思います。しかしながら働かれている一部のスタッフの方々の仕事に対するmotivationやpassionがコロナ禍において低下してしまったのでしょうか、滞在前にもし可能であれば、とのリクエストがあり、お願い出来ましたらと、滞在中の希望を依頼をしましても、検討の余地は無し、とのごとく出来ません、との即答。混み合っている時期でないのであれば確約は出来ないがリクエストとして予約記録に紐付けしておく、等の臨機応変な回答をする事がそんなに難しい物なのでしょうか、と私は不思議に思いました。また、メールでの問い合わせに対しホテルからの返信、回答メールに関しましても対応されたスタッフの方の名前の記載が返信メール内には全く無く、私はこの点に関しましては一社会人として非常識である、と苦言を述べさせて頂きました。少なくはない数の長年働かれていたスタッフの方が離職され新しいGMが着任されオペレーションが以前とは大分変わってしまったのかもしれませんがキチンと手入れをしゲストが快適に過ごせるファシリティを維持し、完備し、またクラブラウンジで提供される料理等の質も数年前とは比べ物にならない程に向上し、良い点も多数見受けられるだけに人的サービスのバラつきが大変、残念に思えます。

マリオットのアップグレードで、新しい方のパークウイングにしていだだきました。9月に宿泊した時には本館のバルコニー付きグランデだったかと思います。
どちらがいいかは好みかなと思いますが、両方泊まってみて、個人的にはバルコニー付きの方が解放感があっていいかなと思いました。
また、記念日ということで、お部屋にタオルアートを用意してくださいました。
レストランは緊急事態宣言のため、ブッフェしか営業していませんでした。予約をしていたのですが、当日ラウンジ代替も同様の内容ということでキャンセルしてくださり、お祝いのデザートプレートもいただきました。スタッフの方々の対応も丁寧でありがたかったです。
朝食もレストランでブッフェをいただけました。朝食は混んでいました。
ラウンジは閉鎖ではなかったのですが、お食事がないせいか、とても空いていました。
フロントの方も、レストランの方も、スタッフさんが皆さん丁寧で感じがよく嫌な気持ちになることがなかったので、とても快適に過ごせました。
宿泊後もアンケートに答えましたら、丁寧なお返事もいただけました。
不満のあったホテルの方がアンケートも送ってこないのですが、たいてい良い対応をしてくださったホテルからはアンケートが届くのでお礼状のような答えになりますね。
また予約させていただきます。ありがとうございました。

昨年はgotoでいつもより多くのホテルに泊まりましたが、比較してもとても快適でした。 久しぶりに、グランカフェで夕飯、朝食をいただきました。
ブッフェのクオリティが高く、夜はメイン？パスタが作りたてを持ってきてもらえるのが嬉しかったです。 食事が美味しいと、デザート残念って事も多いですが、甘すぎず、ちょっと変わった甘酒のパンナコッタや定番のミルフィーユ(サクサク。個人的にはクリームもっと欲しい)、クレームブリュレ(砂糖が多すぎずバッチリ)、美味しかった。
なんと言っても、ローストビーフ❗ 柔らかいし、ソースも美味しかった。
嬉しかったのは、ブッフェのメニューが途中で変わること。 料理が追加されるだけでなく、メニューが変わることで、より多くを味わえた。
改善して欲しいのは、ドリンクが追加料金だったこと。ブッフェなのに、、ウーロン茶や暖かいほうじ茶、できたらコーヒーだけでもあると満足度がさらに上がる。 朝の追加チャーハン。見た目は良かったけど、味があんまりついてなかった、、それ以外は美味しかった。
部屋は、誕生日祝いもあって、グレードアップいただきました。 ありがとうございます！ タオルアートがされていて、メッセージカードもいただきました。 娘が喜んでました。 プレゼントのペントンのサクラコちゃんも、気に入ってました(*^^*) 子供が落ちないように、ベットガード、おねしょ防止シーツセットを依頼しましたが、希望通りの形にセットしてもらえるホテルも少なく、とても快適に過ごせました。
子供はゲームセンターのクーポン、プール利用にアイスプレゼントが気に入ってました。
コロナの中、宿泊を少し躊躇しましたが、誕生日祝いとスペシャルプランの時期が重なり、結婚式を挙げたシェラトンを少しでも助けようと思って宿泊。逆にこちらが楽しませてもらいました。 対策をされたりと通常よりも大変だと思いますが、応援しています。