初めての利用でしたが、がっかりする事が多く、利用した事を後悔してます。
理由は下記の通り。
1.初日にエントランス前で車の荷降ろしをしていたが、サポートも挨拶もなかった。
2.室内清掃が行き届いておらず、建具やサッシ周りに埃が溜まっている。バルコニーに関しては前に宿泊していた方の汚れが多数残っており、3日滞在したが一度も清掃されていない。
3.外出時にタクシーを依頼したが2回手配ミスがあった。
4.朝食ビュッフェの種類が少ない。
5.1〜4の事から料金設定が高い。
以上の内容から厳しい意見とさせて頂きました。
ANAの看板に不信を持ちました。
毎年の沖縄旅行を楽しみにしておりますが、
台無しになりました。
Pioneer63867918881 様
この度はANAインターコンチネンタルホテル石垣リゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、レビューをご投稿いただきましたことを重ねてお礼申し上げます。
Pioneer63867918881様からいただきました貴重なご意見の数々は我々にとっては大切な財産でございます。
頂きました内容は直ちにスタッフ同士または関係部署で話し合いお客様が安心してホテルの滞在を満喫できるよう精進して参りたいと思う所存でございます。
エントランスでの対応やタクシー依頼を受けた際のスタッフ対応についてはしっかりとトレーニングを行い改善に向けた取り組みを早急に構築し、清掃に関してはご到着前の清掃はもちろんのことご滞在中における清掃の方法や清掃内容を今一度チェックしどのような行程で、隅々まで行っているか再度清掃スタッフ担当と話し合いを行ってまいります。
また、朝食の内容につきましてもレストラン担当者と情報を供させていただきご満足していただけるメニュー構成をチームで考え提供していく様取り組んでまいります。
Pioneer63867918881 様におかれましてはせっかくの沖縄旅行で他の食見お越しいただいたにもかかわらず、我々の対応でご不憫な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。改めて深謝いたします。
Pioneer63867918881 様からいただきましたコメントを早急に解決に向けたアクションを行い、また次回ご来島いただいた際に、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートが変わったなと思っていただけるようなホテルを目指していきます。石垣にお越しいただいた際は是非とも遊びにお立ち寄りいただけると幸いと存じます。
まもなく10月も終わりを迎え、秋も過ぎようかと思います。徐々にですが冬に向けた気温となってまいります。
Pioneer63867918881 様におかれましてはくれぐれもお体にはご自愛くださいませ。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート
4泊5日朝食付きでベイウインク5階に2室で3人で泊まりました。
お部屋がとても広く窓も大きくラナイも広く新しくてキレイでとても良かったです。
私はツインルームに1人部屋でしたので勿体無いくらい大きなベットを一つ眺めながらぐっすり眠りました。
アメニティシャンプー類はHARNNというブランドでとても香りが良くて癒されました。
大きなバスタオルやバスローブで居心地よく過ごせました。
奇数階にコインランドリーがあり便利でした。ビーチ、プールは初日に一度利用しただけですがとても気持ちよくてのんびり出来ました。あちこち潜りに行くのでタオルを心配していましたが人数分毎日大きなバスタオルを借りることができました。
朝食は初日と最終日は日本食、八重山へ。オーシャンウイングまではトゥクトゥクで送ってくれました。海鮮丼とお味噌汁はおかわりができました。食前のスムージーもとても美味しかったです。２.３日目はSALTIDAでいただきました。とっても美味しくて沢山いただきました。琉球ガラスのコップでいただくさんぴんちゃやマンゴージュースも美味しくてパンも私の好きなサラダも種類が多く、バケットや大好きな目玉焼きも至れり尽くせりもっと食べたかったです。敷地内の夜のビーチ、椰子の林にはヤシガニが沢山いました。
マリンスポーツや離島巡りにも便利なホテルでした。
石垣島に行ったらまた利用したいと思いました。
クラブインターコンチネンタルに宿泊。
去年と違い、クオリティとサービルレベルの低下が著しかった。
明らかに人手不足を感じた。どこでもある問題だが、受け入れるゲストの数を減らさないとサービスレベルが低くなりリピートはない。
_E8630QZ 様
この度もクラブインターコンチネンタルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在において、サービスやクオリティに関してご期待に沿えなかったこと、大変心苦しく存じます。
特に_E8630QZ 様へ人手不足を感じさせてしまった点に関しまして、重ねてお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただけなかったことを真摯に受け止め、スタッフの教育や対応に一層の注意を払い、サービスレベルの改善に努めてまいります。
改めまして、貴重なお時間を割いてご意見をいただき、感謝いたします。
末筆ではございますが、_E8630QZ 様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾート
よく外国の評論家が言う日本のホテルは箱は一流、サービスは…という典型的なホテルだと思う。
部屋は素晴らしい景色で清潔。
サービスはぎこちない。ミスがあっても誠意のある対応はできない。客との約束くらいしっかり守りましょうよ。
半年で再訪した今回の旅だったが、次は無いかなというのが正直な感想。
現場の人たちが悪いとは思わないが…。
shinya1221 様
この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に関する感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながらサービス面で、残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
本来、温かいおもてなし、誠意のある対応、お約束を守ることはホテルマンとして当たり前にできていなくてはならないことでございます。
せっかくの再訪であったのにもかかわらずご期待に沿うサービスのお届けができず申し訳ございませんでした。
この度のご意見を真摯に受け止め、スタッフとも共有の上、現状の見直しをし、改善に努めて参る所存でございます。
改めまして、至らぬ私共のためにご多忙な中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
松村 有花
宿泊統括支配人
クラブインターコンチネンタルデラックスルームに宿泊しました。今回で２回目です。
ですが、クラブ棟での楽しみの１つのクラブラウンジの使用ルールが以前とは変更になっており、カクテルタイムは１時間の時間制になっていました。チェックイン時、以前はカクテルタイムの時間内、日が暮れるのを見ながらゆっくりと寛げたので、時間制になっていることに驚いていると、スタッフの方に事前にメールでお知らせしましたと言われました。まるでメールをちゃんと読んでいないこちらが悪いかのような対応でした。
そして、カクテルタイム時、スタッフがドリンクを持ってくるのがなかなか遅いです。こちらはゆっくりと過ごしたいのに１時間の制限の中、時間が気になって全く寛げませんでした。
クラブインターコンチネンタルデラックスルームはベイウィングのベイルームと部屋の広さは同じですが、クラブラウンジが使用できるからと高い金額を払ってクラブ棟に宿泊しているのに、全く良さを感じられませんでした。
また、チェックアウト時ですが、タクシーを呼んでもらってタクシーが到着するのを待っていましたが、タクシーが到着してもスタッフの方からの声かけもなく、自身でタクシーに名前を言って荷物を運び乗り込みました。もちろんスタッフの方の見送りもありません。スタッフの方々の対応は丁寧なのですが、暖かさを感じられません。
ホテルは、石垣島での立地も良く、建物の雰囲気はとてもいいのにクラブ棟に泊まる良さを感じられません。価値と価格が合っていないとても残念な旅となりました。
Tour21306838282 様
この度も、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
クラブインターコンチネンタルマネージャー平良と申します。
期待を胸にお越し頂いたにもかかわらず、残念な旅にさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご滞在中に何度もご迷惑やご不便、不愉快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
Tour21306838282 様の仰せの通り、ラウンジは、ゆったりとした時間をお過ごし頂く空間でございます。
2部制は、ホテル都合であり、お客様にしわ寄せを負わせている、そのようなつもりがなくともあってはならないことでございます。
ラウンジでゆったりとした時間が過ごせず、時間ばかり気にさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
お客様に寄り添い、お求めになっているのかを私共が会話の中で感じ提案することがクラブコンシェルジュの使命だと考えております。
お客様に寄り添うこともせず、一方的に話だけを進めることは、サービス業に携わるものとして失格でございます。
当たり前のことも何一つ出来ておらず、責任者として責任を重く受け止めております。
Tour21306838282 様から頂いたひとつひとつの言葉の意味を重く受け止め、 まずは私自身が今一度初心に帰り、勉強して参ります。
この度頂戴いたしました貴重なお言葉をチームメンバーと共有し反省し、”心からのおもてなし”とは再度問い直し、 お客様の気持ちに寄り添ったホスピタリティーを今一度教育して参ります。
至らぬ私どものために貴重なお言葉を賜り、心より感謝申し上げます。
勝手ながら、石垣島にお越しの際にはANAインターコンチネンタル石垣リゾートお立ち寄り頂き、もう一度お手伝いさせて頂きたく存じます。
Tour21306838282 様の又のお越しをチームメンバー一同、心よりお待ち申し上げるとともに、ご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。
平良 智恵美
クラブインターコンチネンタルマネージャー
