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口コミ 5,261 件中 16
口コミを投稿:2017/01/04 モバイル経由

部屋も清潔で設備も良いのですが、受付の人は皆さん総じてプライドが高く冷たい印象です。シャンプーが来ないとか、ソファーベッドの寝具のリクエストが来ないなどハウスキーピング関連のクレームにめ自分は関係ないという態度が明確で不快な思いを何度かしました。

宿泊時期:2017年 1月、家族旅行
役に立った
この口コミ情報はTripAdvisor LLCのものではなく、トリップアドバイザー会員の主観的な意見です。
ルネッサンス アルーバ リゾート&カジノ のArubaHospitalityさん(Manager)がこの口コミに回答しました2017/01/06に返信済み
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Dear Guest,

Thank You for taking the time to share your recent vacation experience at Renaissance Aruba Resort & Casino.

We will continue to make improvements in our service delivery based on our guests feedback & Thank You, again, for the same.

Kind regards,
Parimal Trivedi
Director of Operations

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この口コミ情報はTripAdvisor LLCのものではなく、トリップアドバイザー会員の主観的な意見です。
この口コミは英語から翻訳されました。 オリジナルを読む
口コミを投稿:2009/05/12

友人二人と主人と私の 4 人でルネッサンスに滞在しました。本当はカンクンのロイヤル カンクンに泊まる予定でしたが、豚インフルエンザ騒ぎのせいで出発の一週間前に予定を急遽変更することになってしまったのです。アルバには以前にも訪れたことがあってとても良かったので、カンクン行きはダメになったけれどまあ楽しめるだろうと思って決めました。私は旅行代理店で働いていて、US エアウェイ バケーションを使って私達と友人の分の予約を入れました。一組 $280 追加で払えば Riu でオールインクルーシブの部屋が取れるということでしたが、出発の二日前に電話があり、Riu がオーバーブッキングで泊まれなくなってしまったとのこと。一組 $180 さらに追加すればオールインクルーシブでルネッサンスに泊まれると言われ、結局それにしました。

5月3日の午後2時くらいに到着し、チェックインへとすすむと「お客様はレッド ドット (Red Dot) リミテッド オール インクルーシブ プランですね」とフロントの女性に言われました。そんなはずはない、オール インクルーシブ パッケージの料金は払った、US エアウェイスからもらっていた控えもある、と言っても、それは間違いだと言って取り合ってくれません。リミテッド プランだと、一番ベーシックなアルコール類 (私達に言わせるとかなりベーシックな部類に入るキャプテン モーガンでさえもプランに含まれていませんでした) しか含まれておらず、食べ物のプランも限られていてステーキハウスの一部のメニューからしか選べません。完全オール インクルーシブのグリーン ドット (Green Dot) プランにアップグレードするならば、一人あたり一日 $35 の追加料金を払えと言います。ルネッサンスにかえたことで夫婦でもうすでに $500 も追加で払っているし、完全オール インクルーシブの値段を支払っていたのでこれ以上の追加料金は払うことは拒否しまた。リミテッド プランのメニューに載っていないアイテムを LG スミスで注文するならば、差額を支払う必要があると言われました。ただでさえ憤慨していたのに、2部屋のうちの 1 つの用意ができておらず、待たされることに。一時間以内、遅くとも午後4時までにはできると言われていたのに、実際に用意ができたのはチェックイン時間をかなり過ぎた 5 時でした。やっと部屋にたどり着くと、テレビが動いていません。オーシャンサイドの部屋を除く、ホテル全体で動いていなかったそうです。直るまでに3日かかりました。

初日の夜はアクエリアス レストランで食べました。ここはビュッフェ スタイルのレストランで、食べ物の種類は豊富でしたが味は良くなかったです。テンダーロインは生焼けで食べられたものではなかったし、他のメニューも大したことありません。レストランにはほかに4組ほどしかいなかったのに、サービスもスローでした。次の夜はリゾート一のレストランで、島でも一番のステーキハウスと評判の LG スミス ステーキハウスに行きました。座るとリミテッド プランのメニューが出されました。食事は美味しかったですが、主人のステーキだけは火が通りすぎていました。サービスはかなりダメで、4 人で食事するのに2時間半もかかりました。私達のテーブルを担当したウェイターは、私達の様子を伺いに来ることもなく、コーヒーをすすめるでもなく (これは滞在中ずっとそうでした)、ぜんぜん愛想がありませんでした。

月曜の午後、これは話をしなければと思い、カスタマー サービスの支配人であるセルマー デルー (Selmar DeRue) という人に電話をし、これまでにあった問題 (テレビは動いていない、オール インクルーシブの値段を払ったのにリミテッド プランになっている、エレベーターは動いていない、カスタマー サービスの質が低い、部屋の準備ができていなかった、など) を伝えました。どうしたら埋め合わせができるか、と聞かれたので、4 人ともオール インクルーシブにアップグレードしてくれと言うと、すぐに「ダメだ、それはできない」と。カジノで使えるクレジットをくれと言ってもダメ。スパで使えるクレジットはどうかと言うと、15% の割引ならできると。ベーシック マッサージが 50 分で $115 もするなんて知らなかった私達は、その場ではそれで OK を出しました。

次の日。リゾートのプライベート アイランドで、ビーチ タオルとカヤックのオールが足りなくなりました。アクティビティ係のスタッフはぜんぜん愛想なし。私達のいるフロアの自動ドアは壊れていましたし、廊下では常に誰か何かしら修理の作業をしていました。その夜はまた LG スミスに行きました。この日のウェイターは滞在中で一番で、食べ物も美味でした。

水曜の朝、また問題があったので再びセルマーに話をしようと思って電話すると、午後3時に出勤するとのこと。プライベート アイランドで2時半くらいまで時間を過ごしてから、出勤するセルマーをつかまえることに。島から戻って 3:10pm に電話をすると、4時にならないと来ないと。その日の夜に再び電話で不満を訴えました。4人で $7000 も払ってここに来たのに、本当に不満だらけで、こんなこと全然予期していなかったと。どう埋め合わせをすればよいかと今回も聞かれたので、「あと2日しか残っていないから、アップグレードしてくれ」と言いました。一人 $100 もしない内容です。最初はまた「ノー」と言われましたが、その後ちょっと待たされて、やっときた返事が「あなたたち夫婦だけアップグレード」です。もう一組も私達とまったく同じ不満を感じているというのに。それ以上のことは何もできないと言います。「今回あった問題を 1 から 10 まですべて書き出してほしいか」と尋ねたら、「そうですね、そうしてください」と。本当に失礼なことこの上ない!完全にキレた私は電話を切り、今度は友人がセルマーに電話をかけ、どうして同じ扱いを受けないのかと不満を訴えました。書き出した問題のリストを読み上げ始めたら、その声におおいかぶさるようにセルマーは大声で「もうこれ以上のことはしません」と言ってました。私の主人がセルマーに電話をかけ、私達にくれたアップグレードはありがたいけれども、なぜもう一組に同じ待遇を与えないのか、そんな些細な金額 (この時点で合計 $140 ほど) で今回の旅行がいい思い出になるのに、と言うと、セルマーは「それはビジネスとしてよくない選択だ。マリオット コーポレーションの利益があがらなくなる」と言いました。どうしようもない言い訳です。主人はもうちょっと考えてから返事をくれ、と伝えて電話を切りました。一時間後、セルマーから電話があり、私が電話を取ると、「考えましたが、返事はノーです」ととても失礼に言い放ちました。「なんでマリオットみたいな大手の会社が滞在客に $70 ぽっちの値段が払えないのか」と聞くと、「そんなに大した金額じゃないと思うなら、自分で払ったらどうだ」と。「Riu にあなたたちを動かせないかと思って聞いてみたけど、まだオーバーブッキングで空きがなかった」とも言いました。ホテルで、いや、サービス業全般で考えても、こんなに失礼な扱いを受けたことは一度もありません。もう完全にあきれ返ってしまって、腹が立って、言葉もでませんでした。もうダントツで最悪のバケーションです。こんなあきれたリゾートに $7000 も払ってしまったなんて。もう荷物をまとめて出て行こうかと思いました。

その夜、LG スミスにまた行きましたが、ウェイターのサービスはまたもや低レベルでした。私と主人はオール インクルーシブのプランを使いましたが、友人夫婦は注文したあとにリミテッド プランではないほうのメニューから頼んでしまったことに気がつきました。リミテッド プランでは、デザートは $7 のもので、普通のメニューから $8 のデザートを頼むと差額の $1 だけ払えばいいと聞いていましたが、実はそうではありませんでした。実際は二人で $70 という上限があり、それを超えると差額を支払うという決まりになっていたのです。気が付いた時点でレストランの支配人をよんで話をすると、レストランのスタッフの説明が間違っていたにもかかわらず、私達が間違っていると言われ、しかも総支配人 (セルマー) から E メールで「このグループが来て色々といちゃもんをつけるかもしれないから気をつけろ」と言われたというではありませんか。私達グループがブラックリストにのっていて、注意するようにとレストランのスタッフに指令がでているなんて。しかもこれはその辺のレストランやホテルではなく、4 つ星ホテルで、しかも「アルバ No.1 のステーキハウス」ですよ。

そしてトドメが木曜と金曜の朝。早朝 5 時からスタッフが大きな音を立てながらボート トンネルを延々と 2 時間かけて掃除をして、客をたたき起こしたことです。私達の部屋はホテルの内側にあったので、ロビーとボートの真上にあり、音がそのまま聞こえてきて、その 2 時間は寝られませんでした。滞在客がまだ寝ているような時間にこんな作業をするなんて、ホテルの判断力がうかがえます。

こんな最悪のバケーションは本当に初めてでした。もちろんこのホテルには二度と近寄りません。

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この口コミ情報はTripAdvisor LLCのものではなく、トリップアドバイザー会員の主観的な意見です。オリジナルの口コミはwww.tripadvisor.com上で英語で投稿されました。 オリジナルを読む
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口コミを投稿:2017/08/06

  • 宿泊時期:2017年 8月、家族旅行
    • 価格
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ルネッサンス アルーバ リゾート&カジノ のArubaHospitalityさん(Manager)がこの口コミに回答しました2017/08/08に返信済み
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口コミを投稿:2017/08/06

  • 宿泊時期:2017年 8月、家族旅行
    • 客室
    • 清潔感
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ルネッサンス アルーバ リゾート&カジノ のArubaHospitalityさん(Manager)がこの口コミに回答しました2017/08/07に返信済み
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口コミを投稿:2017/08/03

  • 宿泊時期:2017年 5月、一人での旅行
    • 価格
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ルネッサンス アルーバ リゾート&カジノ のArubaHospitalityさん(Manager)がこの口コミに回答しました2017/08/04に返信済み
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