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口コミ 2,909 件中 16
2021年11月9日に投稿しました

先週2日間滞在しました。

当方ヒルトンダイヤですが、ちょうど死者の日直前の週末で混んでいたためか、アップグレードなく、中層階の普通のあまりきれいでは無い部屋でした。

今まで滞在してきたホテル等では有る程度の部屋のアップグレードがあったので、少し残念でした。

チェックイン時から部屋のアメニティもボディーソープが入ってなかったり、水が補充されてなかったり、忙しかったからなのか、ちょっとサービスに欠けていた感じがしました。
あまり英語が通じず、スペイン語も話せないため、ベッドメイク時に部屋にスペイン語でメモを残したおかげか、翌日からきちんと補充がされていました。

夕方のカクテルタイム時に26階のエグゼクティブラウンジに行きましたが、受付に誰もおらず、これ誰でも入って来れちゃうくらいの緩さでした。
(1日行っただけなので、たまたまそうだったのかどうかは判りませんが・・・。)

唯一?良かったのは、こちらに来る前に空港でPCR検査を受けていたのですが、陰性証明書のパスポート番号が検査機関の入力ミスで異なっていたため、ホテルのコンシェルジュに頼んで電話していただきました。その際に対応していただいたホテルの方には本当に感謝でしかありませんでしたが。

全体的には普通のイメージでした。

利用時期: 2021年11月
    • 寝心地
    • 清潔感
    • サービス
1  役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ヒルトン メキシコシティ レフォルマのGM Reformaさん(Guest Services / Front Office)がこの口コミに回答しました2021年11月12日に返信済み
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Dear kobap-mercedes. We are honored that you have chosen Hilton Mexico City Reforma during your last stay. Thank you for sharing your experience and for giving us the opportunity to know more about your stay during your visit. Regarding your comments and observations those have already shared with the managers of the hotel to take the corrective actions to bring you a better service in future stays. I want to sincere apologize for any inconvenience you have experienced.
We do hope to have the opportunity to welcome you back again soon and, offer to you a better experience.
Sincerely,
Mathieu Seigle
Director of Operations

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2020年2月17日に投稿しました

アラメダ公園が目の前、ソカロにも徒歩圏内と便利な場所にあります。大きなホテルだけあって、ロビーは広々として立派でした。ホテル内にはジムやプール、スパなど設備も充実していました。お部屋はソカロ方面を向いた24階と高層階のお部屋でした。朝焼けや夜景がきれいに見えたほか、空港から飛び立つ飛行機もよく見えました。

利用時期: 2020年2月
    • 価格
    • 立地
    • サービス
1  役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ヒルトン メキシコシティ レフォルマのGM_Reforma_1さん(General Manager)がこの口コミに回答しました2020年2月17日に返信済み

親愛なる目的地811375,
何よりもまず、ヒルトンメキシコシティレフォルマでの最近のご滞在と、TripAdvisor.comでレビューを共有してくださったことに感謝します。
私たちはあなたの経験について読んで喜んでいます、そしてあなたは街の壮大な眺め、そしてスタッフからのサービスの質を楽しんだこと、すべてのお客様、ダイニングオプションに関するご意見をお寄せください。推薦してくれてありがとう。すぐに戻ってあなたを歓迎することは喜びです。
心から
ジェローム・ルチアーニゼネラルマネージャー

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2019年12月11日に投稿しました

チェックインの対応が迅速かつ親切で、メキシコとは思えないね(失礼)と妻(日本人ではない)と話していました。
朝食時にはスタッフが片言の日本語と妻の母国語で親切にたいおうしてくれて快適に朝食が取れました。
ホテル内のジムも設備が充実していた上に係員の対応も非常によかったです。
Hiltonは良いなと思いましたが、但し、その後に宿泊したHilton Los Angeles Airportで非常に残念な思いをしました。

利用時期: 2019年12月
  • 旅行のタイプ: カップルでの旅行
    • 価格
    • 立地
    • 寝心地
    • 客室
    • 清潔感
    • サービス
Hilton Hotels & Resortsの協力のもとに集められた口コミ
1  役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
2019年11月13日に投稿しました

場所はアラメダ公園の目の前にあり、レストランも歩ける範囲にあり治安面からも立地の良いホテルだと思います。ホテル内にキャッシュディスペンサーがありますので街中で利用するのが不安な方はこちらを利用されると良いかと思います。
室内は歴史を感じさせる箇所もありますが全体的には清潔です。
広さも日本人には申し分のない広さがあります。
エレベーターはキーがないと動きません。そういったセキュリテイー面からも安心できるホテルだと思います。

利用時期: 2019年10月
1  役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ヒルトン メキシコシティ レフォルマのGM_Reforma_1さん(Director General)がこの口コミに回答しました2019年11月22日に返信済み
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Dear pooca,
Thank you so much for your recent visit to Hilton Mexico City Reforma and for the time sharing your review through TripAdvisor. Is great to read that you enjoy your stay and the great location, near to many attractions.
Thank you for the recommendation that you have done. I do hope to have a new opportunity to welcome you back soon.
Sincerely,
Jerome Luciani
General Manager

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2019年8月30日に投稿しました

立地もとても良く、歩いての散策には最高でした。
部屋もアップグレードしていただき、外出から戻るとラウンジでのんびり飲食したり、充実した滞在でした。

利用時期: 2019年8月
  • 旅行のタイプ: 一人での旅行
    • 価格
    • 立地
    • 寝心地
    • 客室
    • 清潔感
    • サービス
Hilton Hotels & Resortsの協力のもとに集められた口コミ
2  役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
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