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口コミ 26,220 件中 16
口コミを投稿:2016年8月26日

ビジネスで滞在しました。
初のメキシコで治安のことなど不安も多々ありましたが、おかげで快適なメキシコ滞在を過ごすことが出来ました。
ホテルはとにかく広く、3つのゾーンに分かれており、徒歩で移動するのは疲れますので、シャトルバスでの移動がおススメ!遅くなって仕方なく歩いていると、通り掛かりのホテルスタッフがカートに乗せてくれて、部屋の手前まで送ってくれました。
ホテルスタッフのレベルが低いとの口コミもありましたが、私の滞在中はそのように感じることはなかったです。
レストランも数多くあり、どこで食事をしようか迷うぐらい。私が一番気に入ったのは、ムーングランドのカリブ料理です。レストランの中では、一番洗練されてるように感じました。
ただ、残念なことは虫が出ることと、ビーチに面していますが海水浴には適していないこと。ルームサービスももちろん料金に含まれていますが、食べきれなかった料理を一晩置いてしまうと、朝にはアリが集っています。また、ビーチもありますが藻が多く、ビーチで遊ぶという感じではありません。定期的に藻の回収作業も行われていますが、圧倒的な量が打ち寄せられています。
ゴルフはもちろんですが、観光やレジャーするにも便利で、イスラムへ―レスに船で渡りましたが、海は綺麗で天気も良く、最高でした。隣接するホールではイベントが定期的に行われており、私の滞在時はTOTOのコンサートが開催されており、かなりの盛り上がりでした。
家族連れで行くにも、良い場所、良いホテルだと思います。
また機会を作って、滞在したいと思います!

客室選びのポイント: ロビーからのアクセスは距離がありますが、ビーチが見える部屋をおススメします。
  • 宿泊時期:2015年11月、出張としての旅行
    • 価格
    • 寝心地
    • サービス
役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
ムーン パレス ゴルフ & スパ リゾート オール インクルーシブのCarlosMoonGrand Pさん(Gerente)がこの口コミに回答しました2016年10月25日に返信済み
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Dear KeitaKodani,

Thank you for your preference in Palace Resorts.

We appreciate that you have shared your comments with us. Please note that it is a pleasure for us to assist you with excellence every time you provide us the honor of welcoming you to our beautiful property. We appreciate your feedback.

We are looking forward to your next visit to the Moon Palace Cancun.

Warm Regards,

Carlos Cañedo
Manager
Moon Palace Cancun

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
口コミを投稿:2016年8月11日 モバイル経由

子供連れ、家族4人で宿泊。部屋が用意できていないという理由でチェックインが1時間半遅れた。メキシコの、のんびりペースにまず面食らう。しかし、豪華な内装の広々としたロビーのソファーやプレイルームが使用でき、ビュッフェで軽食もとれたので、ゆったりと待つことができた。いつでも何度でも飲食ができる、オールインクルーシブのよさを味わった。
3つのホテルのロビーを巡回するバスがあり、毎食違ったレストランへ行くことができる。中でもサンライズのイタリア料理ゴンドラがおすすめ。
オリエンタル料理のモモは 、接客はよいが、日本人の私達にとって味は期待外れだった。でも、外国の方には人気がある。
カリブ海の青さがそのままつながっているような美しい景観のプール。バーカウンターがあって、お酒やソフトドリンクの注文をとりに来てくれる。プールサイドで優雅な時間が過ごせた。滑り台や幼児が安心して遊べる浅いプールもある。
プールから白砂の海岸に出られるが、藻が多く、日光浴をしている人はいたが、泳いでいる人はいない。
最終日の朝は、ビュッフェではなく
メキシカンレストランでメキシカンブレックファーストを食べた。プレート
に丁寧に盛られた料理は絵のようだった。揚げたてのチュロスもある。宿泊客はアメリカ人が圧倒的に多いホテルではあるが、料理でメキシコを感じることができた。
ファミリーで楽しむのに、ぴったりのホテルです。

宿泊時期:2016年8月、家族旅行
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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
ムーン パレス ゴルフ & スパ リゾート オール インクルーシブのCarlosMoonGrand Pさん(Gerente)がこの口コミに回答しました2016年8月31日に返信済み
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Dear Guest,

Thank you for your preference aqnd for sharing with us your very kind comments. We are proud and delighted to know that we have a large amount of international guests, we are very excited to share the culture and background from many countries and please be sure that you will always be welcome here at the Moon Palace.

Thank you again for your preference and we remain at your services. It will be a pleasure to look forward to your next visit.

Best Regards,

Carlos Cañedo
Manager
Moon Palace Golf & Spa Resort

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
口コミを投稿:2016年3月24日

ホテルのスタッフは、日本のホテルスタッフに比べるとレベルは低いです!朝、ハウスキーピングの女性達が、集まってぺちゃくちゃしゃべって挨拶もしない状況!!金額の割には、スタッフのレベルが低すぎです!食事は、グランドのイタリアンの朝食は凄くおいしかったです!
それぐらいしか美味しい食事はなかったです!
部屋のリビングに大きさバスタブがありますが、凄く邪魔で
あれが、机と、ソファーだったらいいです!
これだけ、湿気も多いのに、あれ得ない構造です!
ハワイみたいに湿気がないのならば、いいのですが!!

客室選びのポイント: オーシャンビューオーシャンフロント
  • 宿泊時期:2016年3月、出張としての旅行
    • 価格
    • 清潔感
    • サービス
役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
ムーン パレス ゴルフ & スパ リゾート オール インクルーシブのJoseMoonPalaceさん(Manager)がこの口コミに回答しました2016年4月1日に返信済み
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Dear Masumi M,

Thank you for sharing your feedback with us. As I understood from you, our service was not on par with the level you’ve always been accustomed to. We deeply apologize for that and we are sorry that you were disappointed this time. We will make everything in our power to make sure this won’t happen again.

We value your business and wish to retain you as a guest for years to come.
It will be a pleasure to serve you soon!

Cordially,

Jose Luis Gonzalez
Manager
Moon Palace Golf & Spa Resort

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
口コミを投稿:2016年1月10日 モバイル経由

普段ヒルトン系列ばかりなので、
使い勝手悪かったです。
とくにレストラン。
予約出来ないのですが、夕食時間帯は
行列を並ぶとことになります。
プールは冷たいです。
朝食もどこのレストランも変わりありません。
ルームサービスのメニューが部屋に置いてありません。
ベッドが柔らかすぎました。

ジャワヘッドなしです。

お子様連れには人気のようす。
Tulumまでレンタカーで片道2時間かかります。
CoCoBongまでも30分くらいです。
かなり渋滞してました。

宿泊時期:2016年1月、カップルでの旅行
役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
ムーン パレス ゴルフ & スパ リゾート オール インクルーシブのJoseMoonPalaceさん(Manager)がこの口コミに回答しました2016年10月27日に返信済み
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Dear Reona N,

We regret to learn about your comments regarding your visit to Moon Palace Cancun.

What we found in your comments are not referred to the situations related with the property, those are related with external situation that can't be handled with the property such as rush hours and distance between the property and other locations, nevertheless we regret to know this situation.

Your remarks and suggestions regarding the comfort of our beds have been shared with key positions in our organization; in order to implement adjustments that enable us to improve our service.

Once again, we thank you for your comments as the feedback of our guests play a large part in making each stay a memorable one.

We sincerely hope that you will return to Mexico many more times in the future and once again giving us the opportunity to host you at one of our many Palace Resorts.

Sincerely,

Jose Luis Gonzalez
Manager
Moon Palace Cancun

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口コミを投稿:2014年10月31日

5泊滞在しました。メキシコのカンクンは一年で300日以上晴れるという場所らしいのですが、5泊中半分くらいしか天気がよくありませんでした。天気がよければやはり暑くて湿度もあり、もうプールに行かねばならないという気候です。セクションとしてはサンライズの所のツインルームに泊まりました。部屋の中にジャグジーがあります。日本人にとっては風呂みたいに温まることができるのでうれしいといえば嬉しいのですが、そんなに広くない部屋の結構なスペースをジャグジーが占めているので、良いのか悪いのかわかりません。結局1回しか入りませんでした。行く前は毎日入るぞ、と意気込んでいたのですが。プールに行くとタオルを借りて適当に空いているところに陣取ります。座っていると注文を取りに来てくれたりするので、好きな飲み物を注文できます。もちろんオールインクルーシブなのでどこで食べても飲んでも値段に含まれています。部屋の冷蔵庫の飲み物もです。ビーチはきれいじゃないので全く入る気が起きません。海に入りたいのであれば、パレスホテルグループのビーチリゾートとかにシャトルバスで行くと良いそうです。1日に2便シャトルバスがあり片道30分と聞きました。なのでこれを使えば向こうのビーチで3時間くらい過ごせるような感じでした。
食事は以前クチコミを投稿されていた方のものを参考にして、レストランのMOMOの中にある鉄板焼きのエリアで食べました。全く期待しないで行ったのですが、なかなか美味しくて、味噌汁もそれなりに美味しかったです。普段朝食を食べるビュッフェのレストランは、思っていたよりも美味しかったです。でも5泊して気づいたのですが、平日より週末の方が種類が豊富だと思いました(笑) 
それから外は蚊が結構います。ここへ行かれる際は、虫除けは必須です。使っていいのかわかりませんが蚊取り線香も欲しいくらい。部屋の掃除の際はドアとか開けっ放しなので、結局部屋の中にも蚊が入ります。ただ季節と関係しているかは知りませんが、それほどかゆくてたまらないような刺され方はなかったです。初日に2箇所くらい刺される程度で済みました。あとは割と気をつけていたので。空調はホテル内は寒いですから長袖を持ち歩いたほうがよいです。部屋はエアコンは温度調整できますが、エアコンの音がめちゃくちゃうるさいです。どなたかが盗難があると書かれていたので部屋の金庫をちゃんと使いました。

  • 宿泊時期:2014年10月、出張としての旅行
    • 寝心地
    • サービス
1  役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
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