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“トラぶりました。”

ホリデイ・イン エクスプレス プエブラ
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1 部屋、大人 2 名の価格です
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ホリデイ・イン エクスプレス プエブラ
27位 - プエブラ (103件のホテル)
Certificate of Excellence
口コミを投稿:2014/12/05

企業優待料金でMEXICO人3名:米国人1名と私の5名で事前予約で利用いたしました。
相当回数当HOTELを利用していますが今回がはじめてのトラブルです。
チェックインで事前支払いをデビットカードで実施しました。
以前の利用料金と差があることは気づきましたが同僚はすでに部屋に入っており確認するすべもなく
バウチャーにサインをしました。
翌日過去の料金を確認し差があることに気づきおかしいとレセプションに打ち上げましたが
通常との答えでしたのでひとまず部屋に戻り改めてチェックアウトの際に同僚の料金と比較して
差があることが明確になりました。・・・・差があるのは私と米国人の二名
商用でチェックアウトの時間が迫っていましたが納得できず先方へは遅れることを告げて
確認を継続いたしました。
受付の言い分はチェックイン時に料金を説明し納得いただいたうえでバウチャーにサインをいただきました。
現時点では返金処理はできない。の一点張りで埒があかずにしていたところ
責任者らしき人が見えて中に入ってもらいました。
しかし、現時点では返金処理はできないので次回の宿泊時に差額を調整したいとの意見
こちらとしては今後の予定は不明につき承服できない旨説明
すでに45分を費やしていたのでこれ以上は商談の先方へは迷惑をかけられないので
責任者の名前を確認しIHG本社に報告しておきますとこちらから一言
それが功をそうしたかは不明ですが返金処理ができることが確認できました。
現金での返金かカードでのマイナス処理かを提案されたので現金を選択しました。
しかしながら今度は現金では返金できないと説明がありカードでマイナス処理を実施
最終的には申し訳ないとあやかってくれましたがなんとも腑に落ちずチェックアウト
皆さんもこういうトラブルになりませんようにと願っています。

客室選びのポイント: 泊まるなら西側のポポカテペトル山が見える方が気持ちが良いです。
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  • 宿泊時期:2014年 12月、出張としての旅行
    • 立地
    • 清潔感
    • サービス
役に立った
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ホリデイ・イン エクスプレス プエブラのHIExpressPueblaさん(Revenue Manager)がこの口コミに回答しました2014/12/12に返信済み
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Hi hiroya m
It grieves us much what happened during your stay with us, is not a common situation in our hotel so this worries us a lot, please accept our sincere apologies. In truth we are taking seriously what happened and kindly reported by you. The departments involved are checking the possible causes and assure you that will be corrected to prevent this from happening again and look forward to; later, with a new opportunity to serve you.
sincerely

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口コミ 194 件中 39

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口コミを投稿:2017/05/25 モバイル経由

宿泊時期:2017年 3月、家族旅行
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ホリデイ・イン エクスプレス プエブラのLisandra Cさん(Guest Experience Champion)がこの口コミに回答しました2017/05/30に返信済み
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口コミを投稿:2017/05/23

  • 宿泊時期:2017年 5月、出張としての旅行
    • 客室
    • 清潔感
    • サービス
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ホリデイ・イン エクスプレス プエブラのLisandra Cさん(Guest Experience Champion)がこの口コミに回答しました2017/05/29に返信済み
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口コミを投稿:2017/04/10

  • 宿泊時期:2017年 4月、出張としての旅行
    • 寝心地
    • 清潔感
    • サービス
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ホリデイ・イン エクスプレス プエブラのLisandra Cさん(Guest Experience Champion)がこの口コミに回答しました2017/04/12に返信済み
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口コミを投稿:2017/02/05

  • 宿泊時期:2017年 1月、出張としての旅行
    • 立地
    • 寝心地
    • サービス
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ホリデイ・イン エクスプレス プエブラのLisandra Cさん(Guest Experience Champion)がこの口コミに回答しました2017/02/08に返信済み
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口コミを投稿:2016/12/27

  • 宿泊時期:2016年 12月、カップルでの旅行
    • 寝心地
    • 清潔感
    • サービス
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口コミを投稿:2016/11/11

  • 宿泊時期:2016年 10月、家族旅行
    • 寝心地
    • 清潔感
    • サービス
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ホリデイ・イン エクスプレス プエブラのLisandra Cさん(Guest Experience Champion)がこの口コミに回答しました2016/11/11に返信済み
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ホリデイ・イン エクスプレス プエブラの追加情報

住所: Boulevard Hermanos Serdan 45 | Col Amor, Puebla 72140, Mexico
電話番号:
場所: メキシコ > 中央メキシコ 湾岸 > プエブラ州 > プエブラ
設備・サービス:
インターネット接続付きビジネスセンター ジム/フィットネスセンター 朝食付き 無料のWi-Fi/インターネット接続 無料駐車場 ルームサービス プール バリアフリー
ホテルのスタイル :
27位 - プエブラ (103件のホテル)
価格帯: ¥7,095 - ¥9,202 (スタンダード ルームの平均価格に基づきます)
ホテルクラス:2.5 つ星 — ホリデイ・イン エクスプレス プエブラ 2.5*
客室数: 189
予約オプション:
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