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口コミ 1,648 件中 27
2016年3月2日に投稿しました

旧館に1泊しましたが、建物がクラッシックでエレガントな口コミ通り素敵なホテルでした。
スタッフの方が本当に親切で、おススメの観光スポットから、タクシーやレストランの手配はもとより、アルハンブラ宮殿のチケットの引換の方法まで、丁寧に教えて下さるなど満足のいく対応でした。
朝食のビュッフェも品数も多く美味しく頂く事ができましたので、満足のいくステイとなりました。

客室選びのポイント: インテリアに興味のある方は、旧館がおススメです。
滞在日: 2016年1月
  • 旅行のタイプ: 家族旅行
    • 価格
    • 清潔感
    • サービス
1  役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
オスペス パラシオ デ ロス パトスのHospesHotelsさん(Director General)がこの口コミに回答しました2016年3月3日に返信済み
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Dear customer.

At Hospes Hotels, our goal is to ensure that all of our guests enjoy a fully revitalizing experience and such nice comments reenergize us to keep improving to exceed our guest expectations.

We thank you for sharing with us all your comments and recommendations and we hope we can welcome you back in the near future.

Best regards,

Ramón García, General Manager.

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2016年1月12日に投稿しました

繁華街近くのホテルでしたが、場所がわからずなかなかたどり着くことができませんでした。実際はホテルの入口とは思えないような小さなドアでした。しかも、ロビーまで階段があったりと、とても大変でした。しかし、スタッフの対応はよく、部屋は広いし、 バスタブも大きく、のんびりすることができました。朝食も割とランクのいい食材が使われており、生ハムやシャンパンが特においしかったです。観光も食事も繁華街のホテルでよかったです。アルハンブラの近くに泊まるのはやめた方がいいと思います。

滞在日: 2015年12月
旅行のタイプ: カップルでの旅行
1  役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
オスペス パラシオ デ ロス パトスのHospesHotelsさん(Director General)がこの口コミに回答しました2016年1月19日に返信済み
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Dear guest.

First of all, thank you for your comments that will help us to improve.

We apologize for all the inconveniences you have found during your stay. We are already working to ensure all our guest are fully satisfied.

We thank you again for the time you have taken to review your experience and we hope we can welcome you back.

Best regards,

Ramón García, General Manager

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2015年6月20日に投稿しました

アルハンブラから少し離れているようなので、少し心配でしたが、場所的には正解でした。パラドールも考えたのですが、街を散策するにはこちらのほうが便利です。徒歩5,6分でアルハンブラ巡回バスC3のバス停、さらに2,3分でサンニコラス展望台行きのC1のバス停があります。ほかの方のコメントでうるさいとのことでしたが、新館の0レベル(日本の1階)がバー、レストランになっていてここで夜遅くまで騒ぐ人がいるからと想像します。私の時は静かでした。金曜、土曜の夜はちょっと心配ですね。

滞在日: 2015年6月
旅行のタイプ: 一人での旅行
役に立った
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オスペス パラシオ デ ロス パトスのHospesHotelsさん(Director General)がこの口コミに回答しました2015年7月21日に返信済み
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Dear customer.

At Hospes Hotels, our goal is to ensure that all of our guests enjoy a fully revitalizing experience and such nice comments reenergize us to keep improving to exceed our guest expectations.

We thank you for sharing with us all your comments and recommendations and we hope we can welcome you back in the near future.

Best regards,

Ramón García, General Manager.

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
この口コミは英語から翻訳されました。 オリジナルを読む
2015年5月7日に投稿しました

最近、私達はグラナダの中心にあるこのブティックホテルに泊まりました。 素晴らしい雰囲気、広々とした部屋で、スタッフも非常によかったです。 私と妻は喉を痛め体調が悪かったのですが、マネージャーやスタッフはとてもいたわってくれて思いやりにあふれていました。 私たちに病院を探してくれ、タクシーを呼んでくれ、もしも延泊が必要なら部屋を提供しますと申し出てくれました。またグラナダに戻ってきたいと思いますがそのときは必ずパラシオに滞在します。

役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。オリジナルの口コミはwww.tripadvisor.com上で英語で投稿されました。 オリジナルを読む
オスペス パラシオ デ ロス パトスのHospesHotelsさん(Director General)がこの口コミに回答しました2015年5月15日に返信済み
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Dear customer.

Thanks for your comments.

It is a pleasure to know that your stay with us was to your liking. Our job is to cover all the needs of our customers and make them feel at home.,
We would like to see you in your next visit to our city.

Best regards.
Ramón García, General Manager.

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2013年9月4日に投稿しました

ジュニアスイートルームを家族で利用。

早い時間に到着をしたのですが、
スタッフの皆さんは快く応じて下さいました。

チェックイン後、部屋の清掃が終了するまでは、
丁寧な施設案内のみならず
グラナダとアンダルシア地方に関する
観光のアドバイスを下さったり (ガイドブックも頂きました)
予約済みだったアルハンブラ宮殿見学の
チケット引き換えのお手伝いをして下さったりと

親切でキメ細やかな接客をして下さいました。

更には一番広いお部屋にして通して下さったり
2台のエキストラベッドのうち1台は、なんと無料に!
ホテル内のSPAトリートメントの20%割引券も頂戴し
気持ちよく滞在のスタートを切ることが出来ました。

【 よかった点 】

◎スタッフの皆さんが、大変親切
◎ハムとワインのサービス
◎天井が高く広々とした部屋
◎テレビチャンネルの種類が豊富 (NHK WORLD 有り)
◎広い総大理石のバスルーム
◎ゆとりある大きさのバスタブと、個室になるトイレ
◎質の良いシャンプーやコンディショナー、石鹸類
◎かゆいところに手の届く、種類豊富なアメニティーキット類
◎無料で利用できる ハマム、サウナ、 屋内プール

◎種類豊富で美味しい朝食のバフェ 
(卵料理は個別注文対応。美味しいです)

◎SPAのマッサージが上手でした。気持ちよかったです。
◎FREE Wi-Fi
◎ターンダウンサービス

◎丁寧な部屋の清掃。ホテル館内も大変清潔

【 不快だった点 】

●部屋にティーセットはあってもコーヒーはない。
●ターンダウンサービスのムラ。
2日目はあったが、初日は無かった。

●シャワールームの床。大理石なので滑りやすく危険。
●浴槽周りのコーキングの仕上がりが雑で、汚らしい

●バスルームのシンク下や周りに
物を置いたり、掛けたりスペースが無く不便。

●清掃後やターンダウン後の
無料ミネラルウォーターの補充が無い

●夜のレストラン。食事利用は別として
混雑している時のドリンクだけの利用は避けたほうが良い。
コーヒーを飲みに行ったところ、全く相手にされませんでした。
空いているときは、きちんと対応してくれるのだと思います。

●外の音が部屋に丸聞こえ。
特に夜。当方の部屋が1階だったためか
フロント界隈での話し声、足音、物を落とす音が丸聞こえ。
隣の部屋のドアの開閉音、上の客室の足音
外のレストランの音楽や話し声、車のエンジン音など
音という音全てが聞こえました。
睡眠が浅い方には、厳しい環境でしょう。
当方も、ドアが閉まる音で目が覚めてしまい
その後、上記の音の数々が耳障りで眠れませんでした。
新館の方は問題ないのかもしれませんが
防音対策は、5★ホテルとして鑑みると、かなり甘いです。

5★なので、期待も大きく
細かいところが気になり、辛口になりますが
ホテルの清潔感とスタッフの親切な接客は素晴らしかったです。
夜間の音と、ムラのあるサービスを気にしなければ
とても心地よく滞在の出来るホテルです。

滞在日: 2013年8月
  • 旅行のタイプ: 家族旅行
    • 価格
    • 立地
    • 寝心地
    • 客室
    • 清潔感
    • サービス
1  役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
オスペス パラシオ デ ロス パトスのHospesHotelsさん(Director General)がこの口コミに回答しました2013年9月10日に返信済み

親愛なるお客様

まずはじめに、お客様とご家族の皆様のために当ホテル El Palacio de los Patos をご利用いただきましたことを感謝いたします。

お客様を当ホテルにお迎えできたことは当ホテルにとって誠に喜ばしいことでした。

私たちは私たちのお客様が当ホテルに入られた瞬間から快適に過ごされるよう努めております。この意味ではまさにお客様がご指摘の通り、私どもでは

*お客様方のニーズに合った部屋をご用意する

*ホテルの施設をご案内する

*地域の情報を提供する

*お客様のニーズに対応する

べく、日々努力をしております。


お客様とご家族の皆様が、当ホテルのスパにてマッサージサービスをご堪能いただけましたこと、また、朝食にて温かいプレートをその場でご用意したものが、お客様のお気に召されたことなど、喜ばしい限りです。これらのほかにもご指摘いただいた通り、当ホテルではホテル全体の清掃と清潔な空間、多種多様なアメニティ(バスローブとスリッパを含む)、NHKを含む多種のチャンネルサービスの提供に力を注いでおります。

お客様の当ホテルに対する日本語での細やかな批評に深く感謝いたします。これは必ずやグラナダを訪問しようと考える日本人観光客の方々、ひいては当ホテルの未来のお客様方の参考になること間違いありません。

私どものフロントオフィス マネージャーのアルベルトは多少の日本語を話し、お客様と未来の日本人のお客様方を当ホテルにご案内し、お客様方の当ホテル滞在に心を砕くことを歓待しております。

他にも当ホテルにご意見、ご要望等ございましたら、何なりとお申し付けください。

今後とも当ホテルをよろしくお願いいたします。


ホテル エル・パラシオ・デ・ロス・パトス

ディレクター

マーク・パッソラ

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