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口コミ 588 件中 16
口コミを投稿:2016年10月20日

場所は便利で設備も新しくバーもあります。
市内で使える無料WiFのサービスがあります。もちろんホテル内には無料WiFiがあります。
部屋は広めのスーペリアを利用しましたがコーヒーメーカーもポットもありません。ボトルウオーターもチェックインした当日だけで補充はありませんでした。
ミニバー有と説明にはありましたが実際には空の冷蔵庫だけ。ルームサービスもないのでかなり不便。
以下は個人的な出来事ですが参考まで。特例的で何か事情があってのことだと思いたいです。
5泊朝食付き前払いでHotels.com経由で予約したのですがフロントの女性は”「予約に朝食は含まれていない”と。持参した書類(朝食込みと書いてある)を見せると”確認する”という。結果”やはり朝食は含まれていないのでホテル側としては何もできない。そちらで解決しろ”と言う。こちらで解決するので、朝食が含まれていない旨を書いた書類を要求すると”後で用意する”とのこと。毎日催促するが出してこない。チェックアウト時には用意しておくとの最終回答。チェックアウト時には”まだ用意できていないのでメールする。信用しろという。必ず送るから”。いまだ送られてきません。
これ以外にも、洗濯物をフロントに持参すると”部屋においておけば処理する”。二日たっても部屋に残されたまま。これではこのホテルを友人に勧めることはできないし私も二度と泊まらないでしょう。ちなみに3人のフロントに朝食の件、状況を説明しました。男性スタッフは熱心に私の言うことを聞いてくれましたが女性スタッフの対応がいただけませんでした。いずれにせよ問題を一緒に解決しようとする姿勢は見られませんでした。

  • 宿泊時期:2016年10月、カップルでの旅行
    • 寝心地
    • 客室
    • サービス
役に立った
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Pestana CR7 LisboaのPestanaCR7さん(Guest Relations Manager)がこの口コミに回答しました2016年10月24日に返信済み
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Hi Vagabond552016,

Thanks for your feedback. It's important to us to have your opinion in order to improve whatever went wrong.
Your reservation through hotels.com didn't include breakfast, the rate chosen haven't it included, this is a situation that we advise you to verify with the responsible of it.
The hotel tries to be as pleasant as possible in terms of service and facilities to all our guests and nationalities. We are sorry that it didn't correspond to your expectations as we would like to.


If I can be useful in any other way, please send me an email: paulo.raimundo@pestana.com

Best regards,
Paulo
Pestana CR7 Ambassador

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機械翻訳で日本語を表示できます(内容の参考程度にご利用ください)。 翻訳を表示しますか?
口コミを投稿:2018年9月2日

  • 宿泊時期:2018年7月、カップルでの旅行
    • 寝心地
    • 客室
    • サービス
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Pestana CR7 LisboaのMatheus Cさん(Gestor de Relações Públicas)がこの口コミに回答しました2018年9月6日に返信済み
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口コミを投稿:2018年8月14日

  • 宿泊時期:2018年7月、カップルでの旅行
    • 立地
    • 寝心地
    • サービス
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Pestana CR7 LisboaのMatheus Cさん(Gestor de Relações Públicas)がこの口コミに回答しました2018年8月15日に返信済み
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口コミを投稿:2018年8月12日 モバイル経由

宿泊時期:2018年7月、カップルでの旅行
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Pestana CR7 LisboaのMatheus Cさん(Gestor de Relações Públicas)がこの口コミに回答しました2018年8月12日に返信済み
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口コミを投稿:2018年8月10日

  • 宿泊時期:2018年7月、カップルでの旅行
    • 価格
    • 清潔感
    • サービス
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Pestana CR7 LisboaのMatheus Cさん(Gestor de Relações Públicas)がこの口コミに回答しました2018年8月11日に返信済み
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