シャングリラホテル東京、シャングリラホテルバンコクと、最高な経験ができておりましたので、今回もシドニー行きが決まった1月からシャングリラホテル・シドニーを予約、10ヶ月もの間、楽しみにしておりましたが、
結果、今まで平均月1回ほど各地でラグジュアリーホテルを利用している中、一番最悪のサービスで、とてもがっかりしました。

まず、割り当てられた部屋が、同じオペラハウスシティービューのカテゴリーでも一番オペラハウスから遠い部屋。
部屋の目の前に見えるのはすぐ隣のビル。
部屋の隅の一部の部分からしかオペラハウスが見えない。
こんな部屋が「オペラハウスシティビュー」なのでしょうか。

あまりに悲しかったので、もう少しオペラハウスに近い部屋はないのか？、チェックインしてすぐにお伺いしましたが「今日は満室なので対応できない」とチェックインしてすぐの時間だったにも関わらず、言われました。シャングリラのアプリでも、空室がありましたし、まだチェックインされていないお部屋もあったはずですから、また違う部屋を案内するのが面倒くさかったのでは、と思いました。

翌朝、ホライゾンクラブラウンジで女性スタッフより、ステイを楽しめているか、聞かれたので、皮肉を込めて「部屋からの景色に満足していないと、昨日から言っているでしょう」と申し上げたところ、「それだったら、少しお金を上乗せしてハーバービューのお部屋を取るべきだっただろう」と食ってかかられました。
そして途中から、フロアのお偉いさんか、Oscarという男性スタッフが応戦。このOscarというのが最悪で、今まで出会ったホテルスタッフの中でトップクラスに最悪のレベル。よくこのクラスのホテルの、しかもクラブフロアにのうのうと勤務できるなぁ、と思いました。

その後、同ランクのお部屋でオペラハウスに一番近い、3014号室のお部屋から、白人の夫妻が出入りするのを確認しました。
クラブラウンジでの対応含め、白人への対応を優遇しているイメージ。日本人の私が、しかも1人での旅でしたので、一番眺めの悪い部屋を割り当てても大人しく引き下がるだろう、と思われたのだろうな、というのが私の予想です。

最後、ラウンジの女性スタッフから、また泊まるときはここに直接連絡をくれと、お偉方？の名刺をいただきましたが、
ここまでの事態になってなぜ「また」があると思うの？
と反論いたしておきました。

後日談ですが、東京オフィスにこのことをご報告したのち、後日、こちらのホテルの日本人スタッフよりメール。

『日本より遠方　シャングリラを楽しみにおこしいただき、このような結果になり残念でなりません。　お客様のご指摘を受けまして、　宿泊部門、エグゼクテブラウンジの責任者に報告させていただきました。（中略）次回お越しいただけます際には　真のシャングリラ　サービスにて　お客様をお迎えさせていただきたく思います。　今後ともご愛顧を賜りますよう、何卒　お願い申し上げます。』

とのことでしたが、
またそもそも何でこのようなケースでメールで通りいっぺんの謝罪のみですませるだけで、なんでまた「次の機会」があると思うのか。
とある旅館の支配人は直筆（しかも毛筆）でお手紙がきましたよ、さすがにこれには次回お伺いせねば、と思いました。これが日本が誇る「真のサービス」です、と送り返したら返事なし。まあ、クレーム対応も三流のホテルだな、と思いました。

私は日本に相応の読者数を持つ旅行ブロガーでございます。最初、私のこうした体験は、もれなく発信させていただこうかと思いましたが、その価値すらないなと。
このホテルはブログでは一切取り上げないと思います。

今後シャングリラホテルさんとのお付き合いも考え直そうかなと思います。

シドニー1日目にシャングリラのクラブラウンジに宿泊しました。ラウンジの評判の良いインターコンチと迷いましたが、シンガポールのバレーウィングの印象もよかったので、公式サイトより予約。
ANAの午前着便だったので、チェックインより早目につきましたが、快くクラブラウンジを利用して良いとの事で早速30階へ。5階分くらい吹き抜けの広々とした空間で、窓からはオペラハウスやハーバーブリッジが一望出来ます。係の方より飲み物を聞かれ、ラテを頂きました。ブラウニー等のスイーツを頂いているとお部屋の用意が出来てるとの事で、35階へ。眺望があまりない側の部屋を選びましたが、35階の角部屋で広々としてました。入口にTVとソファがありました。荷物より前にシンガポールでもあったウェルカムフルーツが届きました。お茶は無かったですが、ラウンジで好きな物を頂けるので早々にまたラウンジへ移動しました。機械ではなく、係の方が奥から出して下さるラテが美味しかったです。
15時からアフターヌーンティーでスコーンを頂きました。クリームとフルーツソースをが美味しかったですが、個人的にはアフターヌーンティー前のスイーツが種類もあり楽しめました。
18時からも軽食やワインを頂き外出する予定でしたが、生ハムやチーズやメイン等結構しっかりあり美味しかったことと、係の皆様が親切にワインのおかわりをくださったので、結局21時くらいまで楽しみ、晩御飯はラウンジで完結してしまいました。
朝食も種類も豊富でブランチとなりました。オーストラリアらしい健康志向なキヌア入りサラダやランズ豆のマリネのようなメニューが良かったです。アジア人向けのお粥やお味噌汁らしきものもありました。
クラブラウンジのスタッフやチーフマネージャーの様な方など、全体的にホスピタリティもあり尚且つフレンドリーでとても居心地が良かったです。また、コンシェルジュにカフェシドニーの予約をお願いをしたら”シャングリラからのサービス”という事で一口前菜を頂きました。
ちなみに日本語の出来る方がいるかは分かりませんが、恐らく簡単な英語が出来れば問題ないとは思います。クラブラウンジの説明の紙は日本語でした。