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口コミ 1,612 件中 38
2018年5月1日に投稿しました モバイル経由

チェックインのときにフロントで無料のホテル会員になればWiFiが無料で使えるというので会員になったが、翌朝には使えなくなった。そもそも、会員自体の説明もなく不親切な対応でした。
ホテルの構造は立地からシンプルではないのは理解できますが、表示や地図でわかりやすくしておらず、リピーター以外は快適とは言えない作りでした。特に、庭への出方が詳しく書いていないので、スタッフに聞かないとわからないのが残念です。
街の中心から少し離れているので、車を借りて行動している人以外にはおすすめしません。
景色はかなり良いです。部屋からは真正面に湖が見え、夜は星も楽しめます。

宿泊時期:2018年4月、カップルでの旅行
役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
メルキュール リゾート クイーンズタウンのLisa Iさん(General Manager)がこの口コミに回答しました2018年5月2日に返信済み
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Dear Charmant,

Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Queenstown Resort. We apologize your experience with the wifi and directions within the hotel fell short of your expectations. We truly wish every guest to feel welcome and comfortable at the hotel.

We apologize for the miscommunication regarding the wifi at the hotel. You are correct that loyalty members receive complimentary wifi throughout their entire stay of the hotel. The internet does last for 24 hours at a time and then loyalty guests can sign in once again and continue to use throughout their entire stay. We are sorry if you were unaware you could sign in each morning to the complimentary wifi.

We also apologize that you did not feel the directions within the hotel were clear and detailed. We will consider further signage and additional signs with different languages to ensure all guests can get around the hotel and use each facility easily. We are pleased our friendly staff were able to assist you to the viewing area and garden.

Thank you again for taking the time to tell us about your stay, we hope you give us the opportunity to serve you better in the future.

Warm Regards
Lisa Ireland
General Manager

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2017年9月12日に投稿しました

フロントスタッフの対応が最悪。こんな不親切なホテルには初めて出会った。フロント付近で使用出来る無料Wi-fiは時間切れですぐ使用できなくなった。

  • 宿泊時期:2017年5月、家族旅行
    • 寝心地
    • 客室
    • サービス
役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2017年9月2日に投稿しました

アメニティはシャンプー、コンディショナー、シャワージェル、シャワーキャップ、石鹸
エアコンは2つあり、暖かい

シャワーのみ

Wi-Fiは客室は有料、ロビー付近のみ1時間か50?200?(ホテル案内と接続画面で違う)MBまで無料だがくっそ重い

ワカティプ湖沿いでレストランからの見晴らしはいい

プール、サウナ、ジムと全部離れている

宿泊時期:2017年8月、一人での旅行
役に立った
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2017年7月15日に投稿しました

ワカティプ湖畔の高台に位置し、眺めのいいホテル。フロント前のレストランからの景色も素晴らしい。
テラスがあって散歩できるので、清々しい気持ちに。写真用の人が入る枠があり、絵画のように撮影できるのもいい感じです。

宿泊時期:2017年5月
役に立った
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2017年1月11日に投稿しました

高台にあるので、ダウンタウンまでは徒歩で20分かかりました。帰りは登りになるので、バスがタクシー利用が現実的です。その分、レイクビューの部屋からの景色は綺麗です。雨上がりには、湖にかかる虹が見えました。バスルームはリノベ―トされたばかりできれいでしたが、蛇口とシャワーの選択レバーが通常と逆だったり、洗面台の栓の開閉が変わった方式だったりと、少し戸惑うことがありました。中庭にはプールとジャグジーがありました。

客室選びのポイント: レイクビューを選びましょう
  • 宿泊時期:2017年1月、家族旅行
    • 立地
    • 清潔感
    • サービス
役に立った
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