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口コミ 4,685 件中 16
2016年3月25日に投稿しました

私はホテルのHPで予約をしましたが、宿泊する2ケ月以上前に宿泊料金の3倍以上の金額をクレジットカードから引き落とされました。にもかかわらず、宿泊日はさらに宿泊料金を払わされ、ホテルにそれを説明しても返金に応じてくれません。VISAからも何に使われたかを教えてもらえず、泣き寝入りの状態です。楽天カードからはホテルに自分で交渉するしかありませんといわれました。どうしたら返金してもらえるのでしょうか?

利用時期: 2016年2月
  • 旅行のタイプ: 一人での旅行
    • 客室
    • 清潔感
役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
サボイのQAM-SHCuscoさん(Manager)がこの口コミに回答しました2016年4月5日に返信済み

親愛なるゲスト:

申し訳ありませんが、私はこのサービスに関するフィードバックを受けます。私たちは、問題自体を識別するために失敗した日付に関する詳細を知ることは非常に幸せになります。私たちはあなたのケースを調査するために必要なデータを持っていないのでので、我々はそれが詳細に記録されているように私たちのシステムでは問題ありませんので、ホテルのデータとの誤差であることを前提としています。

もしそうなら私たちは、問題の特定に役立ちたいと思った私たちのホテルに直接メールを書くことができ感謝してください。

どうもありがとう

イワン・ペレス
ゼネラルマネージャー

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2014年9月2日に投稿しました

1人部屋で宿泊した私の部屋は、2部屋あって、それぞれにダブルベッドがありました。かなりゆったりしていて、快適でした。5階の部屋の窓からは、クスコの街や周囲の山も見晴らせて、眺望が良かったです。
クスコで楽しみにしていた「フォルクローレショー」を、ホテル内のレストランで食事をしながら鑑賞できて、とても雰囲気が良かったです。記念にそのプロのグループが演奏したCDを購入してきました。 食事も、とても美味しかったです。

利用時期: 2013年10月
  • 旅行のタイプ: 友人との旅行
    • 価格
    • 客室
    • サービス
役に立った
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サボイのQAM-SHCuscoさん(Manager)がこの口コミに回答しました2014年9月20日に返信済み
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Dear guest,

We thank you very much for taking the time to share your comments with us though the Trip Advisor website.

Hereby we would like to extend our appreciation for choosing Sonesta Hotel Cusco, as a destination during your stay.

We will be looking forward to receiving you one again in the not too distance future, and offer you the special combination of Cusco hospitality and the one that Sonesta Cusco offers.

If we can be of any other assistance within the future, please do not hesitate to contact us. It will be a pleasure to assist you.

Best Regards

Iván Pérez
Manager

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機械翻訳で日本語を表示できます(内容の参考程度にご利用ください)。 翻訳を表示しますか?
2020年4月13日に投稿しました

利用時期: 2020年3月
    • 立地
    • 清潔感
    • サービス
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サボイのGustavo Pさん(Manager)がこの口コミに回答しました2020年4月25日に返信済み
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2020年3月11日に投稿しました

利用時期: 2020年1月
    • 価格
    • 寝心地
    • サービス
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サボイのGustavo Pさん(Manager)がこの口コミに回答しました2020年3月13日に返信済み
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2020年3月11日に投稿しました

利用時期: 2020年3月
    • 価格
    • 立地
    • 寝心地
    • 客室
    • 清潔感
    • サービス
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サボイのGustavo Pさん(Manager)がこの口コミに回答しました2020年3月13日に返信済み
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