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口コミ 205 件中 712
2017年1月2日に投稿しました

彼女と一泊で箱根満喫のつもりで宿をとりました。受付からこの宿はチョットおかしい???2組しかいないのに延々と待たされ、他の従業員は近くにいるのに一切無視。お土産コーナーには翌日も最後まで一切店員がいない。部屋の案内係は非常口やアメニティの案内もせず宿帳を早く書けの一点張り。夕食も指定時間より早く急かされ、これまたオザナリの説明で器の置き方が犬に餌をやってる感じ。美味いものは一切なし。貸し切り露天風呂の排水口にはゴミが詰まって不衛生。♦何より最低最悪なのが自宅にアンケートを送りつけるって今時あり?宿泊日や人数を明記って受け取り側の事情一切無視で怒り心頭です!!従業員の接客は高齢の怠慢な家族経営(オモテナシとはかけ離れている)。生涯二度と行かないしこの宿の印象が悪すぎて箱根にはもう行きたくない。今後は名のしれたホテルしか泊まれません。最悪なガッカリ宿です。
ただ、帰り際に接客してくれた紳士(オーナー?)は大変親切でした。これだけが救いです。

滞在日: 2016年12月
  • 旅行のタイプ: カップルでの旅行
    • 立地
    • 清潔感
    • サービス
25  役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2016年9月18日に投稿しました

観光で疲れている中、駅から数分で着くのは非常に良かったです。チェックイン時も気さくに話しかけてくれ、リラックスして過ごす事ができました。露天風呂付きの部屋を利用しましたが、こちらも清潔感があって景色も良く、非常にいい時間を過ごせました。

滞在日: 2016年8月
  • 旅行のタイプ: カップルでの旅行
    • 価格
    • 客室
    • サービス
3  役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2016年9月6日に投稿しました

箱根湯本の駅から徒歩約3分程度です。お土産街が目の前で近くのコーヒー屋さんのソフトクリームはとても美味しかったです。夕食、朝食付きでしたが特に美味しいということもなければまずすぎるということもありません。ふつうのご飯です。お部屋の露天風呂は気持ち良かったですし、お部屋についているといつでも入れるので夜も朝も露天風呂に浸かってゆっくりしました。ラウンジにはWIIがあり、勝手に使っていいみたいだったのでWII Sportsで遊びました。卓球もあるみたいですが、21時まででこれは使えませんでした。あと貸切風呂があるのですが、チェックアウトした日は使えないそうで、これは改善して頂きたいです。

客室選びのポイント: 渓流側、3階以上のお部屋をおすすめします
滞在日: 2016年9月
  • 旅行のタイプ: カップルでの旅行
    • 客室
    • 清潔感
    • サービス
4  役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2016年7月26日に投稿しました モバイル経由

完全に立地の良さだけで持っている宿でした。リニューアルした渓流沿い露天風呂付客室に宿泊しましたが、部屋はもちろんリニューアルしたばかりなので綺麗なのは当たり前。
さて、まずは施設・設備=館内全体が古びていて、全く手入れが行き届いていない。味がある古さとは全く異なる。
料理=はい、最悪レベルでした。これなら少し気の利いた和食ファミレスの方がよっぽどましですね。夕食=天ぷら冷めてしまい、萎びている。味噌汁は、ただのお湯に味噌とかしただけ?
他の先付なども、いちいち不味い。
サービス・接客=はい、これまた最悪。全般的に痒い所に手が届くどころか普通なサービスさえも出来ない。仲居を始め年寄りばかりで、良い人材が近隣に数多くある箱根旅館やホテルに
いってしまってるのも納得。
アメニティ=最低限のものしかありません。

総括すると、支払った金額(約4万円)に全く見合わない宿でした。
2度と伺うことは、ないでしょう。
立地が、駅近ということで外国人は多いですがそのブームもされば生き残っていけるか心配な宿ですね。

ホテルや旅館の類の本でも購入してスタッフ全員で勉強することをお勧めします。

◉写真は、良い感じの箇所のみです。館内は、あまりに酷いので撮影する気にもならず。問題の食事は共有できたらと思いアップしました。

滞在日: 2016年7月
旅行のタイプ: 友人との旅行
16  役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2016年7月26日に投稿しました

7月にリニューアルしたと言う露天風呂付き客室に宿泊した。
料金的に期待してはいけないかな?と思いながらの宿泊。
チェックインが14:00~なのだが、ロマンスカーの関係で13:00くらいに宿に到着。
まず、受付が暗い。 不慣れな方が対応。 言われてからやっと電気をつける。
気分を変えて、周辺を散策。 14:00過ぎくらいにチェックイン。
部屋の案内等はまあ普通。
2階は内装工事中のため大きな物音がする。
事前のアナウンスくらいは欲しかった。
展望露天風呂が女性用が利用できる時間が長く、男性は22時くらいから朝の9時くらいまでしか利用できない。
結果私は入ることができなかった。
夕食は向かいの個室で。
明らかに業務に追われている感じ。これは接客業とは・・・
ゆえに接客も料理も・・・
ガチャガチャと無理やり皿を置く。ゆったりした気分はすっかりない。
料理は30年くらい前の団体旅行用の食事のようなもの。
八寸は味がない。吸い物も味がない。
茶碗蒸しにカニ缶のカニが入ってるのを目撃したのはいつ以来だろう。
皿も下げない。置きっぱなし。
ご飯も最初の一善くらい盛るかと思ったらお櫃を置いてセルフサービス。
しかし、部屋の露天風呂は大変気持ち良い。
ベッドも寝心地が良い。 新しい畳の香りが心を和ませる。
「素泊まり」があったら選びたいと思うほどソフト面が・・・な宿だった。
しかし、ソフトは改善することが可能なはずだ。 そこに期待を密かにしている。

客室選びのポイント: 値段で割り切って泊まるか、食事を気にしない人向け
滞在日: 2016年7月
  • 旅行のタイプ: カップルでの旅行
    • 立地
    • 清潔感
    • サービス
5  役に立った
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