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tomomi m

絶句しました

バブル評価 5 段階中 1.0口コミを投稿:2021年8月14日モバイル経由
暑い一日を過ごし、チェックインしてすぐお風呂に入ろうと和装を全部脱いでバスルームを開けるとこの世のものとは思えない悪臭が。コロナ禍にあって清潔がいつにも増して求められているのに、いつ洗ったのか分からないシャワーカーテンが原因と思われます。
バスルームもカビだらけでとても使う気になれず、フロントに連絡してお部屋を変えてもらうことに。
クレイマーだと思われたくないから、あなたもこの臭さ嗅いでください、と女性スタッフにお願いしたら、「かすかに臭いますね」と返され頭を抱えました。
シングルからベッド三つの部屋に移ることになりましたが、この女性スタッフはキャリーカートと荷物二つをよろよろ運ぶ私を見ても何一つ持ってもくれずでした。
移動した部屋でまた和装を脱いでとりあえず足を洗おうと思ったら少量の水も流れずどんどんたまる一方。
またフロントに電話すると今度は男性スタッフが来てバスタブの詰まりに詰まったゴミを取り除いてくれました。そして、気持ち悪くて使えないと思うので、とまた新しいお部屋に移動するよう言われました。
女性スタッフは客室バスルームにも靴のまま上がる人でしたが、男性スタッフは部屋に入るにも靴を脱いで。
きちんとしたスタッフさんもちゃんといるのに、気が利かず清潔への意識が低すぎるスタッフが複数いることがこのホテルの悲劇だと思います。
たとえ1000円でも二度と泊まりません。
滞在時期: 2021年8月
旅行タイプ:一人での旅行
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この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルマイステイズ横浜ホテルマイステイズ 横浜さん(その他)がこの口コミに回答しました
2021年8月18日に返信済み
このたびは、ホテルマイステイズ横浜をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながら、浴室の清掃の不備につきまして、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
日頃より清掃には細心の注意を払っているつもりではございましたが、お恥ずかしい限りでございます。
暑いさなか、お疲れでいらっしゃり、いち早くシャワーを浴びてお部屋でゆっくりとおくつろぎいただくべきところ、度重なる不備によりご期待に背く結果となり衷心よりお詫び申し上げます。
今回の件を真摯に受け止め、お客様目線でのきめ細かい清掃・管理の徹底と、宿泊環境の改善を図り、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またスタッフの対応につきましても、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今一度、サービスの原点に立ち返り、ご利用いただくすべてのお客様に快適にお過ごしいただけますよう、指導教育を再徹底し、スタッフのホスピタリティ向上に取り組んでまいります。
最後になりますが、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

ホテルマイステイズ横浜 マネージャー 若林
この回答はTripadvisor LLCのものではなく、施設管理者の主観的な意見です。
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口コミ 255 件中 38
2021年2月9日に投稿しました

素晴らしいホテルでした。
コロナ禍中でピリピリしてる時期に余り細々しても意味がないので。余りうるさくないと言うイメージがありました。
ただ人の出入りが多かった感じがしました。

滞在時期: 2021年2月
旅行のタイプ: 一人での旅行
役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルマイステイズ横浜のホテルマイステイズ 横浜さん(その他)がこの口コミに回答しました2021年4月16日に返信済み

この度はホテルマイステイズ横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今後もお客様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
またお近くにお越しの際は、当館をご利用いただければ幸いです。
またのお越しをお待ちしております。

ホテルマイステイズ横浜
フロント

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2019年12月24日に投稿しました モバイル経由

ネット予約した際、予約送信ボタンを押したらネットが落ちてしまい、もう一度予約をしなおすと、一室分のメールが返ってきて予約完了とのこと。しかし、重複していたらと思い、電話をかけて状況を説明し、確認していただいたところ、一室分の予約ですと言われたので安心した。当日チェックインすると、2室分の予約になっていた。おかしいなと思い電話でも確認してもらったということを伝えると、一室分の支払いにしてくれましたが、謝罪もなく、状況も説明されず、、、でした。もう一声あっても良かったのでは、と思います。

滞在時期: 2019年12月
旅行のタイプ: カップルでの旅行
役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルマイステイズ横浜のホテルマイステイズ 横浜さん(その他)がこの口コミに回答しました2020年9月6日に返信済み

この度はホテルマイステイズ横浜をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにもかかわらず不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。再発防止に努め指導を徹底して参りたいと思います。また機会がございましたらご利用をお待ちしております。
ホテルマイステイズ横浜 フロント

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2019年9月11日に投稿しました

リニューアルされたからか、宿泊したトリプルルームはとても綺麗でした。ベッドの寝心地もよかったです。アメニティはポーラで私は満足です!
また、ランドマークや京急が見えるお部屋でしたので子供が電車が見えると喜んでいました。
ホテルの駐車場がとれませんでしたので近くのパーキングに停めましたが、そのほうが安くつきます。(事前にホテルの人から助言いただきました)概ね満足なのですが、朝食だけは残念。時間も7:00からと遅いので、もう少し早く始めてほしいのと、内容の大きな見直しを希望します。アパホテルさん並みにあげるか、スーパーホテルのように無料サービスにするかされたほうがよいかと。

滞在時期: 2019年9月
旅行のタイプ: 家族旅行
役に立った
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ホテルマイステイズ横浜のホテルマイステイズ 横浜さん(その他)がこの口コミに回答しました2020年9月6日に返信済み

この度はホテルマイステイズ横浜をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
朝食につきましてはご満足して頂くことが出来ず残念に思っております。お客様からのご意見を真摯に受け止めて改善に努めて参りたいと思います。また、駐車場は台数が少なく事前のご予約も取りにくい状況でございます。ご不便をお掛け致しますが近隣のコインパーキングをご利用頂きますようにお願い致します。また機会がございましたらご利用をお待ちしております。
ホテルマイステイズ横浜 フロント

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2019年3月11日に投稿しました モバイル経由

黄金町駅のすぐ近くにあるホテルです。
駅から近く値段もお手頃なので、横浜でのビジネスでの利用にいいかもしれません。
みなとみらいとか中華街とかを観光したいならば、ちょっと立地は微妙かもしれません。この分、宿泊料金は安くすむ利点はありますが…
お部屋は清潔でキレイでした。

滞在時期: 2019年2月
旅行のタイプ: 友人との旅行
役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルマイステイズ横浜のホテルマイステイズ 横浜さん(その他)がこの口コミに回答しました2020年9月6日に返信済み

この度はホテルマイステイズ横浜をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はゆっくりとおくつろぎいただけた様子で喜ばしく思っております。これに甘んじることなく改善に努めて参りたいと思います。またのご利用をお待ちしております。
ホテルマイステイズ横浜 フロント

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2019年3月10日に投稿しました モバイル経由

本当に、普通のホテルです。
汚くもなく、普通です。
駅からも近いので、便利だと思います。また、機会があれば、

滞在時期: 2019年3月
旅行のタイプ: 友人との旅行
役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテルマイステイズ横浜のホテルマイステイズ 横浜さん(その他)がこの口コミに回答しました2020年9月6日に返信済み

この度はホテルマイステイズ横浜をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はゆっくりとおくつろぎいただけた様子で喜ばしく思っております。これに甘んじることなく改善に努めて参りたいと思います。またのご利用をお待ちしております。
ホテルマイステイズ横浜 フロント

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
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