のり(クロおじ)様
この度は別府第一ホテルにご宿泊いただきありがとうございました
早速ですが
今回、いただいたお声について事実と異なる点がございますので説明と訂正をいたします

リフォーム年　　×2019年→○2021年　※プラン、ネット明記

当館は2021年12月にリノベーションを行いました
その際クロス、カーペットについては基準を満たした
国内の有名メーカのものを採用しております
化学物質過敏症やアレルギー方にご宿泊いただいたこともございますが、
皆さま事前にアレルギーの旨とリクエストにて
客室備品の消臭剤や該当する不安なものは撤去、寝具材の確認対応の上、ご宿泊いただいております
2021年にリノベーションをしたことはネットやプランにも明記しており、
のり(クロおじ)様の文面にもあるとおり売りの一つでございますので、直近でのリフォーム等は
ご理解いただいていたうえでの宿泊と認識しております

「この１５年以上年間５０回近くいろんなホテルに泊まっているが こんな症状は初めて」
とのお声についても、リノベーション後、現在まで数千人のゲストにご利用いただいておりますが、このような事例は初めて非常に驚いております
・当館が原因での発症との因果関係が証明できなかったこと
・すでに、部屋を利用済の上でのお客様のご希望が返金(金銭対応)とのこと
上記をふまえ
施設側の説明が主に返金についての説明となりましたことをご理解ください
今回いただいたお声を基に、対応と状況、事実確認のため複数人にてモニターカメラと音声の確認を行いました

「入室して1時間ほどして鼻の奥が腫れてきて呼吸がつらい」とのことのお声をいただいおりますが
当館は入室後1時間ほどして生命を脅かすような猛毒レベルの建材は誓って使用しておりません

なお、冒頭の「以下の人は要注意 花粉症の人、化学物質アレルギー」とあります
「花粉症」というワードはとても多くの方が該当いたしますが、
花粉症は今回関係ないことと
当館について、多くの方に誤解と偏見を与えかねない表現と思われますので早急に訂正をお願いします
僭越ながら、遅効性の食物アレルギーなども含む、ご自身の体質アレルギー検査をお勧めいたします
ご多忙中にもかかわらず、貴重なお声をいただき誠にありがとうございました
末筆ながらのり(クロおじ)様のご多幸をお祈りいたしますと共に時節柄、
どうかご自愛くださいませ

tsuchinko　様
この度は別府第一ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました
年末に客室のクロスの張替え等、リフォームをしましたので一層快適にお過ごしいただけるようになりました
駐車場に関しては平面のパーキングがございますので、
ホテル内が満車の場合や大き目のお車は館外の駐車場を案内可能でございます
これからも一期一会を大切に、みなさまの笑顔あふれるホテルづくりに努めてまいります
ご多忙中にもかかわらず口コミ投稿をいただきありがとうございました
またのご来館を心よりお待ち申し上げております