家族大人3人で10月に宿泊。
10月末までプールが開いている。
棚湯というウリの露天風呂も入れるらしく
とにかく混雑している。
プールも夜遅くまでやっているので
時間をずらすという選択はない。
プール目的ではない方は
プール開催時は外された方が
いいと思いました。
バイキングも普通の普通。
でも種類がたくさんあり楽しかった。
ビールを頼んだが 普通のコップで
くるビールが880円には驚いた。
部屋の壁は薄く お隣が特別賑やかなご家族でしたので フロントにお尋ねしたら
すぐに部屋を変えていただけました。
小学生くらいまでのお子さんが
いらっしゃるご家庭には
本当におすすめです。
あとは自己判断。
私はもう行きませんが
よい経験でした。
スタッフさんも皆愛想よく
テキパキとされていましたし
館内も清潔でした。
マッサージチェアが見当たらなく
残念でした。さらに表示
Agoda
近畿日本ツーリストHotels.com
ホテルスタッフが、とても親切で素晴らしい。心の底からお客様の立場に立って、いま必要ことは何か、瞬時に的確な判断かできるき素晴らしいスタッフが沢山いらっしゃるホテル。
この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
宿泊棟につきまして残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
現在、大規模リニューアル中でございまして、数年以内に新棟の建築や建て替えを予定しております。
現時点での一番新しい宿泊棟は「虹館」となっておりますので、ご機会がございましたらぜひご利用くださいませ。
またお食事につきまして、お客様のご期待に応えることができず、重ねてお詫び申し上げます。
しかしながら、スタッフの接客につきましては、お褒めの言葉をいただき、誠に嬉しい限りでございます。
お客様よりいただきました温かいお言葉を励みに、よりご満足いただけるよう日々精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。
0歳3歳連れで初めて宿泊。HANA館でした。子連れには快適なホテルでした！
チェックインは14時半〜ですが、その前に着いても、部屋には入れないもののチェックインはでき、施設内で遊ぶことができました。夫は0歳児と施設内をぶらぶら。わたしは3歳児とプールへ。3歳児だと本格的に楽しむことはできませんが、キッズプールや波打ち際でちゃぷちゃぷして、それなりに遊べました！ただ、アクアビートと棚湯の移動は外を歩くので、9月下旬だと結構寒かったです。
部屋は古さを感じるものの、ベビーベッドを置いても十分な広さがあり快適でした。山側でしたが、夜にイルミネーションが見えてきれいでした。唯一、夜の噴水ショーが思ってた感じと違って、少し残念でした。
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインのお時間よりも前にお早目にご到着をいただきました場合は、チェックインのお手続きを先にホテルのフロントにて行っていただけますと、ルームカードをお渡しいたしますので、ルームカードご提示にて棚湯やザ アクアガーデン、期間限定営業の屋内プール アクアビートを無料でご利用いただく事が可能でございます。お子様とご一緒に少しでもプールをお楽しみいただけましたら幸いでございます。お部屋につきましもごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子が伺え何よりでございます。HＡＮＡ館の山側のお部屋は、イルミネーションをご覧いただきやすいお部屋でございますので、ごちらもお楽しみいただけましたとの事嬉しく存じます。ザ アクアガーデンは水着で遊べる露天型温泉施設の為、お湯が温泉でございます。水着を来て温泉につかりながら噴水ショーをお楽しみいただけますが、ザ アクアガーデンの噴水ショーにつきましてはご期待に沿う事が出来ず申し訳ございませんでした。
是非また機会がございましたら当ホテルをご利用いたけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
一年に一度は娘、孫５人でお世話になっています。
食事も美味しく、プール、お風呂等などお天気が悪くても楽しめる施設がたくさんありコスパとても良いと思います。
以前はお部屋の老朽化は仕方ないかなと思っていましたが、先日お世話になったときは素敵なお部屋に改装されていました。
ぜひまた行きたいと思います。
いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はお食事やプールなどご満喫いただけたご様子が伺えなによりでございます。
また、お部屋でもごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
GWに1泊での利用。
hana館利用3人で8.8万は高い気がする。
部屋は埃っぽく、全体的に汚い。
部屋のといれ、バス共に古ぼけている。
布団も寝具も古ぼけていて海外のマイナーホテルレベル。
シーダパレスのバイキングは美味しいが、人が多くて並ぶのが面倒だし、全体的に汚い。
スタッフはきちんとしている。
風呂は、人が多いので気持ちが悪い。
脱衣場等、床が濡れすぎている。
子供騙しなホテルかな。
この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お客様のご期待に応える事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
レストランや温泉などにつきましても、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、お客様に快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同より一層改善に努めて参ります。この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
GO TOでたまたま泊まれたhana館のデラックスツイン。
最上階角部屋、どこからでも海が臨める最高のシチュエーションでした。お部屋はいくつもスペースがあり、バスルームも2カ所。ダイニングもリビングも寝室もクローゼットも…こんな世界もあるんだって思う夢のような完璧な素晴らしさ。寝るのも惜しまれるくらい、ただただ幸せでした。
それより素晴らしいのは、スタッフの方の対応です。
シーダパレスでの担当の方のサービスが最高です。
写真撮ってくださったり、タイミングよくアルコールを運んできてくださるサービスなど、申し訳ないくらい良くして頂きました。
訪れるのはもう3回目ですが来る度に、また来たい！って思います。別府地獄温泉の中の極楽です。
ありがとうございました。また来ます。
この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当日は空室の調整の都合で特別室にてご案内させていただきましたが、非日常のホテルステイをお楽しみいただけたようで何よりでございます。また、シーダパレスでのスタッフの対応に対してはこれ以上ないほどのお褒めのお言葉をいただき、恐縮でございます。今後もご期待に応えられるように日々精進してまいりますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
