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Dream20353248314

Family Trip to Sendai

バブル評価 5 段階中 5.0口コミを投稿:2024年11月28日
先日クイーンズ駅伝の応援のために仙台に行き、ウェスティン仙台に宿泊しました。ラウンジも朝食も子供達が楽しめたので、とてもよかったです。チェックアウトして2日後忘れ物したことを思い出し、ご連絡し着払いで送っていただきました。対応くださったスタッフの方、ありがとうございました。大変助かりました。ホテル直の連絡先を探したのですが、見つからず、取り急ぎこちらに口コミを投稿しました。
滞在時期: 2024年10月
旅行タイプ:家族旅行
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口コミ 805 件中 16
2024年11月3日に投稿しました モバイル経由

この日は、猫島で有名な田代島に関するレポート3枚を書く為、朝からバタバタとしていた為、朝食を抜いてしまいました。午後にある人と会う前に、レポートを書き上げ、美味しいランチを食べてから、ミーティングに臨もうと思い、このホテルのレストラン・シンフォニーに来ました。

着いた時間が、朝食サービスが終わる15分前 だったので、レストランの受付係は、事前にランチの予約して、ロビーで1時間15分待つようになると言いました。

ロビーでレポートを書きながら、時間が経つを待っていましたが、誰一人として、様子を見に来る係員はいませんでした。ロビー、及びフロントには、1時間15分の間に、3組のカップルが、チェックアウトしただけでした。

五つ星のホテルなら、更に、お一人様の宿泊代が4万8千円もするなら、出来れば係員の一人が、私に待っている間、有料でも良いので、お茶のサービスはどうかと聞いて欲しかったです。

ランチのクラブサンドは、美味しかったのは当然ですが、食べきれなかったので、ドギーバッグを頼んだら、衛生上の問題で、それは出来ないと言われました。それは、理解しましたが、オーダーしたティー・ポットのサイズが、かなり小さく、また安い金属製で、ティー・カップ2杯分しか出ませんでした。ティー・ポットが金属製だと、匂いがお茶にうつる事を知らないようです。

やはり、サーバーのサービスが悪く、グラスの水のサービス、ティー・ポットへのお湯の継ぎ足しも、頼まないと来てくれませんでした。早めの時間だったので、レストランの客数も15%しか混んでいませんでした。

ウェスティン・ホテル系列のホテルには、今まで何度も宿泊させて頂いたり、直営のレストランも利用させて頂きましたが、今回のような対応を受けたのは、初めてです。とても、ガッカリしました。

客室選びのポイント: 一人で施設を利用しに行かない方が良いかも?
滞在時期: 2024年7月
旅行のタイプ: 一人での旅行
役に立った
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ウェスティン仙台のsendai westinさん(Other)がこの口コミに回答しました2024年11月5日に返信済み

過日、ウェスティンホテル仙台にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また貴重なお時間をいただき、アンケートにご協力下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。 レストランのスタッフサービスにおきまして、ご満足いただける結果とならず誠に申し訳ございませんでした。本来であれば、お待ちいただくスペースを用意し、レストランがオープンする際、お客様にお声がけしてご案内するべきでございました。基本的なサービスを提供できず恥ずかしく思っております。いただいた結果を社内で共有し「ウェスティンホテル」のサービスとしてご納得いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。至らぬ点は何卒ご容赦賜り、挽回の機会を頂戴できれば幸甚でございます。略儀ながら返信という形でのお詫びをお許しください。

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2024年10月28日に投稿しました モバイル経由

スタッフの対応はウェスティンらしい気配りを感じました。高級感のあるエントランスとロビーです。
2人で泊まったのですが、カードキーは1枚だけでした。
タオルは清潔で新しいものがたくさん備えられていました。
アメニティーが少なく、化粧水などはありません。洗面の石鹸は固形のため、使いづらかったです。備えつけのシャンプーなどは匂いが合わず、持参すれば良かったと思いました。
トイレ、洗面、バス、シャワーブースは一緒なので、2人で泊まると不便です。
また、水廻りとベッドルームの間は壁ではなく、すりガラスなので一人が深夜にトイレに行くと、明かりでもう一人の睡眠が妨げられるシステムです。なぜすりガラスなのか謎です。
部屋は山側ですが、高所のため景色が良かったです。

客室選びのポイント: 二人で泊まる場合はアイマスクをして寝ることをおすすめします。 アメニティーが少ないので、持参した方が良いです。
滞在時期: 2024年10月
旅行のタイプ: 家族旅行
役に立った
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2024年8月17日に投稿しました モバイル経由

2泊しました。マリオットのプラチナ会員でしたのでラウンジと部屋のミニバーが使用でき、子供も含め朝食が付きました。部屋も快適でしたし、朝食も種類があって美味しかったです。ラウンジも好きな時に行けたのでとても便利でした。機会があればまた利用したいです。

客室選びのポイント: 駐車場は専用ではなくビルの駐車場でした。混んでなくとても良かったです。
滞在時期: 2024年8月
旅行のタイプ: 家族旅行
役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
2023年12月2日に投稿しました モバイル経由

Westinの名に恥じない高級感だと思います。仙台市を一望できる眺望は素晴らしく、部屋の高級感、ラウンジや食事のサービスも納得です。ホテル内で一日リラックス/ワーケーションができます。現状仙台市にはこのクラスのホテルが他に無いため、スタッフ間の提供サービスに若干のバラツキがあると感じました。もっと仙台にこのようなハイクラスのホテルができれば、切磋琢磨で更に質が高まると期待したいです。

滞在時期: 2023年11月
旅行のタイプ: ビジネスでの旅行
2  役に立った
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2023年8月9日に投稿しました

コロナ禍のため2年半ぶりにて10連泊の滞在をしました。
仙台七夕祭りと重なる日程とはつゆ知らずに予約しましたが、部屋はいつものプレミアビューバスルーム48平米でした。4代藩主綱村公などが眠る無尽灯廟やテレビ塔や、眼下には東北大学、左手には海も見える眺望の良い部屋でした。
かれこれ250泊も泊まってはいても、この2年半の時の流れはサービススタッフの予想以上の異動があったためサービスの低下を危惧しましたが、それは杞憂となりました。

コロナ禍で閉鎖されていたクラブラウンジのカクテルタイムなどのサービスは復活し、ここでのチェックイン・アウトは未だ出来ないものの、提供されるドリンク類・フード類が多様化していることに感心しました。私がかなり久しぶりだったため初日はちょっとつっけんどんに感じた接客も数日後は申し分の内容となりました。

26Fのシンフォニーでは、毎朝食と夕食を5回摂りました。
やはり久しぶりでしたが、顔見知りのスタッフも幾人もいて、初めてのスタッフとも段々と馴染みとなり、有難く利用させて頂きました。白川シェフやサービススタッフなどからの温かいおもてなしも大変有難く、仙台祭りの前夜祭である花火打ち上げが見える席を確保してもらえたのは記念となりました。

昨今のSDGsの関係か、部屋に置かれるアメニティ類に一部がフロント前・横から取るシステムへと他の森トラスト系ホテル同様に変更されています。私の部屋は過去の履歴通りにと聞かされましたが、時折無いものがあったりとか、タオル類の希望数などが十分ながら不定数で同じ数量の日がないというのが実情が情報の共有面で不安を残すところです。
今回は久しぶりとのことで担当アンバサダーに確認して頂いたことの他、ホムペもしっかりと見ましたが、予約画面の部屋の画像の留め置きに「夜間のターンダウンサービス」と書かれており、コロナ禍で中止になっていたターンダウンサービスが復活したと思っていました。
チェックイン担当は、以前からの顔見知りのスタッフでしたので、昔話も含めとても安堵できるサービスでした。

なんだかんだと書き込みましたが、結果としてのサービス等は大変良いものです。次回は11月下旬から13連泊予約をしています。他の森トラスト系ホテルも含め今後も多頻度利用してまいりますのでよろしくお願いします。

滞在時期: 2023年7月
  • 旅行のタイプ: 一人での旅行
    • 価格
    • 立地
    • サービス
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