この度はホテルプレミアムグリーンヒルズをご利用いただきましてありがとうございました。
また、貴重なご意見・ご指摘ありがたく存じます。

以下、ご指摘いただいた事案に対する回答です

①フロントの上から目線の態度
まずはご不快な思いを抱かせてしまい申し訳ありませんでした。
お客様自身も自主的に距離を開けていただいていたという事で尚更不快であったろう旨は想像に難くありません。
ソーシャルディスタンスの重要性はどなたも配慮されていながら、その距離感に関しては齟齬が発生しやすい事案です。今回に関しましては「設置した線がありますので少々そちらでお待ちください」とお願すれば良かっただけの事でしたが、その「言い方・態度」によってお客様がどう受け取るかという配慮が大変欠けておりました。スタッフ一同で共有し以後このような事が無い様に努めてまいります。

②レストランの朝食について
ご満足いただけなく大変申し訳ありませんでした。コロナ発生以降、価格改定(値上げ)、配膳方法の変更（バイキング→小鉢での提供）などで、新規のお客様そして以前からご利用のお客様からも同様な意見を数多くいただいております。コスパ的な面や提供する料理の内容に関し、今後の見直しの材料にさせていただきます。

③外出の際の声がけについて
金属製のルームキーから、カードキーへ変更させていただき数ヶ月経過いたしました。全体としての利便性は以前と比べるとご好評いただいておりますが、お客様と同様のご意見は他の方からも頂戴しております。出入りの声がけのためだけに、特にフロントが混雑している際は何分もお並びいただいて心苦しい場合もございます。お客様の安全・安心なご滞在（セキュリティ面）を第一にしながらも、利便性への配慮も欠くことない運営を目指して、こちらも見直しの検討材料にさせていただきます。

長文の返信となり申し訳ありませんでした。
また、いろいろご指摘いただいたにも関わらず星3つ頂戴頂いたこと、誠に感謝申し上げます。

スタッフ一同またのお越しをお待ちしています
このたびはありがとうございました。

ホテルプレミアムグリーンヒルズ
藤枝　武