ちょっと贅沢な気分で過ごしたくて宿泊しました。
素泊まりだったので評判の食事は体験しませんでしたが、それでも満足できる時間を過ごせました。
要望を伝えたおかげかは分かりませんが上階の部屋へ通していただき、眺めも良くて気持ちよかったです。部屋も広く、連泊して室内で過ごす日があっても良かったなと感じました。
大浴場も、混み具合を見て空いてるタイミングで入ることができたのでリラックスできました。あまり広すぎる感じではないので、利用者が多い時期だと難しいのかもしれませんが…
チェックイン時の説明も最低限で簡潔でわかりやすく、紙で持たせてくれるので部屋でゆっくり確認できるのもありがたかったです。
日頃ホテルを利用する機会がない身としては気になるところは特になく、むしろ快適で良い時間を過ごせました。感謝でいっぱいです。
また利用させていただきたいホテルです。
この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大満足と余りあるお言葉をいただき大変光栄に存じます。
私どものホテルは来春より“メルキュール長野松代リゾート＆スパ”へリブランドいたします。お客様により良いホテルステイをご提供できるよう今後も邁進してまいりますのでまた機会がございましたら当館をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
長野では最大クラスの収容人数のホテルかと思いますが、特にこれといった特徴のない滞在でした。
食事も夕食朝食共にバイキングでしたが、特に夕食会場には人がたくさん入っており、通路の狭さも相まって、落ち着きませんでした。また、アルコールのカウンターのオペレーションを二人で行なっていたのですが、部屋付けの伝票が手書きなのもあり、かなり手際が悪く長蛇の列。ようやく手に入れて席に戻った時にはバイキングでとってきた料理がすっかり冷めてしまいました。ここは改善して欲しいところです。
大浴場の混雑具合がWebで確認できるのは良いと思います。「空いている」になって訪れてみると本当に空いていて3名くらいしかいませんでした。
ただし、泉質のせいなのか清掃のせいなのかわからないのですが、浴場の各所で床がぬめっとしておりちょっと清潔感に欠ける印象を受けました。地方の安いビジネスホテルの大浴場的な雰囲気。
前日に宿泊した旅館が大正時代の施設なのに完璧な手入れだったこともあり、落差を感じてしまいました。
投稿者 様
この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
特徴のないホテルという厳しいご意見をいただき、まだまだ至らぬ点が多くあるとこに気付かされます。
ご指摘いただきありがとうございます。
レストランのアルコール注文については、多くの方からご指摘いただいている部分であり改善をしている最中でございます。大変お待たせしていしまったと推察し、大変申し訳なく存じます。
大浴場につきましても、清掃を行っておりますがご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
今回のご滞在については、他の宿泊施設もご利用になる中で、比較をされたご感想であるかと存じます。当ホテルとして努力の足りない部分を痛感した次第でございます。
今後もお客様のお声を大事に、よりよいサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ロイヤルホテル長野 清水
駐車場が広いので、よく出張で泊まります。
コロナ禍のときは、閑散として寂しい時もありましたが、今回は駐車場も混雑してて
久々に活気がありました。
夕方5時半にチェックインをしたところ、部屋の準備がまだなので、喫茶コーナーでお待ちください。とのこと・・・
思わず、なんでこの時間で部屋に入れないんだ！と少し怒りましたが・・
仕方がないので、喫茶コーナーで待ちました。
ほかにも、７～８組待っているお客さんがいました。
ホテルの係員が部屋の準備ができ次第 案内してましたが
平身低頭、お客さんを案内して、少しでも早くと一生懸命動き回ってました。
支配人もお客さんそれぞれに謝っていて、ホテルの係員みんなで何とか早くご案内を！って気持ちを感じました。
考えてみれば、これだけ大箱のホテルが旅行支援でいきなり満室になったら、
人手が足りる訳がありません。
都心じゃなく、地方なんだから。
そんな中、一生懸命 走り回って頑張ってる係員を見ていると
クレームどころか、また泊まりたいな。と思いました。
kezu4142 様
この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
口コミの評価につきましても、客室の清掃遅延があったにもかかわらず、高評価いただき恐縮でございます。
出張でよくご利用とのこと。重ねて御礼申し上げます。
この度は客室清掃が間に合っておらず、長らくお待たせすることになりまして大変申し訳ございません。
連日、大変混みあっており、清掃の遅延が発生してしまいました。本来はこのようなことがあってはならないことだと重々承知しており現在改善に向けてオペレーションの変更、館内の協力体制の見直しを行っております。
kezu4142 様からのお叱りの口コミは当然と、受け止めおりますが、このようにスタッフをお気遣いいただき、さらにはホテルの状況まで慮っていただけ大変嬉しく、恐縮の極みにございます。
このような中でも、また泊まりたいという私共にとって非常に光栄なお言葉は、今後の励みとなり、勇気をもらえます。
これからもかけがえのない時間をゆったりと快適にお過ごしいただくお手伝いをすべく、何よりもお客様を大切に、スタッフ一同心をこめて努めてまいります。
末永くご愛顧のほど、お願いいたします。
ロイヤルホテル長野 清水
高速道路のインターチェンジをおりたら１分。駐車場も広く行きやすい。
大浴場は茶色く濁った天然温泉の露天風呂と透明な湯（沸かし湯かも？）の内湯とある。
茶色い湯は露天風呂で黒い石の湯舟なので色は目立たない。
まさに 真田家の隠し湯といわれるだけあって傷の治りや体調を整えるのにいい
確かに温まるし外来入浴だけでもいいと思う。
朝食には長野県産の食材や郷土料理がならびおいしいです
Voyage804058 様
この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは長野ICより車で約2分の距離にあり、駐車場も無料でご用意しております。お車でお越しのお客様には大変便利かと存じます。
お部屋に関しましては、35平米と市内でも広めのお部屋をご用意しております。お客様に気持ちよくご利用いただけるよう、毎日清掃を行い清潔を保つよう努めております。
大浴場の内湯は沸かし湯となっており、露天岩風呂のみ松代温泉をひいております。小ぶりではございますが、ごゆっくりとお楽しみいただけましたら幸いでございます。
朝食も、一日の始まりを当ホテルの朝食で元気に過ごしていただけるよう、地元の郷土料理や、ふわふわフレンチトースト、松代名産の長芋入オムレツ、信州みそがえらべるお味噌汁などご用意しております。
当ホテルが、素敵な思い出にするお手伝いが少しでもできましたなら光栄です。
機会がございましたらぜひまた長野に遊びにいらしてください。
口コミ投稿ありがとうございました。
ロイヤルホテル長野 清水
ペット同伴可のホテルが少ない中で一緒に過ごせるのはありがたいです。
ただ、正直、ハード＆ソフト共に改善していただきたい項目が多い気がします。
まず、ホテル入り口に車を止め、荷物を降ろそうとしているのを、スタッフはフロントからこちらを見ているにも関わらず、カウンターから出ても来ない。自分達でカートに積み込みフロントに向かわなければならない。
そのようなサービスを行っていないとしても、声がけ位はしてもよいと思う。
室内空調は良くありません。２部屋予約しましたが、調整しても変わらず、朝には全員咳とくしゃみが止りませんでした。ハウスダストもひどいです。
夕食はバイキングを利用しました。大箱のホテルなので２部制でしたが、エレベーターが２基しかないため、多くのゲストが自分達の階にエレベーターが止っても乗れず、私達も５回見送りました。階段の表示があったのでそちらに向かいましたが、出口が分からず、従業員通路のような所に着く始末。結局あきらめて元の階まで上がってエレベーターを待ちました。
大浴場を２回利用しましたが、従業員は一度も見かけることなく、脱衣所の衛生面は決して良いとはいえません。和彫りの全身刺青の御仁も普通に利用してました。
色々申し上げましたが、フロント、ゲストリレーション、ハウスキーパーの人手不足、教育不足は否めません。改善を期待いたします。
558pikam 様
この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
楽しいお時間を過ごそうと思い当ホテルにお越しいただいたにもかかわらず入口でのお出迎えのご対応、空調、エレベーター、大浴場など数々不手際があり大変不愉快なご滞在となってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご利用いただくすべてのお客様に、ゆっくりとお寛ぎいただきご滞在を楽しんでいただかなくてはならないところ、気配り・目配り、配慮が足らずご不快な思いをお掛け致したこと重ねて深くお詫び申し上げます。
558pikam 様よりいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め細心の注意を払い、気持ちよくお過ごしいただけるよう業務改善を行い二度とこのような失態を繰り返さないようスタッフ一同、お客様満足の向上に参ります。
このようなことがあり、信頼を取り戻すことは簡単ではございませんが、またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見ありがとうございます。
ロイヤルホテル長野 傳田
