娘の誕生日が近いため、近場で遊べる所を、と思い、宿泊させていただきました。
リッツカールトン大阪の開業以来、宿泊、食事含め何度も利用させていただいていますが、やはり落ち着きますね。
今回もとても寛いで、ゆったりとした時間を過ごさせていただきました。

コロナ禍で厳しい評価を目にしたので、少しでも応援させていただければと思い、書き込みさせていただきます。

このコロナ禍の中、ゲストが快適に過ごせるようおもてなししようと、
どのスタッフ様も一生懸命になってくださっているのがとても伝わってきました。
何点か嬉しかったことを記載しておきます。
娘のためにナイトサファリをお願いしていたのですが、去年の夏にはアニマルハントはコロナのためできない、
とのことでしたが、今回はコロナ対策を万全にして、子供が楽しめるように開催していただけました。
プールも、宿泊客も利用できるようになっていました。
直前までクラブラウンジの使用はできないようでしたが、今回の宿泊では利用できるようにしてくださっていました。
クラブラウンジのアフタヌーンティーも、直前までプレートでの提供のようでしたが、今回の宿泊では3段に戻っていました。
やはりクラブラウンジでの3段のアフタヌーンティー、嬉しいですね。
これらはすべて、スタッフの方々の努力の賜物だと思います。
コロナ禍で状況がコロコロ変わる中、本当に一生懸命解決策を考えて、臨機応変におもてなししてくださり、本当に頭が下がる思いです。

確かに気になる点は何点かありましたが、お伝えしたら、こちらが恐縮するくらい真摯に対応してくださいました。
ゲストが希望するサービス、期待するサービスは人それぞれですし、人間ですのでミスもあると思います。
私見ですが、こちらで厳しい書き込みをされる方も、口コミで不満を伝えるよりもスタッフの方に直接お伝えすれば、
お互い気持ちよく過ごせるのではないかな、と思いました。
それに、少しくらい欠点があるくらいのほうが、こちらも肩肘張らずに楽しませていただけました。
完璧すぎると恐縮してしまいそうなので・・・。

温かいおもてなし、本当にありがとうございました。
また是非よろしくお願いいたします。

母と２名で1泊しました。
観光目的などではなく、ただホテルにこもり楽しむための宿泊でした。
２人共に初めてのリッツ宿泊、素晴らしいホテルの雰囲気に感動し、スタッフの方々も精一杯の出来るおもてなしをという気持が伝わってくるような気持のよい対応をしていただきました。

ただ翌日の朝食…口コミでクラブラウンジや朝食のマイナスの点を読んでおりましたが、納得しました。ブュッフェスタイルではなくプレート提供である旨はチェックインの際に聞いており、時期的にも仕方が無いとは思うので問題ないです。
ただ

●混んでいたわけでもないのに、母と私でサラダの器が違う

●バターやオードブル、ヨーグルトなどはアフターヌーンティーのように盛り付けられていたのですが、｢お下げします｣というやいなや母はヨーグルトがのったまま下げられそうになり、私はまだパンを食べていないのに手つかずのバターがのったまま下げられた

●ジュースのおかわりはと聞かれたのでお願いしたが、最後の紅茶が出てくるまで忘れられ、こちらから言ってやっといただけた

●アレルギーを聞かれたので、フルーツと答えたら、ただフルーツの皿が抜かれた状態で来た…ホテルの格と朝食の金額から代替えなどなしで抜かれるだけとは思わなかったし、抜く旨くらい伝えて欲しかった。ただ抜かれるだけなら何も伝えず母にあげた方がよかった…

ホテルの雰囲気をゆっくり楽しみたいからわざわざ金額がはる朝食を当日追加したのに、サービス的には町のレストランの方が物理的にもにも気持的にも心遣いが上だと感じざるを得ず残念です。
旅行が好きで今まで色々なホテルに泊まりましたが、まさか5つ星ホテルでこの様な思いをするとは
思いませんでした。

クラブフロアや朝食など、食事が素晴らしいと伺っておりますが、
このご時世ですので、あえて食事を利用することなく、
部屋での滞在に重心を置きました。

友人と二人で、部屋に宿泊しました。
バスルームに、実際には２人分のアメニティがあったにも関わらず、
私が２人分あったことに気が付かず、追加のアメニティをお願いしました。
普通であれば、もう一人分は、どこどこにありますよと言われると思うのですが、
係の方が持ってきていただけました。
きっと私たちに恥をかかせない配慮なのではないでしょうか。

小さなスパークリングワインを持ち込んでいたため、
ボトルを冷やしたいことを、係の方にご相談したところ、
ワインクーラーのみならず、飲料用の氷とネラルウォーターも併せて
ご準備頂きました。
きっとお忙しい中、様々ご準備頂いたような気がします。
おかげでおいしくスパークリングワインを飲めました。

滞在中は、私たちの背中のかゆいところに手を添えていただけるようなサービスばかりで、こちらの頭が下がる思いでした。
新型コロナの収束が前提ですが。
もう一度宿泊した際には、ホテルで食事をとりたいです。
わがままを聞いていただけるのなら、スマホの動画をテレビに映せるミラーリンクや
大阪駅から貴ホテルへのシャトルバスがあれば、なお嬉しいです。