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Trek53070572445

ホスピタリティ溢れる良いホテル

バブル評価 5 段階中 5.0口コミを投稿:2024年1月28日
2度目の来訪と伝えるとレセプションの全員が喜んで迎え入れてくれました。英語が苦手だとわかるとゆっくりはっきり簡単な言葉に崩して話してくれ、説明がわかりやすかったです。
ホテル内を歩いているとスタッフがにこやかに挨拶してくれるし、困ったことがあっても近くにいる人がすぐに助けに来てくれました。
清掃が行き届いていて清潔なのも良かったです。
ビーチに面しているので、海を見ながらのんびり過ごすにはもってこいのホテルです。

ノンターレはビーチが静かで綺麗ですし、美味しくて親切なレストランも多いので、とても過ごしやすいです。特に夕陽は見る価値ありだと思います。
滞在時期: 2024年1月
旅行タイプ:一人での旅行
バブル評価 5 段階中 5.0価格
バブル評価 5 段階中 5.0立地
バブル評価 5 段階中 5.0サービス
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この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
デュシタニ クラビ ビーチリゾートUrs Lienhardさん(General Manager)がこの口コミに回答しました
2024年1月30日に返信済み
Dear "Guest",

Thank you very much for returning to Dusit Thani Krabi Beach Resort for a second time and for sharing your positive feedback!

I will happily share your kind words with our team and we are all thrilled that you had such a memorable and enjoyable experience.

Thank you again and warm regards from Klong Muang Beach

Urs / Regional General Manager
この回答はTripadvisor LLCのものではなく、施設管理者の主観的な意見です。
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口コミ 3,157 件中 16
2023年12月29日に投稿しました


これは私のクラビ最終の夜ご飯の時に起きた残念な出来事です。
ホテルスタッフだけでなく、これから利用する方々にも知ってもらいたいです。
要点を先に言うと、態度が非常に悪い女性スタッフがいました。

タイ料理の13番「phad pak meang」を注文しましたが、彼女は、他のお客さんの対応もあり集中しておらず、オーダー中もオーダーを書くことに必死でした。
彼女は私の目を見ず、タイ語でオーダーを繰り返していました。しかし、運ばれてきたのは14番のココナッツスープでした。これを指摘すると、彼女は怒って「あなたがこれを注文した、言ったよな?」と私に指をさしました。(ホテルマンに指を刺されたのは初体験でした。)

彼女は「オーダーをリピートした」と指をさし言い張りましたが、私たちは日本人で繰り返したタイ語はわかりません。私は彼女に注文していないココナッツスープを下げるよう伝えましたが、彼女は不機嫌でした。その後、無言で不貞腐れて正しい料理(13番)を置いて去りました。美味しいはずの夜ご飯が台無しになりました。

お会計では2度のミスがありました。1回目は13番が含まれており、2回目は注文していないトムヤムクンが含まれていました。(日本人だからしれっと入れておけばわからないとでも思ったのでしょうか、、、、)そして、彼女は3回目の伝票を無言で置いていきました。この1人のスタッフのせいで、私たちの最終夜は台無しになりました。
誰も謝らなかったので、フロントへ行きナイトマネージャーを呼びました。
マネージャーは真摯に対応してくれて30%オフを提案しましたが、問題の本質はそこではありません。
私は微笑みの国タイに30回以上来ていますが、こんなにひどいスタッフに出会ったのは初めてでした。

私が怒っている点は3つです。
①彼女が私に指をさしたこと
②不機嫌かつ無言でお皿と伝票を置いて雰囲気を悪くしたこと、
③彼女が誤りを認めなかったことです。

とても料理はおいしかったし、彼女以外のスタッフはとても態度が良かった。これについてはありがとうと伝えたい。
これがディシュタニのスタンダードサービスであるとは思いたくないので、今後の改善を期待しています。
彼女は実家に帰るか、謝りを認めて改心するかどちらかを選ぶといいでしょう。

(みなさんここに行くときは料理名をタイ語でマスターしてからでなければ、スッタフとの問題が発生します、気をつけてください。)

私たちは京都出身ですが、ディシュタニ京都も同じサービスではないことを願っています。

私たちが去るときは、スタッフからありがとうございますの挨拶もなかったです。このハラスメントについては、あってはならないことだと私は重く受け止めています。

客室選びのポイント: タイ語でメニューをリスニングできるように
滞在時期: 2023年11月
  • 旅行のタイプ: 友人との旅行
    • 価格
    • 立地
    • サービス
役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
デュシタニ クラビ ビーチリゾートのUrs Lienhardさん(General Manager)がこの口コミに回答しました2023年12月29日に返信済み
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Dear 'Extraordinary',

First and foremost, thank you for choosing to stay at Dusit Thani Krabi Beach Resort and for taking the time to share your valuable feedback. I would like to extend my heartfelt apologies for the experience you encountered in our restaurant. There is no excuse or justification for any lapse in our service, and I want to assure you that we take your feedback seriously.

Your comments will be promptly shared with our team, and we are committed to addressing and rectifying the issues raised. We will provide additional coaching to our associates to ensure that such challenges do not recur in the future. I deeply regret any inconvenience this may have caused during your stay.

While I understand that I cannot turn back time to rectify the past, I apologize for the disappointment you may have experienced. Nevertheless, I would like to extend an invitation for you to consider visiting Krabi and our resort again in the future. If you decide to return, please do not hesitate to inform me personally.

Once again, thank you for bringing this matter to my attention.

Warm regards from Klong Muang Beach,

Urs / Regional General Manager

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2023年2月16日に投稿しました モバイル経由

Dusit Thani Krabiで、本当に良いステイができました。
タイビーチリゾートにはプーケットを主に10回位きていますが、クラビ地域は初めてで、7年前のプーケットのDusit以来久しぶりでした。さすがタイの資本、スタッフの教育もとても良く、近隣の同じ価格帯のフレンチ系Sホテルとかなりの格差があると思います。
私はいつもメールでリザベーションチームに直予約を入れるのですが、予約対応も迅速でした。以前作成したGoldメンバー番号もすぐに見つけてくれました。
プールも素敵、大きなガーデンはすごく美しく、清掃もすごくされていました。
次回Krabiに来る機会があれば、またぜったいにここDusit Thani Krabiに戻ってきたいです。

客室選びのポイント: 朝ごはんのマンゴスチンカフェが滞在者数に合っていないので、8:30-9:30は大変混み合います。朝ごはんの種類ももう少し有ってもいいかなあと思う。
滞在時期: 2023年2月
旅行のタイプ: 家族旅行
役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
デュシタニ クラビ ビーチリゾートのUrs Lienhardさん(General Manager)がこの口コミに回答しました2023年2月16日に返信済み
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Dear Kaoru O,

Thank you for sharing your review of your stay at Dusit Thani Krabi. It's great to hear that you had a wonderful experience and enjoyed the resort's amenities such as the pool and garden. I'm glad to hear that the team provided excellent service and that your interactions with the reservation team were quick and efficient.

I hope you have the opportunity to visit Krabi again and stay at Dusit Thani Krabi once more. Thank you for taking the time to share your experience with others travelers!

Warm regards from Klong Muang Beach,

Urs / Regional General Manager

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2023年1月16日に投稿しました

初めてデュシタニホテル、クラブルームに宿泊しました。
一言であらわすのであれば、想像以上でした!おすすめのホテルです。
次回、クラビに行く機会があればリピートしても良いかなと思っています。

お部屋は非常に綺麗です。特にバスルームは広く水回りのストレスは一切ありませんでした。

家族で滞在すのであれば、ベットルームとリビングルームに分かれている部屋がおすすめです。クラブルームであれば、ラウンジも使用でき、ドリンクと軽い軽食をとることができます。ただし、食事の代わりにはならないかも…と思います。

ビーチもきちんと手入れされていて綺麗でした。
クラビのホテルのプライベートビーチはさほど綺麗ではないと耳にしますが、このエリアは水質も良く、普通に海水浴もできます。ただ魚はいませんので、シュノーケルはボートトリップがベストです。

レストランは数が少ないので、滞在日数が長くなると飽きてくるかもしれません。
プール横のイタリアンレストランは美味しく、昼・夜含め何度か通いました。

客室選びのポイント: クラブルーム以上の部屋を選択した方がより快適に過ごせる
滞在時期: 2022年12月
    • 客室
    • 清潔感
    • サービス
役に立った
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デュシタニ クラビ ビーチリゾートのUrs Lienhardさん(General Manager)がこの口コミに回答しました2023年1月20日に返信済み
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Dear Traveller,

Thank you so much for visiting Dusit Than Krabi Beach Resort and for having taken the time to share your experience with other travelers.

I'm thrilled to read that you enjoyed your time with us. We're fortunate to have such a unique location, direct access to the beautiful Klong Muang Beach, two pools, and a large garden.

Please do let me know if you have any plans to visit us again, so I can ensure that you have again a wonderful and relaxing stay.


Thank you again and warm regards from Klong Muang Beach,

Urs & Team
Regional General Manager

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2019年10月20日に投稿しました

プール付きクラブルームに3泊。クラブラウンジは朝食から夜のコーヒーまでアクセス可能。部屋は150平米。広いバスルームとリビング、ベッドルーム。テラスにプール。雨季でしたが、夜、雨が降っていることが多く、快適な滞在でした。絶対リピします。言うなれば、バスルーム広いですが、トイレ、シャワー、バスタブ、全部丸見えです。

客室選びのポイント: オーシャンビューではありません。ビーチは遠いです。遠くても海が見たければオーシャンビューのお部屋へどうぞ。
滞在時期: 2019年9月
    • 寝心地
    • 清潔感
    • サービス
2  役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
デュシタニ クラビ ビーチリゾートのmbkhtさん(General Manager)がこの口コミに回答しました2019年10月21日に返信済み
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Dear Journey596096,

Thank you very much for visiting Dusit Thani Krabi Beach Resort and your positive feedback! I am thrilled to learn that you enjoyed your Suite with Plunge Pool and the daily coffee at the Club Lounge.

Once again thank you for your feedback and I hope to welcoming you back in the future.

Warm regards from Klong Muang Beach,

Urs Lienhard
Regional General Manager

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2019年10月9日に投稿しました

2つのインフィニティプールにプライベートビーチ、どちらも静かでゆったりと過ごせました。
ホテル内のレストランはどこも美味しく、泳ぎ疲れた後はサウナで身体を温めれます。
3泊でしたが、極上の時間をすごしました!!

滞在時期: 2019年9月
2  役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
デュシタニ クラビ ビーチリゾートのmbkhtさん(General Manager)がこの口コミに回答しました2019年10月10日に返信済み
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Dear "癒しのひと時♪",

Thank you very much your visit and for sharing your positive feedback in this forum! I'm very happy to read that you enjoyed your dining experience in Limoncello's, Malati and Mangosteen's restaurant.

I'm also delighted to read that you took advantage of our enlarged DFiT Gym which includes separate male and female sauna and steam rooms.

We look forward to the pleasure of welcoming you back - maybe for one of our BE WELL Fitness & Wellness Retreats?

Warm regards from Klong Muang Beach,

Urs Lienhard
Regional General Manager

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