この度はニセコ昆布温泉鶴雅別荘杢の抄へのご宿泊と、貴重なご意見を頂戴しましたこと、深く感謝申し上げます。
お料理や当館スタッフの石川に対するお褒めの言葉、大変嬉しく思います。スタッフ一同、より良いサービスを提供するよう努力して参ります。
一方で、ラウンジでのお過ごしにつきまして、お客様が期待されていた静けさを提供できませんでしたこと、お詫び申し上げます。皆様が心からリラックスして過ごしていただける環境を提供できるよう、今後はチェックイン時のマナーブリーフィングを強化する等、適切な措置を取らせて頂きます。
私たちは常にお客様の声から学び、より一層のサービス向上に努めて参ります。今回のご意見は大変貴重で、改善に向けた一歩とさせていただきます。
amy3238 様のまたのお越しをスタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

ニセコ昆布温泉鶴雅別荘杢の抄　支配人

この度は杢の抄をご利用いただき誠にありがとうございました。しかしながらご滞在中にご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。お飲み物の提供方法や食事時間の制限、客室の設備や景観について、ご不便を感じられたこと大変申し訳なく思います。
お飲み物や食事時間に関するご指摘は、私どものサービス改善のための貴重なご意見として真摯に受け止めております。今後、より柔軟でお客様に寄り添ったサービスの提供を目指し、改善を図って参ります。
また、お部屋の設備や景観に関するご不満も重く受け止めており、施設の改善やリニューアルの際には、こうしたご意見を参考にし、より快適でご満足いただける環境づくりに努めて参ります。
ご期待にお応えできなかったこと、改めてお詫び申し上げます。今後のサービス向上に活かして参ります。お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

　この度は数ある宿泊施設の中より当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
当館は和の文化とアイヌ文化の融合させたデザインで木の温もりを大切にした造りの温泉旅館でございます。ご滞在中は皆様がゆっくりとお過ごしいただけますよう、寛ぎの空間づくりに精進して参ります。また、お食事につきましても地元の食材を活かした杢の抄らしいお料理の提供に努めて参ります。当グループは今年4月下旬に洞爺湖洸の謌が新規オープンし道内に15施設の温泉旅館やホテルを展開しております。各施設とも地元の郷土力を活かした宿づくりを目指しております。機会がございましたら当グループの又の利用を心よりお待ち申し上げます。