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Grammofono
東京都心, 東京都

食事も美味しくて、家族大満足でした!

バブル評価 5 段階中 5.0口コミを投稿:2017年8月12日
去年の秋に家族で行きました。軽井沢の中心部から近いので軽井沢周辺を回るには絶好のロケーションだと思います。また、食事はすごく美味しくて、妻だけでなく、子供たちも大満足でした。入口等、階段があり、バリアフリーではないので、車いすやベビーカーの方は少し補助が必要かもしれません。
滞在時期: 2016年11月
客室選びのポイント: あまり部屋によっての偏りはない気がします。
旅行タイプ:家族旅行
バブル評価 5 段階中 5.0清潔感
バブル評価 5 段階中 5.0サービス
バブル評価 5 段階中 5.0寝心地
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この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
ホテル マロウド 軽井沢さん(フロントスタッフ)がこの口コミに回答しました
2017年8月23日に返信済み
この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
当館ではバリアフリー化が遅れており、館内には階段や段差が多数ある為、足の悪い方やベビーカーをお持ちになられたお客様には大変ご不便をおかけしております。
早急な改善は難しい状況でございますが、何卒ご理解頂けます様お願い申し上げます。
その他につきましてはご満足頂き誠にありがとうございます。
軽井沢駅や旧軽井沢銀座に近い立地条件にもかかわらず、ホテル周辺は大変静かな
環境の為、他のお客様からも高評価を頂戴しております。
また夕食は季節の旬の素材をふんだんに使用したフルコースでご提供しており、
宿泊の方はもちろんですが、近くにお住いの別荘族の方にも大変好評でございます。
お食事だけのご利用も可能ですので、近くにお越しの際には是非お立ち寄り下さい。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
この回答はTripadvisor LLCのものではなく、施設管理者の主観的な意見です。
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ルームサービス
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口コミ 61 件中 611
2017年7月31日に投稿しました

全体の印象はレトロでそれはそれで味があって良いのですが、改修せずに時代遅れになっている館内設備はやや気になりました。
・バリアフリー対応ではない(階段を回避できない)
・客室からの動線が無駄に長い(サクっと外出しにくい)
・客室内の空きコンセントが足りない
・TVのサイズと部屋の広さ/レイアウトのバランスが悪い

丁寧なサービスのホテルは古き良きスタイルでも軽井沢にあって素敵に映るものですが、ハード面で改善なくただ古いままというのは正直評価が下がります。大がかりな改修工事はすぐには難しくとも、滞在中の利便性を上げるちょっとした改善はもう少しあってもよいと思います。

滞在時期: 2017年5月
  • 旅行のタイプ: 友人との旅行
    • 客室
    • 清潔感
    • サービス
2  役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
施設からの回答:2017年8月23日に返信済み

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
当館は開業から30年を経過しておりますが、一度も大規模な改修工事は行って
おりませんので、ご指摘いただきました通り古さは隠せなくなってきております。
客室内の備品やアメニティなどのリニューアルを行なったり、日々の清掃に力を
入れてメンテナンスにも気を付けておりますが、ハード面の改修はなかなか進まない
状況でございます。
今後はホテルの外壁及び屋根の塗装と補修工事を行う予定となっており、
外観の古さは改善が進んで参りますので、引き続き社内で協議を進めて、少しでも
お客様が快適にお過ごし頂けます様取り組んで参る所存でございます。
口コミへのご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2017年1月3日に投稿しました

軽井沢駅から歩いて10分弱、タクシーでワンメーターという感じの立地です。周りは静かでコンビニはありません。車寄せから少し歩いて階段で上がります。エレベーターは見当たらなかったので重い荷物があるとき持って上がるには少し辛いかもしれません。また階段の手前には乾燥室がありますのでスキー客にも対応できているのはポイント高し!
外観もそうでしたが少し老朽化しているのが目につきます。ですがフロントスタッフは感じよくスムーズなチェックインができました。部屋はツインでしたがリゾートホテルらしく広いです。ただ、デザイン性はなく残念ながらセンスの良さは感じません。洗面所と、ユニットバス内の二ヶ所に洗面台があるのは良いところです。アメニティもボディタオルから化粧水、乳液まで揃っています。(aroma esse、the day spaなど。)バスタブも足を伸ばせるものでリラックスできました。
ただ一点。電気スタンドが欲しくてフロントに頼みましたがありませんでした。
朝食はなかなか良かったです。バイキングで品数は多くはありませんでしたが盛り付けも綺麗だし、すぐに補充してくれるし。僕はジュースから、ドレッシング、クロワッサンどれもなかなかの味だったと思います。妻はとりわけ紅茶が美味しいと絶賛していました。
〜総評〜
勝手なイメージとしては、昭和開業でハード面も多少アップデートもされているんでしょうがイマイチ時代についてって無い感じです。しかしそれはハード面の話であってソフト面は良い対応が目立ちました。とにかく感じが良い。一方で高級ホテルの雰囲気はあまりないので常識の範囲で騒がしい子供がいても大丈夫な雰囲気です。そうゆう意味ではファミリー向けかと。軽井沢では価格を考えると無難かと思いますので機会があればまた利用します。

滞在時期: 2017年1月
  • 旅行のタイプ: 家族旅行
    • 立地
    • 清潔感
    • サービス
4  役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
施設からの回答:2017年8月24日に返信済み

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました通り、当館は1985年の開業以来大規模な改修工事を行っていない為
設備面では古さが隠せなくなってきております。日々のメンテナンスで何とかカバーしている部分もありますが、バリアフリー化が進んでいない点も含めて、色々と時代に適応出来ていないのだと痛感しております。設備的な問題の為早急な改善が難しいのですが、引き続き社内でも協議はしておりますので、何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。
ハード面での対応が遅れている分お料理やアメニティ、スタッフのサービスなどのソフト面には特に力を入れております。奥様に気に入って頂けた紅茶はドイツにあるロンネフェルト社の物で、本当に限られたお店でしか提供が許されない名門の紅茶でございます。レストラン内で提供している物はもちろんですが、客室に置いてあるティーパックもロンネフェルトの物でございます。フロント横の売店でも販売しておりますので、よろしければお買い求めくださいませ。
電気スタンドにつきましてはご用意がなく申し訳ございませんでした。今後はそういったリクエストにもお答えできますよう、検討を進めてまいります。
口コミへのご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2017年1月3日に投稿しました

今回はクリスマスが連休にあたってラッキー、連泊できました。
満室に近かったはずですが、部屋にいると廊下の音も聞こえず静かに過ごせました。
いつもおいしいディナーはクリスマス特別仕様。ちょっと食材が豪華になってました。2泊目は通常ディナーでしたがそれでも満足度は十分。ディナーの時間に合わせ、ピアノとバイオリンの生演奏があり雰囲気もばっちりでした。

滞在時期: 2016年12月
  • 旅行のタイプ: カップルでの旅行
    • 寝心地
    • 客室
    • サービス
役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
施設からの回答:2017年9月29日に返信済み

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
毎年12月位になると町内では「軽井沢ウインターフェスティバル」が開催され、
町内はイルミネーションの光で彩られます。
それに合わせまして当館でもクリスマスツリーの設置や、キャンドルランタンなどで
気分を盛り上げるのに一役買わせて頂いております。
また12月24日前後はディナーメニューもいつもとは違うクリスマス仕様でご用意を
していたり、ディナー時間に合わせて生演奏があったりと、特別な日になっておりま
す。ただしご指摘の通り24日前後に連泊をされた場合、どちらか一日は通常メニュー
でのご提供となりますので、その点はご了承下さいませ。
ご投稿誠にありがとうございました。
機会がございましたら、是非また今年のクリスマスもご利用下さいませ。

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2016年10月22日に投稿しました モバイル経由

ホテルに荷物を預け、レンタサイクルをしました。1時間400円で3時間ほど散策、快適に過ごすことが出来ました。
部屋も申し分ない広さで、スタッフのサービスも行き届いており大変満足しました。
特に朝食のパンの種類、美味しさが格別でした。新しいものを良しとするよりも旧軽井沢らしく歴史があり清潔で、オススメ出来るホテルです。

滞在時期: 2016年10月
旅行のタイプ: カップルでの旅行
役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
施設からの回答:2017年9月29日に返信済み

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同感激しております。
レンタサイクルは1時間400円となりまして、台数に限りがございますが、
当館でも貸し出しを行っております。
通常よりも少し割高に感じるかもしれませんが、ホテルから出発してそのまま戻って
来れるという点ではメリットがあるかと思われます。
全車貸し出し中の場合は軽井沢駅前のレンタルショップまでご送迎可能ですので、
よろしければご利用下さいませ。
朝食のパンにつきましては以前お越し頂いた際からリニューアルを行いまして、
会場内にバルミューダトースターを設置いたしました。
以前のトースターとは比べ物にならない位サクサク、ふわふわのトーストがご提供
出来る様になりましたので、機会がございましたら是非またご利用下さいませ。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
2016年10月22日に投稿しました モバイル経由

お部屋も広く、スタッフの対応もよかったです。夕食のフレンチも美味しかったですし、朝食は特に数々のパンがとても美味しくて満足しました。また利用したいと思います。
アメニティ、室内のグラス、冷たい水やポットにお湯が用意されていて私達はとても気に入りました。
ありがとうございました。

滞在時期: 2016年10月
旅行のタイプ: カップルでの旅行
役に立った
この口コミはTripadvisor LLCのものではなく、メンバー個人の主観的な意見です。 トリップアドバイザーでは、投稿された口コミの確認を行っています。
施設からの回答:2017年9月29日に返信済み

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
当館ではお客様に少しでも快適にお過ごし頂けます様、客室内のアメニティには
特に力を入れております。
以前は冷水ポットで提供しておりました客室のお水ですが、今年からペットボトルの
ミネラルウォーターをお一人様につき1本冷蔵庫に入れております。
その他にも香り高いTheDaySpaのシャンプー類や、ドイツロンネフェルト社の紅茶
などスタッフが厳選したアメニティをご用意しております。
フロント横の売店で販売している物もございますので、よろしければお土産用にも
お買い求めくださいませ。
今回は久しぶりの軽井沢との事でしたが、当館も更に良いサービスが提供出来ます様
日々進化を続けて参りますので、機会がございましたらまたご利用下さいませ。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。

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口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
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