フロントスタッフの対応はとても良かったです。
子供の料金が添い寝だからといってタオルもスリッパもないし、歯ブラシなどといったものは一切なし。お風呂にはいくのだからせめてタオルくらいはつけてくれてもよいのではと思いました。掃除の人や従業員の対応はイマイチでした。
レストランはお食事は美味しいのにサービスはイマイチ。おすすめワインはどこのですか？と聞いたらフランスです。。。と。フランスのどこの産地くらいはせめて答えられるくらいにしてほしいし、前日に頼んだおすすめと翌日が全く同じでがっかりでした。
連泊している人のことも考えてサービスしてくれたらいいのにと思いました。
軽井沢の中で比較するとホテル代は価格が落ちるのですが、サービスがもっとよければ口コミで人も集まるのではないかと思います。
フロントにいる人の対応のよさが際立ちました。

廊下や部屋のカーペットにシミがほつれが目立ち、何だか少しかび臭いような匂いがして嫌でした。そして仄暗いというよりは薄暗いという感じ。。。
部屋は広くて、窓外には緑が見えました。
ロビーやレストランの調度品は所々優美な品があるようでした。
夕食のフレンチはまずまずで、ビーフステーキは私には多すぎるほどでした。夫は大満足だったようです。
割安ですしスタッフの方も普通に良い対応をしてくれていましたが、衛生的に不安があって、私は今後もう泊まりたくないです・・・

家族で利用をする為予約させていただきました。色々相談させていただいた上に、とても困った状況になったのですが、Ｔさんの電話対応は的確でとても素晴らしいものでした。サァラ 軽井沢 ホテルに宿泊する前からとても楽しみになりました。
Ｔさんは、サァラ 軽井沢 ホテル様の「宝物」と思います。