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“清掃は良いのに”

ハイアット キーウエスト リゾート & マリーナ
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ハイアット キーウエスト リゾート & マリーナ
25位にランクイン - キーウェストの51件のホテル中
Certificate of Excellence
2008/10/30に口コミを投稿

フロリダの従業員は良かったり、悪かったり。
チェックインの際、カウンターは2つ。それも工事中のためか屋外。20分以上待ってやっとチェックインになったものの、親切そうで機械的。オーランドの空港のハイアットでは朝食のチケットの使い方を説明されたが、ここでは封筒に入ったものを空けもせず、もちろん説明もされずに、そのまま”朝食のチケットです。”と渡された。これがきっかけで問題がおきた。
3日前に宿泊したオーランド空港のハイアットも、ここキーウェストでも同じハイアットのゲッタウェイという朝食付きのファミリープランで、12歳以下の子供には大人2人に対して子供2人まで宿泊・朝食無料というものだったので、まさか朝食チケットの使い方が違うとはおもわなかったのだ。オーランドのハイアットでは子供用のチケット2枚を含み、1泊に家族4人分4枚のチケットを貰った。メニューも大人と同じものであった。
これに対し、ここキーウェストはでは、2泊分8/14~8/16と書いたものを4枚くれた。
レストランでも注文の際にチケットの説明はなかった。当然、チケットの使い方を知っていることを前提として事はなされた。私はこの4枚が家族4人のチケットであり、2日分の見せれば良いだけパスのようなものだるう、と勘違いしたわけだ。実際は、大人2人分のチケットで、子供には子供メニューがあり、大人がチケット2枚出すとお子様メニューのみは無料となったようだ。注文の際、息子が大人のメニューで注文し、下の子も子供メニューから2品選んだ。ウェイトレス、”子供たちもこのチケットを使って頼むのね。”(明日のチケットを使ってしまうのね。と言う意味があったと思う。)と言ったが、当然、その時はそのパスが2日分だと思っている私は、明日もそのパスを使うつりでありながら、”はい”と答えたわけだ。レストランから出るとき、会計で朝食のパスを返してと言ったが、返してもらえず、従業員がフロントに行くように言ったので、フロントでパス返してもらえないと言ったが返してもらえず。しかし引くわけにはいかない私は3日目の朝食はどうなるんだと長々と交渉、ついに女性従業員おれてくれて、次の日のチケットを4枚くれた。しかし、3日目の朝、良かったと思ったのもつかの間、オープンの時間に行ったが扉は開いていたものの従業員出てこず、少したって出てきたが、注文をすると”まだ、これしかできない”と1品示す。出てきたものは、大きなマフィンでやデニッシュ6個だったか。とても食べられたものではない量。それもパン系ばかり。食べていると、少しずつ従業員が出勤してきた。フロリダでは、ハイアットでもスローテンポなんだと教えられた気がした。帰国してから、このいやな思い出を思い起こし、なんであんなことが起こったのかのんびりと事のつじつまを合わせながら考え、こういうことではないかと分かってきたわけだ。
結局、チェックインの際、説明してくれれば起こらなかったことだ。
今後は、チケットについては良く聞いておかないといけないと思ったが、このホテルも使いたくないとも思った。
朝食チケットを再発行してくれた女性従業員は良く話を聞いてくれた。チェックアウトの際の男性は滞在はどうだった?と、聞いてくれたが、飛行機の時間があったので、良かったと適当に答えて済ませた。思いやりのあるこの人たちがチェックインの際いてくれたら、もっと楽しいホテルライフになったのにと思われた。
フロリダでは、このホテルと限らず、どこへ行っても従業員の客への対応が2分するように感じられる。やる気なのだろうが。

  • 宿泊時期:2007年 8月、家族旅行
    • 価格
    • 立地
    • チェックイン、フロントデスク
    • 客室
    • 清潔感
    • サービス
役に立った
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口コミ 2,336 件中 1016

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2017/08/06に口コミを投稿 モバイル経由

宿泊時期:2017年 8月、家族旅行
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2017/08/03に口コミを投稿

  • 宿泊時期:2017年 7月、カップルでの旅行
    • 価格
    • 立地
    • 寝心地
    • 客室
    • 清潔感
    • サービス
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2017/08/02に口コミを投稿

  • 宿泊時期:2017年 7月、カップルでの旅行
    • 寝心地
    • 客室
    • サービス
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2017/08/01に口コミを投稿

  • 宿泊時期:2017年 7月、カップルでの旅行
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    • サービス
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2017/08/01に口コミを投稿

  • 宿泊時期:2017年 7月、カップルでの旅行
    • 価格
    • 立地
    • 寝心地
    • 客室
    • 清潔感
    • サービス
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施設からの回答:2017/08/10に返信済み
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2017/07/28に口コミを投稿 モバイル経由

宿泊時期:2017年 7月
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ハイアット キーウエスト リゾート & マリーナのADMIN_FLKeysさん(Public Relations Manager)がこの口コミに回答しました2017/07/31に返信済み
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ハイアット キーウエスト リゾート & マリーナの追加情報

住所: 601 Front Street, Key West, FL 33040-6620 (以前の名称 Hyatt Key West Resort and Spa)
電話番号:
場所: アメリカ合衆国 > フロリダ州 > キーウエスト > キーウェスト
アメニティ :
バー / ラウンジ ビーチ インターネット アクセス付きビジネス センター ジム / フィットネス ルーム 無料高速インターネット (WiFi) ペット可 (犬 / ペット歓迎 ) レストラン ルームサービス スパ プール バリアフリー
ホテルのスタイル :
キーウェストで第 5 位の ビーチ ホテル
キーウェストで第 7 位の スパ ホテル
キーウェストで第 7 位の 人気のリゾート ホテル
キーウェストで第 11 位の 高級ホテル
価格帯: ¥34,996 - ¥110,988 (スタンダード ルームの平均価格に基づきます)
ホテルクラス:4 つ星 — ハイアット キーウエスト リゾート & マリーナ 4*
客室数: 118
予約オプション:
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通称 :
ハイアット キーウエスト リゾート & マリーナ

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