日本人コンシェルジュの方がいますので相談しやすい環境にあります。また、その他スタッフの方も非常に親切・丁寧です。この時期にも関わらず、朝食も毎日違ったものが用意されておりホテルのおもてなし精神を感じることができました。
また、ベッドルームとリビングが別部屋なので家族連れでもリラックスできます。さらに表示
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スタッフの対応が良く気持ちよく泊まれるホテルでした。また、清潔感もありました。コロナ禍で頑張っているという印象を受けました。日本人コンシェルジュの方が居ますので助かりました。
Aloha htatebe,
Thank you for taking a moment to share your recent stay at Embassy Suites by Hilton Waikiki Beach Walk. Our team remains focused on your health without compromising the quality of your experience or well being. We greatly appreciate your kind review and we’re happy to hear you enjoyed the cleanliness of our guest rooms and the CV19 preventative measures around property to ensure a safe and comfortable stay. It would be our pleasure to host you again on your next visit to Honolulu. Take care and stay safe.
定宿です。室料に朝食とレセプションパーティーでの飲み放題が毎日付いてきます。ホテルの周辺ではなんでも揃います。
ホテル到着直後、このホテルを選んでしまったことを後悔しました。
理由１．不潔
(1) 絨毯には食べモノのカスが散乱している
(2) ゴミ箱のゴミが捨てられていない
(3) 髪の毛がベッドに落ちている
(4) トイレが流されていない（ペーパーが普通にある）
(5) 洗面所（トイレ）のドアが毛だらけ
２．スタッフにホスピタリティはない
上記クレームを伝えた後、部屋を変えてもらうことになりましたが、荷物を取りに来たポーターの表情ったら…「ザ・仏頂面」もちろんチップを渡しましたが、小声で礼を伝えるのみ。笑顔なんかあるわけもなく、途中の移動も赤ちゃんを連れた妻を気にする様子もなく早足でスタスタ…。素晴らしいスタッフ教育！！
３．朝食がお粗末
お粗末ですし、会場が殺風景。
部屋を替えてもらったので、「評価2」にしていますが、本心は「1」できれば「0」にしたいくらいです。
私は二度と泊まりませんし、友人にももちろん事実を話しおすすめしません。
Aloha and thank you for sharing your review. I apologize if we failed to meet with your expectations on this visit. Please reach out to me as soon as possible so I can make this right. Our hosts try to make each guest feel warmly welcomed and ensure a pleasant stay. Once again, I would like to speak with you so I can make this right. Mahalo!
このホテルの一番のアピールポイントは、部屋の広さにあります。リビングとベッドルームの2部屋に分かれています。また、無料の朝食サービスがあるのも嬉しいポイントです。
このホテルには4年ぶりくらいの再訪ですが、残念ながら以前と比べて若干のサービスの低下が見られました。
まず、室内（シャンプーなど）のアメニティーのレベルの低下です。以前はある程度のレベルの物を採用していましたが、現在はグレードが落ちるものを使用していました。なお、一部の書き込みにある歯ブラシやスリッパなどは、通常は事前には置かれていないのが一般的です。必要とする場合はフロントなどにお願いして持ってきてもらいます（無料ですが、持ってきた貰った時には1ドル程度のチップが必要です）。また、タオルやシーツなどのリネン類も毎日、交換するものでもありません。これは環境への配慮です。
フロント脇にあった冷水サービスもなくなっていました。ホテルに戻ってきたときにノドを潤すのに良いサービスだったのですが残念です。
このホテルの良いサービスに無料のモーニング・ヨガレッスンやフラショーがあるのですが、残念ながらチェックイン時や室内での告知がありませんでした。せっかくのサービスなので大いにアピールして欲しいところです。
Aloha and thank you for sharing your review. We are happy you enjoyed our many amenities like the daily complimentary breakfast buffet, evening cocktail reception, yoga and our friendly hosts. We look forward to seeing you back again soon and we wish you safe travels. Mahalo!
ホテルの立地は抜群に良いです！
しかし、アメニティがお粗末すぎます。歯ブラシも無、パジャマ的なもの無くチップを払ってバスローブを
持って来て貰いました。
掃除も行き届いて無いからか、娘は絨毯に座るとダニに刺されてしまいました。
ソファも肌触りが悪く、こちらも微妙・・・
Aloha and thank you for sharing your review. We are happy you enjoyed our great location in the heart of Waikiki and just one block from the beach. I apologize if you were not satisfied with our sofa bed. Please reach out to me when you have time so I can make this right. We hope to see you back again in the future. Mahalo!
