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口コミ 3,953 件中 3439
トリップアドバイザー・メンバー
12
口コミを投稿:2016年11月20日

マカオグランプリ前日にチェックインだったため、ホテルのシャトルバスがなかなか来なかったのは仕方ないとしても、チェックインした部屋に掃除機がつけっぱなしで放置されていたのには閉口した。翌日もヘアドライヤーを使おうと思ったらキャビネットの袋の中は空っぽ。

まあ些細なトラブルですよね。特に重大なミスというわけでもないし。
でも「お客様に不便をかけた」という意識がなさすぎです。
チェックアウトのときもフロントデスクからはお詫びの言葉もなかったし。
ルームサービス担当と情報共有はできておらず、完全分業制みたいです。

部屋も申し分ないし、スタッフの笑顔も素敵でしたよ。
でも、トラブルへの対処は五つ星ホテルのそれではなかったですね。
私のようなトラブルに合わなければ最高のホテルだと思います。

  • 宿泊時期:2016年11月、一人での旅行
    • 価格
    • 立地
    • 寝心地
    • 客室
    • 清潔感
    • サービス
Accorhotels.comの協力のもとに集められた口コミ
2  役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
ソフィテル マカオ アット ポンテ 16のMarcelo Sさん(Guest Experience Manager)がこの口コミに回答しました2016年11月22日に返信済み
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口コミを投稿:2016年11月4日

マカオは6回目ですが、こちらの
ホテルは初めてです。

最初に通された部屋はL字型の角部屋。
窓の外は川と建物が半分ずつ見え、
隣の部屋も見えてしまいます。

事前にホテルに予約確認のメールを
送り、高層階の眺望の良い部屋を
リクエストしていたのに…。

到着した時は夜遅かったので
まぁいいか~と思ったのですが、
翌朝開放感がないのが気になり、
リバービューの眺めの良い部屋に
替えてもらいました。

帰国日の前日に空港までのタクシー
をフロントで予約したのですが、
翌朝チェックアウトした後、
電話で呼んでいました。

5~6分で来たので良いですが、
事前に依頼したことがなされて
いないのが「5つ星」なのに
う~ん、という感じです。

ホテルの周辺は下町情緒あふれる
地域です。十月初五街や福隆新街が
近く、どちらも飲食店がたくさん
あり、朝早くから夜遅くまで
やっているので食べるところには
困りません。飲茶屋さんやお粥屋
さん、パン屋さんもあります。

十月初五街にある東望洋餅店の
エッグタルトが1個6ドルで
美味しかったです。

部屋を替えてもらって以降は
特に気になることもなく、
禁煙フロアだったせいか、
中国人の姿はあまり見られず、
静かに過ごせました。

4泊しましたが、何故か1日だけ
ターンダウンサービスがされて
いました。

総じて良いホテルだと思います。
また利用したいです。

  • 宿泊時期:2016年10月、カップルでの旅行
    • 立地
    • 清潔感
    • サービス
1  役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
ソフィテル マカオ アット ポンテ 16のMarcelo Sさん(Guest Experience Manager)がこの口コミに回答しました2016年11月7日に返信済み
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口コミを投稿:2016年10月21日

マカオ国際花火コンペティションの日に合わせて9月中旬に3泊しました。残念ながらハーバービューの部屋で、花火の見える部屋ではありませんでした。フロントで交渉したら、1泊だけスイートルームを格安のプラス料金で取っていただき、十分に堪能できました。柔軟な対応に感謝感謝です。
2泊目からキングサイズベッドルームの部屋に移動しましたが、総じて清潔感の感じられる部屋です。エアコンの使い方が分からずルームサービスのお兄さんに来てもらいましたが、寒い時は快適な温度になるまでエアコンを止めて使ってくれとの事。微妙な温度設定は出来ないようでした。
歴史遺産の観光もホテルから徒歩圏内ですので、ゆっくり街を楽しみながら巡ることが出来ます。
一晩だけホテル中華レストランに行きましたが、ほとんどお客さんはおらず寂しい気もしました。味は普通ですが、料金はそれなりでした。
フェリーターミナルまでのシャトルバスは20人も乗れない小さなもので、定員オーバーのため乗れずにタクシーを利用しましたが、最初からそうすれば良かったかなと思います。料金も50マカオドルぐらいでした。

客室選びのポイント: マカオタワーなどを見たい時は、コーナースイートをお勧めします。
  • 宿泊時期:2016年9月、一人での旅行
    • 寝心地
    • 清潔感
    • サービス
1  役に立った
口コミは投稿者の個人的見解に基づきます。TripAdvisor LLCの見解ではありません。
ソフィテル マカオ アット ポンテ 16のMarcelo Sさん(Guest Experience Manager)がこの口コミに回答しました2016年10月24日に返信済み
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口コミを投稿:2016年10月17日

2016年10月14日に一泊しました。部屋はキングサイズのベットで広くゆったりとした作りとなっております。部屋からの眺めも良くいいロケーションです。スタッフの対応も大変良く満足いくものです。
ホテルの下はカジノとなっており24時間楽しめます。
また、コンビニが近くにありますのでちょっとした買いもにも不便はありません。

  • 宿泊時期:2016年10月、出張としての旅行
    • 立地
    • 寝心地
    • サービス
役に立った
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ソフィテル マカオ アット ポンテ 16のMarcelo Sさん(Guest Experience Manager)がこの口コミに回答しました2016年10月18日に返信済み
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口コミを投稿:2016年10月13日

4回目の宿泊ですが、いつも眺めの良い部屋にしてもらって感謝しています。
しかしながら朝食の質がダウンしています。ペリエやシャンパンがなくなり、チーズの種類もパンの種類も少なくなり。しぼりたての生ジュ既製品になってしまった。高いお金をだす価値がなくなってきた。

  • 宿泊時期:2016年10月、友達との旅行
    • 価格
    • 立地
    • 寝心地
    • 客室
    • 清潔感
    • サービス
Accorhotels.comの協力のもとに集められた口コミ
4  役に立った
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ソフィテル マカオ アット ポンテ 16のMarcelo Sさん(Guest Experience Manager)がこの口コミに回答しました2016年10月14日に返信済み
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