トリップアドバイザーによる宿泊施設に関するベストプラクティス

宿泊施設の掲載ページを最大限に活用して、予約を増やす方法をご覧ください。

基本事項

トリップアドバイザーのオーナー管理ページ: クイック スタート ガイド

トリップアドバイザーのオーナー管理ページ: クイック スタート ガイド ネット上での評判を管理しましょう。 世界最大の旅行サイトで貴施設のビジネスを構築しましょう。トリップアドバイザーのオーナー管理ページにご登録いただければ、すべて実現可能です。

施設管理ページは、トリップアドバイザーの掲載ページの内容を1か所で管理できるページです。 施設の基本情報の更新、写真の掲載から、データアナリティクスの確認まで、施設管理ページで行えます。 すべての登録および認証済みのオーナー様が、施設管理ページにアクセスできます。 ログインするには、www.tripadvisor.jp/Ownersにアクセスします。 複数の施設の関係者でいらっしゃる場合は、表示または更新する施設をリストから選択します。

施設管理ページの基本ガイド

トリップアドバイザー施設管理ページのトップメニューからアクセスできる5つの重要な機能を簡単にご紹介します。 ホームページの概要と、一般的な施設管理ページのタスクのガイドについては、以下をお読みください。

  • 掲載ページの管理: [施設ページの管理]タブでは、写真の投稿や、施設の詳細情報の管理、設備やサービスの更新などができます。
  • 予約件数アップ:該当する宿泊施設のオーナー様は、[予約件数アップ]タブからビジネスアドバンテージやスポンサー提供枠を管理できます。
  • マーケティングツール:[マーケティングツール]タブでは、プロモーションツール、アワード、ウィジェットおよびウィンドウステッカーを入手して、見込み客にアピールできます。
  • 口コミ:[口コミ]タブでは、口コミの返信や報告のほか、旅行者の質問に回答することもできます。
  • ヘルプ&設定:さまざまな質問に対する回答を確認できます。 請求および支払い方法の表示や、通知メールの設定の更新のほか、ユーザーアクセスの管理も行えます。 また、管理者向けの掲示板やヘルプセンターも[ヘルプ&設定]タブから利用できます。
施設管理ページホームページの概要...

サポートが必要な場合はまずこちらをお読みください

サポートが必要な場合はまずこちらをお読みください 最もよくあるカスタマー サポートへの問い合わせの対処方法

トリップアドバイザーの掲載ページに関するよくある質問

口コミおよび管理者からの返信についてのよくある質問

トリップアドバイザーの機能およびオーナー管理ページについてのよくある質問

トリップアドバイザーの不正に関するポリシーについてのよくある質問

他にご不明な点がある場合は

次の方法で、サポートのリクエストを送信してください。

  1. オーナー管理ページにログインします
  2. ページの右側にある [トリップアドバイザーに問い合わせる] ボックスを探します
  3. [オンラインのヘルプ] リンクをクリックします
  4. リクエストのフォームを完成させます

お問い合わせについて喜んでサポートさせていただきます。

最終更新日: 2017年9月15日

無料ツールまたはプレミアム、どちらをお選びですか? トリップアドバイザーで効果的に宣伝する方法

無料ツールまたはプレミアム、どちらをお選びですか? トリップアドバイザーで効果的に宣伝する方法 トリップアドバイザーは、ホテル・ビジネス向けのマーケティングキットをご用意しています。 無料でご利用いただける機能と、有料のプレミアム機能があります。どれが無料でどれが有料か、ご存知ですか?

集客力アップの方法をお探しですか? トリップアドバイザーでは、役立つさまざまなツールをご用意しています。 どんなタイプの施設にも適したツールがありますが、ご利用になるには施設管理ページにご登録をお願いします。

無料ツール

トリップアドバイザーに掲載されている宿泊施設、レストラン、観光ポイント向けの無料ツールをご紹介します。 無料ツールは、施設管理ページからいつでもご利用になれます。

少なくとも1枚写真を掲載している施設では、写真を掲載していない施設よりエンゲージメントが138%多いことがわかっています。1

掲載ページのツール

トリップアドバイザー掲載ページの主な項目は、トップメニューの[掲載ページの管理]タブで管理できます。ここから、写真を掲載して旅行者の注目を集めたり、設備やサービスを更新したり、その他の施設管理タスクを完了したりできます。

60%を超える旅行者が、管理者からの返信がある施設を予約することが多いと回答しています。2

口コミ管理ツール

トップメニューの[口コミ]には、貴施設が口コミを管理、分析、返信するために必要なツールがすべて揃っています。口コミ投稿の依頼には、Review Expressをご活用ください。

90%近くの旅行者が、予約をする際に口コミに何らかの影響を受けると回答しています。3

無料マーケティングツール

施設管理ページのトップメニューにある[マーケティングツール]を、貴施設のマーケティングにお役立てください。 貴施設の口コミをトリップアドバイザーのFacebook用口コミアプリ、トリップアドバイザーソーシャルメディアボタン、および自社サイトにアワードや口コミを表示できるウィジェットでアピールしましょう。 最後に、貴施設が世界最大の旅行サイトの掲載施設だということをお客様に知っていただくため、トリップアドバイザーのステッカーを申し込みましょう。4

Tripadvisor Insights

無料のマーケティングのヒント、旅行業界の調査、役立つガイド等については、以下をご覧ください。 ホテルの管理者様および運営会社様はwww.tripadvisor.jp/TripadvisorInsights、レストラン経営者様はトリップアドバイザー飲食店向けプランにアクセスしてください。 また、施設管理ページのトップメニューで[ヘルプ&設定]タブから[トリップアドバイザーのベストプラクティス]を選択すると、詳細を確認できます。

有料ツール

宿泊施設および飲食店の管理者様向けに、その他の有料ツールもご用意しています。トリップアドバイザーの掲載ページを充実させて、さらに多くの旅行者にPRできます。 現時点では、観光ポイントについてはプレミアムツールをご利用になれません。

宿泊施設向けのソリューション

  • ビジネスアドバンテージ:業界最先端のツールで多くの見込み客へより効果的にアピールし、競合施設に差をつけます。また、見込み客に予約を促し、レピュテーション(評判)マネージメントをサポートします。こちらより詳細をご覧になれます。www.tripadvisor.jp/business/BusinessAdvantage
  • インスタント・ブッキング: 旅行者は[トリップアドバイザーで予約]ボタンをクリックして、サイトから直接ホテルを予約できます。 トリップアドバイザーで直接予約できることを知れば、見込み客はいっそう予約がしやすくなります。5インスタント・ブッキングで貴施設も簡単に予約を獲得できます。 詳細はこちら
  • スポンサー提供枠: 貴施設のエリアで宿泊施設を検索する旅行者に対し、トリップアドバイザーでの検索結果のトップに貴施設を表示して、集客力をアップしましょう。 スポンサー提供枠の仕組みはシンプルです。獲得したクリック数に対してのみお支払いが発生します。さらに、いつでもキャンセルできます。 さっそくwww.Tripadvisor.jp/business/sponsored-placementsでお申し込みください。

飲食店向けソリューション

  • トリップアドバイザー・プレミアム: トリップアドバイザー飲食店向けプレミアムプランを活用すれば、貴施設に必要な競争上のメリットが得られます。 プレミアムへのアップグレードにより、「ストーリーボード」「当店をおすすめする3つの理由」「お気に入りの口コミ」、また特別なデータおよび分析結果を含む、契約施設様限定のツールをご利用になれます。 詳細はこちら
  • トリップアドバイザーセルフサービス広告:貴店のエリアでお店を探している利用客にターゲットを絞り、特別な掲載枠でPRできます。見込み客を貴店へと誘導しましょう。 詳細はこちら

  • 1.トリップアドバイザー・データ(2014年7月7日~8月7日)、tripadvisor.jp/TripadvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2.PhoCusWrightの「Custom Survey Research Engagement」(トリップアドバイザーが委託、2013年12月)
  • 3.TripBarometerグローバル版(2014年4月): tripadvisor.jp/TripadvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4.コムスコアによる世界のトリップアドバイザー・サイトに対するメディアメトリックス調査()
  • 5.トリップアドバイザー社内データ
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トリップアドバイザーの無料ツールで宿泊施設を宣伝する方法

トリップアドバイザーの無料ツールで宿泊施設を宣伝する方法 ここでは、貴施設を無料でPRし、世界最大の旅行サイトであるトリップアドバイザーでの掲載を最大限に活用する8つの方法をご紹介します。

1.施設管理ページに登録する

トリップアドバイザーの施設管理ページでは、貴施設のビジネス戦略に活用できる無料ツールを多数ご用意しています。 施設管理ページを表示するには、貴施設の代表者を登録する必要があります。 http://www.tripadvisor.jp/Ownersで貴施設を検索し、必須情報を入力して本人認証を行うと、登録が完了します。 施設代表者として認証を行う方法については、代表者の本人認証に関するガイドをご覧ください。

複数の施設を登録している場合、左上隅の[貴施設名]をクリックすると、特定の施設管理ページに移動できます。 貴施設のドロップダウンが表示されるので、管理する施設を選択します。

2.貴施設の情報を共有する

ご登録の完了後、一般的な情報を更新して、競合施設との差別化を図ります。 施設名、所在地、設備やサービス、説明文などの情報を編集できます。 この情報を編集するには、施設管理ページにログインし、[施設ページの管理]タブに移動してください。 ここでは、貴施設の掲載ページのさまざまな要素を更新できます。 歴史ある建物、素晴らしい景色、最近行われた改装など、説明文を入力して、貴施設の特長をアピールしましょう。 文字数には制限はありませんが、旅行者に最後まで読んでもらえるよう簡潔にまとめてください。

3.写真をアップロードする

調査によると、約80%の旅行者は、宿泊施設を予約する際にオンライン上に掲載されている写真を参考にしています。 施設代表者様は、貴施設のページに表示する写真を、何枚でもアップロードできます。 写真を掲載するには、施設管理ページにログインし、ドロップダウンメニューの[施設ページの管理]の下の[写真]をクリックします。 そこから、[写真をさらに追加]をクリックして、トリップアドバイザーの掲載ページに写真をアップロードします。 貴施設の特長を捉えていて、宿泊時の様子が見込み客に伝わるような写真を掲載してください。

また、貴施設のメイン写真を管理することもできます。 これは、トリップアドバイザー掲載ページのメイン写真枠内や、サイト全体の検索結果ページの最初に表示される画像となります。 季節ごとに写真を入れ替えて、貴施設の特長をアピールしましょう。 横幅1200ピクセル×縦幅628ピクセル以上の横長の画像を使用してください。

4.口コミ投稿を勧める

調査によると、多くの旅行者は口コミが投稿されていない施設の予約を検討しないことがわかっています。 そのため、トリップアドバイザーは利用客に口コミ投稿を依頼するためのツールをご用意しました。 Review Expressを使用すれば、過去の宿泊客にメールを送信できます。 無料で使いやすく、手軽に始めることができます。 詳細については、www.tripadvisor.jp/ReviewExpressをご覧ください。 施設管理ページには、口コミを集めるための他のツールもあります。 [マーケティングツール]メニューから、貴施設の自社サイト用のウィジェット、カスタマイズ可能なカード、ステッカーなどを利用できます。

5. 口コミを確認する

貴施設についての新しい口コミが投稿されたら、メールで通知を受け取るように設定しましょう。 利用客から寄せられた最新の口コミをいち早くチェックできるため、利用客の満足度が高かった点や、改善が必要な点を確認できます。

最初に施設管理ページに登録した際に口コミのメール通知を設定していない場合は、以下の手順を行ってください。 施設管理ページで、トップメニューの[ヘルプ&設定]から[メール設定を更新]を選択します。次に、[オーナー様宛てメール]で、[口コミ&問い合わせ]メールを「受信する」に設定してください。

6.口コミに返信する

施設代表者様には、管理者からの返信を投稿して利用客とのつながりを深めることをお勧めします。 ポジティブな口コミに対する管理者からの返信では、貴施設がお客様のご意見を大切にしていることを伝えましょう。 ネガティブな口コミへの返信では、貴施設がカスタマーサービスに真剣に取り組んでいることを伝えるほか、問題に対して貴施設が行った対策を口コミ投稿者や見込み客にアピールする機会ともなります。

返信するには、施設管理ページに移動し、トップメニューの[口コミ]から、[口コミに返信]を選択してください。旅行者にとって管理者からの返信が非常に重要である理由や、返信に含めるべき内容については、「トリップアドバイザーの口コミに管理者からの返信を投稿する方法」ガイドに詳しく記載されています。

7.貴施設の自社サイトに口コミを掲載する

旅行者は予約する前に口コミを確認するため、多くの施設では自社サイトに無料のウィジェットを使用し、見込み客に向けてトリップアドバイザーのコンテンツを掲載しています。トリップアドバイザーのウィジェットは、小さなコードをHTMLベースのウェブページ内に組み込んで表示します。 貴施設が獲得したトリップアドバイザーアワード、口コミの概要、口コミ・スターターなど、トリップアドバイザーが提供するウィジェットは多岐にわたります。 ご利用になれるウィジェットの種類や入手方法について詳しくは、弊社のガイドをご覧ください。

8.パフォーマンスを評価する

データアナリティクスは、口コミ評価分析やポジション分析データを含む、貴施設に関する主な統計データを表示します。 ビジネスアドバンテージ登録施設様に限り、クリック動向分析、写真&設備分析、デマンド動向分析、競合施設との比較データなどに関する追加情報を含む、データアナリティクスの全機能をご利用になれます。 詳細については、弊社のデータアナリティクスの基本情報をご覧ください。

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トリップアドバイザーで施設のカテゴリーを変更する方法

トリップアドバイザーで施設のカテゴリーを変更する方法 トリップアドバイザーで貴施設のカテゴリーまたはタイプを更新するための、ステップごとの手順をご案内します。

施設の代表者様がトリップアドバイザーで施設タイプを更新する場合、施設管理ページからリクエストを送信できます。

宿泊施設

カテゴリー変更のリクエストを送信する前に、貴施設が宿泊施設カテゴリーのガイドラインを満たしていることをご確認ください。 確認した後、以下の手順を実行して変更のリクエストを送信してください。

  1. 施設管理ページにログインします
  2. [ヘルプ&設定]トップメニューで、[トリップアドバイザーに問い合わせる]をクリックします
  3. 次に、[トピック]セクションで[施設情報を更新する]をクリックします
  4. [宿泊施設タイプの変更をリクエストする]を選択し、簡単なフォームに入力します。 カテゴリー変更を確認するために必要なリンクまたはライセンス情報を必ずご提示ください
  5. [送信する]をクリックします

飲食店

以下の手順を実行することで、ステーキハウスからピザ屋への変更など、提供している料理の種類を変更できます。

  1. 施設管理ページにログインします
  2. ページ上部にある[施設ページの管理]タブから[お食事&サービス]を選択します
  3. 必要なセクションすべてを更新します
  4. [送信する]をクリックします

[コーヒー&紅茶]から[レストラン]への変更など、施設のカテゴリーを変更する場合は、オーナーサポートチームにお問い合わせいただく必要があります。 施設の変更リクエストを送信するには、以下の手順を実行してください。

  1. 施設管理ページにログインします
  2. ページ上部にある[ヘルプ&設定]をクリックして、[トリップアドバイザーに問い合わせる]をクリックします
  3. 次に、[トピック]セクションで[施設情報を更新する]をクリックします
  4. [ブランドの変更を報告する]をドロップダウンリストから選択して、簡単なフォームに入力します。 カテゴリー変更を確認するために必要なリンクまたはライセンス情報を必ずご提示ください
  5. [送信する]をクリックします

観光ポイント

次の手順を実行することで、サイクリングツアーからレンタルボート会社への変更など、観光ポイントの詳細またはタイプの変更をリクエストできます。

  1. 施設管理ページにログインします
  2. ページ上部にある[施設ページの管理]タブから[店名&詳細]を選択します
  3. 左側の[観光スポットの詳細]セクションで、必要なセクションすべてを更新します
  4. [送信する]をクリックします

更新にはどのぐらいの期間がかかりますか?

掲載ページの変更には、トリップアドバイザーのビジネスリスティングチームの調査が必要です。 この調査には時間がかかる場合があり、最短でも15営業日が見込まれます。 そのため、同じリクエストを複数回送信しないでください。 何度も送信すると元のリクエストの処理が遅くなり、もう一度始めから処理が行われるため、さらに15営業日を要することになります。

最終更新日: 2016年10月11日

トリップアドバイザーにまつわる10の誤解

トリップアドバイザーにまつわる10の誤解 トリップアドバイザーにまつわる 10 の誤解と、その真相を以下で解き明かしていきましょう

誤解その1: トリップアドバイザーに寄せられる口コミは否定的なものが多い。

現実:実際、大半は肯定的です! 口コミの4分の3は「よい」または「非常によい」という評価となっています。

誤解その2: トリップアドバイザーの口コミは信用できない。

現実:多くの調査結果によると、旅行者たちは口コミに書かれている内容と大体同じようなことを自分たちも体験したと答えています。 旅行者たちは1件の口コミのみで判断せず、複数の口コミをバランスよく参考にしています。 旅行者たちはたくさんの口コミに目を通し、その中からおおまかな傾向を読み取って自分たちの旅行に役立てている場合が多いようです。 トリップアドバイザーは口コミの公平性を大切にしています。そのため、専門チーム、高度な技術、誠実なコミュニティメンバーたちの協力という多層構造を構築し、コンテンツを審査しています。 不適切または不正な口コミがあると思われる場合は、お知らせください。

誤解その3: トリップアドバイザーのサービスはすべて有料である。

現実:国内外の多くの施設オーナーや管理者は、トリップアドバイザーの施設管理ページの無料ツールを最大限に活用しています。 写真の追加、新しい口コミの通知メールの受信登録、管理者からの返信の投稿には一切料金がかかりません。 ビジネスアドバンテージをご購入いただけば、さらに幅広いプロモーション機能をご活用いただけます。

誤解その4: トリップアドバイザーへの掲載内容は施設側で決められない。

現実: 施設管理ページで無料の登録をしていただくだけで、施設の詳細や写真、動画などをさっそく追加できるようになります。

誤解その5: トリップアドバイザーでは施設側がコメントできない。

現実: 口コミに対して管理者からの返信を投稿するよう強くおすすめします。 口コミに返信することで、利用客の意見を真摯に受け止めていることを伝えられますし、口コミに施設側からの最後の一言を添えることもできます。

誤解その6: 口コミに関するガイドラインは施設側と旅行者側で異なる。

現実: 旅行者の口コミおよび管理者からの返信のどちらも、トリップアドバイザーのガイドラインを満たした適切で公正な内容である必要があります。 内容に問題がなければ、短時間で掲載されます。

誤解その7: トリップアドバイザーには施設の代表者をサポートするスタッフがいない。

現実:多言語を話す専門のカスタマーサービス・チームが問題の解決をサポートいたします。 施設管理ページまたは電話、メールからのお問い合わせが可能です。 施設管理ページには、最寄りの地域とお使いの言語の連絡先情報が掲載されています。

誤解その8: トリップアドバイザーのルールでは利用客への口コミ投稿のお願いは禁止されている。

現実:口コミに対して報酬を提供することはルールで禁止されていますが、利用客への口コミ投稿のお願いは、積極的にしていただいてかまいません。 実際、施設管理ページには宿泊後の利用客に口コミ投稿を依頼するためのツールが用意されています。

誤解その9: 人気ランキングは意図的に操作されている。

現実: トリップアドバイザー人気ランキングのアルゴリズムは、 口コミの件数、質、投稿時期という3つの要素に基づいています。 人気ランキングの順位は、新しい口コミにのみ基づいて更新されるものであり、営利関係は一切ありません。

誤解その10: トリップアドバイザーがメジャーなのは米国においてのみで、その他の国ではあまり普及していない。

現実: comScoreの調査から、トリップアドバイザーは世界最大の旅行サイトであることが判っています。 実際、トラフィックの大半は米国外からのものです。さっそく施設管理ページにご登録のうえ、貴施設のビジネス成長にお役立てください。

最終更新日: 2018年1月10日

スポンサー提供枠

スポンサー提供枠で自社予約率をアップする方法

スポンサー提供枠で自社予約率をアップする方法 ホテルの公式サイトで直接予約する旅行者の74%が、旅行を計画する段階でトリップアドバイザーにアクセスしています。1さらに多くの旅行者に貴施設を選んでもらう方法をご紹介します。

最近の調査では、1,000人近くのホテル経営者様が自社予約率を向上させるにあたって主に直面している課題を特定しました。 主な2つの課題は、宿泊施設の露出度を高めること、およびオンライン旅行代理店との差別化を図ることです。2

自社予約の獲得は、多くのホテル経営者にとって最優先事項です。 スポンサー提供枠は、まさにそのために用意されたオプションです。さらに多くの旅行者を貴施設の予約チャネルに直接誘導します。

このオプションを選択すると、貴施設の自社予約の料金が、スポンサー提供枠の広告ユニット限定で表示されるようになります。 また、旅行者が貴施設の広告をクリックすると、貴施設の掲載ページの料金比較ボックスでは、自社予約の料金が唯一の特典としてその旅行者に表示されます。

www.tripadvisor.jp/AdsManagerにアクセスして、初期設定の手順をご確認ください。 キャンペーンの設定の詳細については、こちらをお読みください。

スポンサー提供枠によってトラフィックが誘導されたかどうかを問わず、オーガニック検索により貴施設の掲載ページで貴施設の料金を表示させるには、スポンサー提供枠の自社予約オプションを選択する前に、TripConnectTMクリック単価を設定してください。 こちらをクリックして詳細をご覧ください。

ステップ1: ご利用の目的を選択する

まず、ご利用の目的を選択します。[自社予約率アップ]オプションを選択してください。 目的としてこのオプションを選択すると、スポンサー提供枠の広告ユニットで、貴施設の自社予約チャネルを唯一の特典として表示できます。

ステップ2: 接続ソリューションパートナーを確認する

スポンサー提供枠の広告ユニットで、貴施設の料金と空室状況を表示するには、認定済みの接続ソリューションパートナーと連携してください。 まず、接続ソリューションパートナーを選択し、提供されている料金と空室状況を確認します。 次に、表示された日付の情報に、空室状況が正確に反映されていることを確認します。

予約ページでサポートする言語を選択し、トリップアドバイザーで各言語の正しいページが表示されていることを確認します。 各ページに表示されている名称、住所、およびその他すべての情報が、貴施設の情報と一致することを確認してください。

このステップで問題が発生した場合は、下記の[役立つヒント]セクションをご覧ください。

ステップ3: 除外日を設定する(オプション)

空室がない場合には、スポンサー提供枠の広告が非表示になります。 また、広告を表示したくない場合は、追加の除外日を選択するオプションもあります。 たとえば、満室になりやすい休日や祝日が近づいている場合は、該当する期間を選択して、除外日を設定することをおすすめします。 すべての週末、平日、特定の日付で除外日を適用できます。

ステップ4: 予算を設定する

次に、キャンペーンの月間予算の上限を設定してください。 獲得するクリック数に応じて、3つの月額予算オプションをご用意しています。または、自由に予算を設定することもできます。 ご利用の目的として自社予約を選択しておくと、旅行者が貴施設の掲載ページまたは自社予約サイトをクリックした場合にのみ、請求が発生します。インプレッション数に応じて支払う必要はありません。

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スポンサー提供枠とTripConnect CPCの活用方法

スポンサー提供枠とTripConnect CPCの活用方法 自社予約率の最大化を目的とした、TripConnect™クリック単価(CPC)とスポンサー提供枠の設定ガイド

TripConnectクリック単価(CPC)を使用すると、掲載ページの料金比較ボックスで、料金と空室状況を表示できます。 旅行者が貴施設の料金をクリックすると、予約エンジンに移動して予約を完了できます。 TripConnect CPCとスポンサー提供枠を組み合わせた場合、貴施設の自社予約の料金は、スポンサー提供枠の広告内だけでなく、お客様が貴施設の掲載ページをクリックした際に料金比較ボックスにも表示されます。

広告にのみ自社予約の料金を表示することを希望される場合は、TripConnect CPCの設定なしでスポンサー提供枠をご契約ください。 こちらをクリックして詳細をご覧ください。

料金の表示: TripConnect CPCの設定

TripConnect CPCを設定するには、www.tripadvisor.jp/CostPerClickにアクセスしてください。設定の手順をご案内します。 詳細については、こちらをお読みください。

ステップ1: 認定済みの接続ソリューションパートナーを選択する

TripConnect CPCは貴施設の接続ソリューションパートナーと連携し、各旅行者の検索条件に応じた料金および空室情報を表示します。 登録を行うには、認定済みの接続ソリューションパートナーと連携する必要があります。 貴施設の接続ソリューションパートナーのステータスはこちらで確認できます。

接続ソリューションパートナーと連携していない場合、TripConnect CPCの認定済みパートナーについてこちらで確認できます。 パートナーの認定が完了していない場合、TripConnect CPCサービスとは連携できません。 この場合は、接続ソリューションパートナーに連絡し、TripConnect CPCが利用可能になる時期を確認してください。

ステップ2: 料金および空室状況を確認する

接続ソリューションパートナーを選択したら、接続ソリューションパートナーが提供している料金および空室状況を確認します。 表示された日付の情報に、在庫状況が正確に反映されていることを確認します。 このステップで問題が発生した場合は、接続ソリューションパートナーにお問い合わせのうえ、サポートを依頼してください。

ステップ3: 予約ページを確認する

次に、予約ページがサポートする言語を選択し、トリップアドバイザーが各言語の正しいページにリンクしていることを確認します。 各ページに表示されている名称、住所、およびその他すべての情報が、貴施設の情報と一致していなければなりません。 このステップで問題が発生した場合は、接続ソリューションパートナーにお問い合わせのうえ、サポートを依頼してください。

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スポンサー提供枠の市場ベース価格

スポンサー提供枠の市場ベース価格 市場状況がスポンサー提供枠のクリック単価に与える影響について、詳しくご覧ください 現在、世界中の多くの市場でスポンサー提供枠のクリック在庫が定期的に売り切れていますが、他の市場には余分の在庫があります。 供給と需要のバランスを保つため、スポンサー提供枠キャンペーンでは市場ベース価格設定に移行しました。

市場ベース価格とは何ですか?

市場ベース価格では、クリック単価の金額が、地域でキャンペーンを実施している広告主の人数、為替レート、利用可能なクリック在庫など、現在の市場状況を反映させて変動する可能性があります。

キャンペーンに対して支払っているクリック単価を確認するには、どうすればよいですか?

施設管理ページの[請求およびお支払い]セクションで、貴施設の請求書を表示すると、平均クリック単価を確認できます。 スポンサー提供枠の請求書には、請求期間中に支払った平均クリック単価が[単価]として表示されます。

今回の変更に伴い、新しい利用規約に同意しなければなりませんか?

はい。請求先担当者様は、最新版のトリップアドバイザー利用規約、プライバシーポリシー、ビジネスアドバンテージおよびスポンサー提供枠の利用規約に同意してください。

広告費は上がりますか?

今回の変更に伴い、キャンペーンを検索頻度の高い旅行先で実施している場合は、クリック単価が上がる可能性があります。一方、需要の少ない地域を対象にしたキャンペーンでは、クリック単価が下がる場合があります。 クリック単価が変動することがありますが、設定された月額予算の上限は変わりません。キャンペーンの月額費用がこの予算額を超えることはありませんので、ご安心ください。

クリック単価が週ごとに大きく変動することはないと言える理由は何ですか?

一般的に、市場状況は週によって大幅に変化しません。 季節や為替レートが原因で市場の変動が大きくなる場合に備えて、クリック単価が大幅に変わらないように上限を設けています。

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スポンサー提供枠の効果を測定する際のヒント

スポンサー提供枠の効果を測定する際のヒント 新しくなったキャンペーンのパフォーマンスレポートを使用して、スポンサー提供枠を有効活用する方法をご確認ください。

キャンペーンのパフォーマンスレポートを利用すれば、スポンサー提供枠の効果を測定し、集客力をアップできます。 パフォーマンスレポートを表示するには、広告管理ページにログインして、[キャンペーンパフォーマンス]タブを選択します。 レポートを使用して、貴施設の広告キャンペーンを最大限に活用する方法をご覧ください。

1.キャンペーンのリーチを分析します

予約を検討している旅行者は、時間をかけて何度もサイトをチェックしています。平均では、89日間にわたって40回検索します。1一定期間に何度も貴施設の広告を見れば、旅行者は貴施設の予約を検討するよう促されます。

広告インプレッション数から、トリップアドバイザーで貴施設のエリアでの滞在先を探している旅行者に貴施設の広告がどれだけ表示されたかを確認しましょう。 露出度をアップするには、月間予算を引き上げることをお勧めします。 予算を増やすことで広告の表示頻度が増加し、より多くの旅行者に表示されます。 金額が高い方の予算を選択している施設は、低い方の予算を選択している施設よりも、見込み客のクリック数が平均で57%増加しています。2

2.広告に対する旅行者のエンゲージメントを確認します

クリックスルー率(CTR)は、エンゲージメントを計測する最適な方法です。 貴施設の広告をクリックした旅行者は、広告の内容に関心を持ち、貴施設について詳しく知りたいと思っています。

クリックスルー率を改善するためのヒント

  • メイン写真で、記憶に残るような第一印象を与えましょう。 ビジネスアドバンテージご契約施設様の場合は、お気に入りの写真も選択してください。 選択した写真は、フォトカルーセルでお客様に最初に表示される30枚になります。そのため、貴施設の魅力を伝える高画質の写真を厳選してください。
  • 設備やサービスの最新情報を掲載し、旅行者の検索結果に表示されるようにします。
  • 特典を掲載して、旅行者にアピールしましょう。ビジネスアドバンテージご契約施設様のみがご利用になれます。
  • 公式サイトへのリンク表示で、ホテルの検索結果ページに公式サイトへのリンクを表示できます(ビジネスアドバンテージご契約施設様のみ利用可能)。
3.広告経由で増加したページアクセス数を追跡します...

掲載ページからの予約率をアップするためにすべき13のこと

掲載ページからの予約率をアップするためにすべき13のこと 掲載ページから自社予約率をアップするためのベストプラクティス。 先日のオンラインセミナー「トリップアドバイザーで自社予約を伸ばす方法」では、トリップアドバイザーが旅行者の予約の決定に与える影響についてご説明しました。 この記事では、貴施設のトリップアドバイザーの掲載ページをチェックし、そのページを最適化して自社予約件数をアップする方法について紹介します。 検索結果ページで貴施設の存在感を最適化する方法についての詳細はこちら。 まず掲載ページについて、また掲載ページで見込み客にPRすることが重要である理由を考えてみましょう。 掲載ページにたどり着いた閲覧者は、すでに貴施設に関心を持っており、貴施設を候補として絞り込んでいます。 この段階では、見込み客が貴施設に寄せる関心を維持させることが肝心です。見込み客が安心して予約できるよう、必要な情報をすべて提供し、すぐに自社予約チャネルに繋がれるようにしましょう。 これらのヒントは、見やすさを重視し、掲載ページのレイアウトに合わせて編成しています。上から始めて、順に下へと進みます。 無料ツールとプレミアムツールの両方のヒントを掲載しています。アスタリスク(*)付きのヒントは、ビジネスアドバンテージご登録施設様のみが利用できる機能です。 ビジネスアドバンテージへのご登録はこちら:www.tripadvisor.jp/BusinessAdvantage 1.施設提供の写真をアップロードする 調査によると、旅行者は30以上の写真が掲載されている施設の掲載ページをより長く閲覧しています。1写真に関するガイドラインに準拠した、高品質な画像をアップロードしましょう。詳細はこちら。 2.メイン写真を選ぶ...

ビジネスアドバンテージ

トリップアドバイザーの掲載ページに連絡先リンクを追加する方法

トリップアドバイザーの掲載ページに連絡先リンクを追加する方法 国内外の見込み客向けに、連絡先リンクからワンクリックまたは電話一本で予約できるよう設定する方法をご紹介します。 トリップアドバイザーの貴施設の掲載ページには、年間数百~数千ものアクセスがあります。 ビジネスアドバンテージの機能を活用すると、確度の高い見込み客を自社予約へと誘導することができます。 掲載ページに重要な施設情報を掲載し、旅行者が連絡先リンクから貴施設に直接連絡できるようにしましょう。 ビジネスアドバンテージの投資収益率を最適化していただけるよう、連絡先リンクについての基礎知識をご紹介します。 ビジネスアドバンテージをご検討中のお客様 詳細およびご登録についてはこちら:www.tripadvisor.jp/BusinessAdvantage 連絡先リンクについて 連絡先リンクを掲載すると、ノートパソコンやタブレット、モバイル端末を使って掲載ページにアクセスしている旅行者が、貴施設に直接連絡できるようになります。 以下を含む、最大3種類の連絡先リンクを表示できます。

  • ウェブサイト
  • 電話番号
  • メールアドレス
  • お得情報ページ
  • パッケージページ
  • バーチャルツアー
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掲載ページからの予約率をアップするためにすべき13のこと

掲載ページからの予約率をアップするためにすべき13のこと 掲載ページから自社予約率をアップするためのベストプラクティス。 先日のオンラインセミナー「トリップアドバイザーで自社予約を伸ばす方法」では、トリップアドバイザーが旅行者の予約の決定に与える影響についてご説明しました。 この記事では、貴施設のトリップアドバイザーの掲載ページをチェックし、そのページを最適化して自社予約件数をアップする方法について紹介します。 検索結果ページで貴施設の存在感を最適化する方法についての詳細はこちら。 まず掲載ページについて、また掲載ページで見込み客にPRすることが重要である理由を考えてみましょう。 掲載ページにたどり着いた閲覧者は、すでに貴施設に関心を持っており、貴施設を候補として絞り込んでいます。 この段階では、見込み客が貴施設に寄せる関心を維持させることが肝心です。見込み客が安心して予約できるよう、必要な情報をすべて提供し、すぐに自社予約チャネルに繋がれるようにしましょう。 これらのヒントは、見やすさを重視し、掲載ページのレイアウトに合わせて編成しています。上から始めて、順に下へと進みます。 無料ツールとプレミアムツールの両方のヒントを掲載しています。アスタリスク(*)付きのヒントは、ビジネスアドバンテージご登録施設様のみが利用できる機能です。 ビジネスアドバンテージへのご登録はこちら:www.tripadvisor.jp/BusinessAdvantage 1.施設提供の写真をアップロードする 調査によると、旅行者は30以上の写真が掲載されている施設の掲載ページをより長く閲覧しています。1写真に関するガイドラインに準拠した、高品質な画像をアップロードしましょう。詳細はこちら。 2.メイン写真を選ぶ...

トリップアドバイザーで自社予約をさらに獲得

オンデマンド配信のセミナー トリップアドバイザーで自社予約をさらに獲得 詳細

グローバル観光市場の規模は10年以上にわたり、拡大の一途をたどっています。 観光市場における支出は大きく増加していますが、ホテルのオンライン予約における直接的なシェアは着実に減少しています。

このグローバル観光市場の成長を最大限に活かし、自社予約のシェアを増加させる方法をチェックしてみませんか? さまざまな手段がありますが、トリップアドバイザーは、その規模や影響力、市場における役割を活かして、貴施設の自社予約件数アップをサポートしたいと考えております。

オンラインセミナーでは、トリップアドバイザーで自社予約件数アップを図るための実践的なヒントとツールをご紹介します。

オンラインセミナーの内容:

  • トリップアドバイザーの旅行業界における役割
  • トリップアドバイザー上で予約に至るまでの旅行者の動向
  • ご利用を開始された施設様向けの実践的なヒント:予約に至るまでのすべての段階で、自社予約率をアップさせる方法

現在、ライブイベントをオンデマンドで配信しています。 さっそくご登録のうえ、動画(英語のみ)をご覧ください。

*世界における旅行商品の購入に至るまでの過程(2017年)、コムスコアによる世界のトリップアドバイザー・サイトに対するメディアメトリックス調査(2017年9月)
**SiteMinderによるグローバルホテル・ビジネスインデックス(2018年)
***Oxford Economics、2018

旅行商品の購入に至るまでの過程のうち、「予約」の段階のキーポイント

予約 旅行商品の購入に至るまでの過程のうち、「予約」の段階のキーポイント 最終更新日: 2018年3月12日 通常ホテルパートナーは、旅行商品の購入における「予約」の段階に最も多くの時間とリソースを投入しています。 予約先の候補をリストアップする「ショッピング」の段階と比較して、「予約」の段階では、旅行者は予約する用意ができています。(「ショッピング」の段階で旅行者に影響を与える方法について詳しくは、こちらをご覧ください。) 「予約」段階の概要

「予約」の段階は旅行者が宿泊施設を選択して、予約を行うタイミングです。 この際、旅行者は「ショッピング」の段階で事前に絞り込んだ候補の中から選びます。 この時点では、旅行者はすでに選択肢を絞り込んでいるため、マーケティングの対象は限られます。 一方で、これらの旅行者の予約の意思は非常に高まっています。

当然ながら、価格は予約を決定する上で最も重要な要因として報告されています。 最近のTripBarometerの調査によると、旅行者の93%は価格が予約を決定する最も強い要因であると回答し、72%はお得な料金を探すことが最も重要であると回答しています。

重要であるといえる理由...

「旅行商品の購入に至るまでの過程」の概要

概要   「旅行商品の購入に至るまでの過程」の概要 最終更新日: 2018年3月12日

現代において、旅行者が購入するまでの過程は、複雑に絡み合っています。 旅行者はオンラインの情報から、道路脇にある看板、友達の最近の旅行についての話まで、さまざまな情報源からインスピレーションを得ています。 オンラインおよびオフラインの両方で、非常に多くのチャネルが存在する中、マーケティング費用を投資する場所を決定するのは困難な場合があります。

旅行者が特定の方法で予約する理由について知るため、コムスコア と提携して、旅行者がショッピングで利用する場所や、次の旅行のインスピレーションとなるものについて調査しました。 チャールズ・バラードとマーティン・ヴァードン・ローにより発表された、最近のオンラインセミナーの「トリップアドバイザーを活用して、見込み客に決め手を与える方法」に、このデータを集約しました。 オンデマンド配信のオンラインセミナーをすべてご覧になることをお勧めしますが、時間がない場合や、ざっと目を通せる資料をお探しの場合は、こちらを参照してください。

旅行者はオンラインの情報から、道路脇にある看板、友達の最近の旅行についての話まで、さまざまな情報源からインスピレーションを得ています。 旅行商品の購入に関する概要...

宿泊施設様向けトリップアドバイザー ビジネスアドバンテージ

宿泊施設様向けトリップアドバイザー ビジネスアドバンテージ ビジネスアドバンテージは、見込み客の関心を集めて予約を促すことで、宿泊施設様のビジネスを後押しします。

ビジネスアドバンテージは、登録施設向けに2010年にリリースされたビジネスリスティングをさらにパワーアップさせたサービスです。ビジネスリスティングは、宿泊施設が掲載ページでより多くの成果をあげられるように設計されていました。 数年間のご利用施設様との共動を通して、トリップアドバイザーのページを十分に活用していただくための包括的なソリューションが必要であることが分かりました。 そこで、施設様のご意見やトリップアドバイザー独自の旅行者データに基づき、ビジネスアドバンテージを開発する運びとなりました。

ビジネスアドバンテージでは、見込み客へより効果的にアピールし、予約の後押しをすることができます。また、競合施設に差をつけ、レピュテーション(評判)を分析して向上させることが可能です。 サービス機能には、メディアルーム、プロモーション機能、業界トップクラスのデータアナリティクスなどがあります。

ビジネスアドバンテージにはどのような機能がありますか?

プロモーション機能:オンラインおよびモバイルの利用客が貴施設の連絡先をすぐに確認できるようにして、予約の決定に影響を与えます。

  • 連絡先リンク:たくさんの見込み客が、ワンクリックまたは電話一本で貴施設を予約できるようにします
    • 施設のページ:貴施設のページに掲載するお問い合わせ用の情報3点(電話番号、メールアドレス、公式サイトのURL)を選択できます
    • モバイルのClick-to-Call機能:見込み客が、貴施設にすぐに連絡できるようにします。連絡先リンクの1つとして電話番号を掲載する場合、ワンクリック通話を有効にすれば、スマートフォンからの問い合わせ件数をアップできます。
    • 公式サイトへのリンク表示: 貴施設の公式サイトのリンクを、ホテルの検索結果ページに表示します
  • 特典: デスクトップ版とモバイル版の両方で特典を紹介し、競合施設に差をつけます
  • 告知: 貴施設の最新ニュースを紹介して旅行者にアピールします
  • お気に入りの口コミ: 掲載ページの上部で、最近投稿された高評価の口コミをアピールします

登録施設様がご利用になれるプロモーション機能の詳細についてはこちら

メディアルーム:パワーアップしたフォトツールやビデオツールで貴施設の魅力をアピールし、利用客の注目を集めて競合施設に差をつけます。

  • ストーリーボード: ベストな写真と高評価の口コミを取り入れた宣伝プレビュー
  • お気に入りの写真: フォト・カルーセルおよびメディア・ビューアーにベストな写真を表示して貴施設をアピールし、見込み客に予約を促します
  • カバー写真セレクション: 掲載ページのアルバムカバーをカスタマイズして、貴施設の魅力をアピールします
  • 施設の動画: ダイナミックな動画を掲載し、見込み客に向けて貴施設をPRします

メディアルームの機能の詳細についてはこちら

データアナリティクス: 貴施設、競合施設、およびオンライン訪問者に関するトリップアドバイザーの詳細なデータを活用して、ビジネス戦略を練り、利用客の満足度を向上させます

  • 概要:トリップアドバイザーの広範なデータを利用してビジネス戦略を推進し、レピュテーション(評判)を管理して、利用客の満足度を向上させます
  • 口コミ評価分析: レピュテーション(評判)の指標に基づき、競合施設との対比を分析します
  • ポジション分析: 市場におけるトラフィックとランキングの変動を調べます
  • クリック動向分析: クリック数を追跡して、旅行者が最も重視する項目を分析します
  • 写真&設備分析: トリップアドバイザーに掲載された貴施設の写真に対する見込み客の反応と、貴施設と競合施設の設備やサービスの比較結果をチェックします
  • デマンド動向分析: トリップアドバイザーの訪問者がどこから来て、何を求めているかを分析します
  • 電話セールスリード分析: 貴施設ページに専用の電話番号を追加して電話による問い合わせ件数を計測します

ビジネスアドバンテージのデータアナリティクスについて詳細はこちら

費用はいくらですか?

ビジネスアドバンテージは登録施設様がご利用になれるサービスです。 ビジネスアドバンテージの料金は、施設の所在地、規模など様々な要素に基づきます。具体的な金額については、担当までお問い合わせください。

トリップアドバイザーのスターターパッケージのご紹介 トリップアドバイザーのスターターパッケージのご紹介
  • 掲載ページをカスタマイズ
  • 高評価の口コミをアピール
  • 役立つデータを入手
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インスタント・ブッキング

無料ツールまたはプレミアム、どちらをお選びですか? トリップアドバイザーで効果的に宣伝する方法

無料ツールまたはプレミアム、どちらをお選びですか? トリップアドバイザーで効果的に宣伝する方法 トリップアドバイザーは、ホテル・ビジネス向けのマーケティングキットをご用意しています。 無料でご利用いただける機能と、有料のプレミアム機能があります。どれが無料でどれが有料か、ご存知ですか?

集客力アップの方法をお探しですか? トリップアドバイザーでは、役立つさまざまなツールをご用意しています。 どんなタイプの施設にも適したツールがありますが、ご利用になるには施設管理ページにご登録をお願いします。

無料ツール

トリップアドバイザーに掲載されている宿泊施設、レストラン、観光ポイント向けの無料ツールをご紹介します。 無料ツールは、施設管理ページからいつでもご利用になれます。

少なくとも1枚写真を掲載している施設では、写真を掲載していない施設よりエンゲージメントが138%多いことがわかっています。1

掲載ページのツール

トリップアドバイザー掲載ページの主な項目は、トップメニューの[掲載ページの管理]タブで管理できます。ここから、写真を掲載して旅行者の注目を集めたり、設備やサービスを更新したり、その他の施設管理タスクを完了したりできます。

60%を超える旅行者が、管理者からの返信がある施設を予約することが多いと回答しています。2

口コミ管理ツール

トップメニューの[口コミ]には、貴施設が口コミを管理、分析、返信するために必要なツールがすべて揃っています。口コミ投稿の依頼には、Review Expressをご活用ください。

90%近くの旅行者が、予約をする際に口コミに何らかの影響を受けると回答しています。3

無料マーケティングツール

施設管理ページのトップメニューにある[マーケティングツール]を、貴施設のマーケティングにお役立てください。 貴施設の口コミをトリップアドバイザーのFacebook用口コミアプリ、トリップアドバイザーソーシャルメディアボタン、および自社サイトにアワードや口コミを表示できるウィジェットでアピールしましょう。 最後に、貴施設が世界最大の旅行サイトの掲載施設だということをお客様に知っていただくため、トリップアドバイザーのステッカーを申し込みましょう。4

Tripadvisor Insights

無料のマーケティングのヒント、旅行業界の調査、役立つガイド等については、以下をご覧ください。 ホテルの管理者様および運営会社様はwww.tripadvisor.jp/TripadvisorInsights、レストラン経営者様はトリップアドバイザー飲食店向けプランにアクセスしてください。 また、施設管理ページのトップメニューで[ヘルプ&設定]タブから[トリップアドバイザーのベストプラクティス]を選択すると、詳細を確認できます。

有料ツール

宿泊施設および飲食店の管理者様向けに、その他の有料ツールもご用意しています。トリップアドバイザーの掲載ページを充実させて、さらに多くの旅行者にPRできます。 現時点では、観光ポイントについてはプレミアムツールをご利用になれません。

宿泊施設向けのソリューション

  • ビジネスアドバンテージ:業界最先端のツールで多くの見込み客へより効果的にアピールし、競合施設に差をつけます。また、見込み客に予約を促し、レピュテーション(評判)マネージメントをサポートします。こちらより詳細をご覧になれます。www.tripadvisor.jp/business/BusinessAdvantage
  • インスタント・ブッキング: 旅行者は[トリップアドバイザーで予約]ボタンをクリックして、サイトから直接ホテルを予約できます。 トリップアドバイザーで直接予約できることを知れば、見込み客はいっそう予約がしやすくなります。5インスタント・ブッキングで貴施設も簡単に予約を獲得できます。 詳細はこちら
  • スポンサー提供枠: 貴施設のエリアで宿泊施設を検索する旅行者に対し、トリップアドバイザーでの検索結果のトップに貴施設を表示して、集客力をアップしましょう。 スポンサー提供枠の仕組みはシンプルです。獲得したクリック数に対してのみお支払いが発生します。さらに、いつでもキャンセルできます。 さっそくwww.Tripadvisor.jp/business/sponsored-placementsでお申し込みください。

飲食店向けソリューション

  • トリップアドバイザー・プレミアム: トリップアドバイザー飲食店向けプレミアムプランを活用すれば、貴施設に必要な競争上のメリットが得られます。 プレミアムへのアップグレードにより、「ストーリーボード」「当店をおすすめする3つの理由」「お気に入りの口コミ」、また特別なデータおよび分析結果を含む、契約施設様限定のツールをご利用になれます。 詳細はこちら
  • トリップアドバイザーセルフサービス広告:貴店のエリアでお店を探している利用客にターゲットを絞り、特別な掲載枠でPRできます。見込み客を貴店へと誘導しましょう。 詳細はこちら

  • 1.トリップアドバイザー・データ(2014年7月7日~8月7日)、tripadvisor.jp/TripadvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2.PhoCusWrightの「Custom Survey Research Engagement」(トリップアドバイザーが委託、2013年12月)
  • 3.TripBarometerグローバル版(2014年4月): tripadvisor.jp/TripadvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4.コムスコアによる世界のトリップアドバイザー・サイトに対するメディアメトリックス調査()
  • 5.トリップアドバイザー社内データ
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インスタント・ブッキングのお支払い方法

インスタント・ブッキングのお支払い方法 インスタント・ブッキングの手数料のお支払いについて必要なすべての情報。

インスタント・ブッキングへようこそ! インスタント・ブッキングへのご登録が完了し、早速予約を獲得されている頃ではないでしょうか。ここでは、毎月のお支払い手続きについての追加情報をお知らせいたします。

お支払い内容

毎月、前月に完了したインスタント・ブッキングの手数料をお支払いいただきます。 インスタント・ブッキングでは、旅行者が実際に宿泊した場合にのみお支払いが発生します。 旅行者がインスタント・ブッキングで部屋を予約したもののキャンセルした場合、その予約に関するお支払いは発生しません。

お支払い手続きの流れ

毎月 5日に月次明細書をメールでお送りします。 明細書には、トリップアドバイザーの記録に基づき、前月に完了した予約が記載されています。 これは請求書ではありません。この時点でのお支払い義務はありません。

月次明細書をお送りすることにより、前月分として表示されている取引がすべて実際に完了した宿泊かどうかをご確認いただけます。 毎月 5日からの 15 日間は調整期間です。明細書を確認し、修正 (アーリー チェックアウト、当日の無断キャンセルを含むキャンセル) を行います。修正方法については下記の説明をご覧ください。

毎月 19日に調整期間は終了します。 20日に前月分の手数料が最終確定し、アカウントに自動的に請求されます。

調整期間中の修正方法

月次明細書に修正の必要な取引がある場合、以下の手順で修正します。

  1. オーナー管理ページにログインし、貴施設を選択します。
  2. ページ上部の [商品] メニューから [予約状況] を選択します。
  3. 表示されたら、修正の必要な取引を見つけます。 (ポイント: [表示中] のドロップ ボックスから [先月] を選択します。 または、[予約日] の代わりに [チェックアウト日] で絞り込むこともできます)
  4. [編集] または [キャンセル] ボタンを使用して取引を修正します。

取引に関する誤った手数料のお支払いを避けるため、毎月 19日以前に修正する必要があります。

支払いが完了できなかった場合はどうなりますか?

その月の 20日にお支払い手続きを行えない場合、お支払いを完了できなかった旨の通知をメールでお送りします。 この通知が届きましたら、以下の手順で早急にお支払い情報を更新してください。 

  1. オーナー管理ページにログインし、貴施設を選択します。
  2. 次に、ページ上部の [プロフィール] メニューから、[請求およびお支払い] を選択します。
  3. 左手にある [請求先情報] で、[更新] をクリックします。

登録されているクレジット カードへの請求に失敗してから 12 日間の間、成功するまで繰り返し請求が行われます。残高不足が原因で失敗した場合、自動引き落としをもう一度試みます。 最初の失敗から12 日間が経過した場合や、2 度目の自動引き落としが残高不足で失敗した場合、またはその他の理由でお支払いいただけない場合、貴施設のインスタント・ブッキング キャンペーンは一時的に停止します。アカウントが最新の状態になるまでは、[トリップアドバイザーで予約] 掲載枠に貴施設が表示されなくなります。

どのような支払い方法を利用できますか?

お支払い方法は国によって異なり、クレジット カード、自動引き落とし、または自動資金決済センター (ACH) に対応している場合があります。

すべての請求書およびお支払いの表示方法

すべての請求書およびお支払いは、オーナー管理ページ の [請求およびお支払い] ページから確認できます。このページにアクセスするには、以下の手順を実施してください。

  1. オーナー管理ページにログインし、貴施設を選択します。
  2. [プロフィール] タブで、[請求およびお支払い] をクリックします。
  3. 請求書とお支払いの 2 つのタブが表示されます。 請求書またはお支払いを表示するには、それぞれのタブをクリックし、請求書番号または該当するお支払いを選択します。新しいブラウザが開きます。ページを印刷する場合は、お使いのブラウザのメイン メニューから [印刷] を選択してください。

ご注意ください: 複数のアカウントの情報を表示するには、[請求およびお支払い] ページの右手にあるドロップダウン ツールの [アカウントの選択] を使用します。

月次明細書の受信者

月次明細書の受信者を確認するには、オーナー管理ページにログインします。 オーナー管理ページにアクセスできない場合 トリップアドバイザーのクイック スタート ガイドを参照してください。

ログイン後 [商品] メニューから [インスタント・ブッキング] を選択し、[設定] タブをクリックします。 新しい受信者の追加や必要な修正を行えます。

請求連絡先の変更方法

インスタント・ブッキング アカウントの請求連絡先を更新する場合、またはアカウントに請求書の受信者を追加する場合は、以下の手順を実施します。

  1. オーナー管理ページにログインし、貴施設を選択します。
  2. ページ上部の [商品] メニューから、[設定] を選択します。
  3. [設定] ページで、請求先のユーザーおよびその他の請求書の受信者のリストまでスクロールします。
  4. [別の受信者を追加する] をクリックして、新しい名前とメール アドレスを入力します。 [請求先のユーザーとして設定する] にチェックを入れ、[保存] します。 (ご注意ください:[請求先のユーザーとして設定する] をクリックしなかった場合、そのユーザーには毎月 20日に請求書が送信されますが、オーナー管理ページにアクセスすることができません)。

月次明細書でお支払いができない理由

月次明細書は、前月分の最終的な請求書のプレビューのようなものです。 その後の 15 日間は、予約のキャンセル (当日の無断キャンセルを含む) に関する調整を行う期間です。 明細書の記載がすべて正しい場合も、手数料が最終確定する毎月 20日まではお支払いを処理できません

他にご不明な点がある場合

他にご質問がございましたら、よくある質問をご覧ください。 それでも解決しない場合、オーナー管理ページにログインし、[トリップアドバイザーに問い合わせる] ボックスで [オンラインのヘルプ] をクリックします。    次にお問い合わせ内容には [インスタント・ブッキング] 、サブトピックには [請求およびお支払いに関する質問] を選択します。 それから、下部のテキスト ボックスに質問を入力できます。

最終更新日: 2019年8月6日

インスタント・ブッキングのクイック スタート ガイド

インスタント・ブッキングのクイック スタート ガイド

たった 4 つの簡単なステップで、世界最大の旅行サイトでの直接予約をさっそく獲得しましょう。 

数億人もの旅行者が初めて、トリップアドバイザーのサイトを離れることなく予約を行えるようになりました。  インスタント・ブッキングを利用すれば、予約毎に課金が発生する手数料ベースでビジネスを簡単に拡大できます。

その仕組みは以下の通りです。
​トリップアドバイザーは、お使いの接続ソリューション パートナーと連携して、貴施設ページに最新の料金と空室状況を表示します。 旅行者は [トリップアドバイザーで予約] ボタンをクリックすれば、予約処理をトリップアドバイザーでシームレスに完了することができます。 予約プロセスは 48 の言語および各種世界通貨に対応しており、デスクトップ、タブレット、モバイル プラットフォームで快適にご利用いただけます。

予約が完了した直後から、お客様と関わりを持つことができます。 予約の詳細は接続ソリューション パートナーを通して貴施設に伝えられます。 実際に旅行者が宿泊した場合にのみ予約に関するお支払いが発生し、インスタント・ブッキング パフォーマンス センターで簡単にパフォーマンスを追跡できます。

世界最大の旅行サイトで今すぐ予約率をアップさせましょう。 必要なのは 4 つの簡単なステップだけで、専門知識は不要です。

1. ご利用いただけるかを確認する

まずは、ここをクリックして、インスタント・ブッキングをご利用いただけるかを確認します。 施設名および接続ソリューション パートナーの名前を確認します。 それから [利用を開始する] をクリックしてください。

ご利用を開始できませんか? ご利用いただくためには、貴施設の接続ソリューション パートナーがインスタント・ブッキングの認定を受けている必要があります。 貴施設の接続ソリューション パートナーが認定を受けているかこちらでご確認ください。

2. 接続ソリューション パートナーの情報を確認する

次に、貴施設の接続ソリューション パートナーから送られてきた情報が正しいか確認してください。 これにより、貴施設の空室状況や料金に関する正確な情報が、確実に旅行者に表示されることになります。

貴施設の名称、住所、Web サイトをご確認ください。 次に、この表にある部屋タイプが、選択した検索日付で実際に利用可能であることと、正確な料金 (税、サービス料込み) が表示されていることを確認してください。 また、キャンセル ポリシーが正確かを確認してください。

ご注意ください - 基本料金、税金、キャンセル ポリシーが表示されていない場合、旅行者が貴施設の部屋を予約する可能性は低いと思われます。 この情報を、貴施設の接続ソリューション パートナーを通して提供していることを確認してください。 税およびサービス料を基本料金と別に表示していない場合、セット アップ ツールが貴施設に代わってそれらの料金を算出できます。

旅行者に満足のいく予約をしていただくには、貴施設の価格が、他の配信パートナーが提供する価格と同じか、それより低価格でなければならない点にご注意ください。 貴施設の直接予約の価格が高すぎる場合、貴施設の料金情報や空室状況は表示されないことがあります。

すべてが正しければ、[正しい] をクリックしてください。 誤っている場合は、[正しくありません] を選択してサポートを受けてください。

3. 旅行者への表示数のシェアと手数料を選択する

検索結果で貴施設のページに、[トリップアドバイザーで予約] が表示されると、旅行者用の表示がされたことになります。 しかし、旅行者は貴施設の料金情報を確認することもあれば、貴施設の配信パートナーの料金情報を確認することもあります。 インスタント・ブッキングを利用すると、このボタンが表示された旅行者のうち半数を獲得するチャンスがあります。その結果として成立した予約に対しては、15% の手数料をお支払いいただきます。 低い方の手数料率を選択された場合、旅行者にボタンが表示される確率は 4 分の 1 となり、そこから成立した予約に対して 12% の手数料をお支払いいただくことになります。 オプションをご自由に選択していただき、[続行する] をクリックしてください。

4. お支払い方法を追加する

最後に、お支払い方法を追加するか、登録されている情報が正しいかを確認してください。 お支払い方法が有効であることを確認しますが、この時点でアカウントへの請求は発生しません。 利用規約に同意した後、[登録を完了する] をクリックします。

インスタント・ブッキングは、手数料をベースにしたサービスです。 事前の投資は不要で、長期にわたる契約およびリスクもありません。 実際に宿泊に至った予約についてのみ、ご請求が発生します。

請求は月単位で発生し、各請求書にはインスタント・ブッキングを通して予約された宿泊 (前月に終了済み) が反映されます。 これらの予約や関連する請求をご確認いただき、お支払期日前に予約の変更に応じて必要な調整を行っていただくことができます。 お支払い手続きについて、詳しくはこちらからガイドをご覧ください。

最終更新日: 2014年12月3日

貴施設のインスタント・ブッキング キャンペーンの管理

貴施設のインスタント・ブッキング キャンペーンの管理

貴施設のインスタント・ブッキング ダッシュボードから、予約および評価レポートを管理できます。

インスタント・ブッキング ダッシュボードでは、成果を達成するのに役立つ多くのデータと分析を入手できます。 最も役に立つツールについての、ご利用施設様向け限定ガイドはこちらです。

1. 主な分析項目を追跡する

ダッシュボードのメイン ページでは、販売された宿泊日数、予約、予約額が概要グラフに示されます (それぞれのデータ点をクリックするとグラフが変更されます)。 また、それらの予約の現在までの合計支払い金額も確認できます。

ヒント: より多くのお客様にアピールしましょう

ダッシュボードで高い方の手数料率を選択すると旅行者向けの表示が 2 倍となり、その効果の違いを確認できます。 

2. お客様の情報にアクセスする

予約状況レポートから、お客様名、メール アドレス、予約の詳細、請求ステータスなど、すべての予約の詳細情報をご確認いただけます。 さらに、予約の確認 ID 番号をクリックすると、更新やキャンセルの照合ができます。

ヒント: 収益をアップできます

予約状況レポートにあるお客様のメール アドレスを使用して、すぐにお客様との関係構築を開始できます。 旅行者の到着日が近づいてきたら、価値ある特典を送信して、お客様が支出を増やすきっかけを与えましょう。 宿泊前のコミュニケーションに関する他のヒントは、こちらを参照してください。

3. 手数料を管理する

お客様のアカウントの現在までのすべての請求とクレジットの合計については、トランザクションの記録を参照してください。 ここでは、終了済みの宿泊、未処理の手数料、キャンセルなども確認できます。

ヒント: 不必要な手数料の支払いを回避できます

インスタント・ブッキングでは、予約のキャンセル時に手数料が発生しません。 各月の 5 日目の営業日に、仮の請求書をメールまたはトランザクションの記録ページから確認できます。 その請求書をクリックして、記載されているすべての旅行者の宿泊が終了していることを確認してください。 予約をキャンセルするには、確認番号をクリックして、[この予約の変更またはキャンセル] を選択します。 予約のキャンセルは、仮の請求日から 15 日以内に行う必要があります。 15 日が過ぎると、各月の 20 日に請求が確定し、貴施設のアカウントに課金されます。ご不明な点がありますか? インスタント・ブッキングのお支払いについて詳しくは、こちらをご参照ください

ご注意ください: 過去の請求書およびお支払いを表示するには、オーナー管理ページ上部の [プロフィール] タブの下にある [請求およびお支払い] をクリックしてください。

4.  インスタント・ブッキングのパフォーマンスを最適化する

貴施設の価格と空室状況は、他の施設と比較してどうですか? この結果は過去 30 日間でどのように変化していますか? 年間ではどうですか? これらの質問に対する回答などについては、パフォーマンス センターを参照してください。

ヒント: 予約数をアップできます

パフォーマンス センターを活用して、他の販売チャネルと比較した貴施設の空室状況や価格を確認できます。 最近実施した調査によると、90% の回答者が、宿泊施設を予約する際、価格が重要となると回答しています。1 インスタント・ブッキングの掲載枠で、旅行者に貴施設の価格が表示されるようにするには、価格が競争力のあるものでなければならないことにご注意ください。 貴施設のインスタント・ブッキングのパフォーマンスを最適化して、より多くのお客様を獲得する方法については、弊社のガイドをご覧ください。 


  • 1. 出典: 2016年 TripBarometer 調査 (世界的な調査会社 Ipsos が実施)。 7 つの地域に及ぶ 33 の市場で、合計 3 万 6,444 件のインタビューが実施されました
最終更新日: 2017年7月10日

トリップアドバイザーで支払い情報を更新する

トリップアドバイザーで支払い情報を更新する

トリップアドバイザーで貴施設のお支払い情報を更新する、ステップごとの手順。

貴施設の支払い方法を、オンライン上で簡単に更新できます。 以下のステップで、トリップアドバイザーの全プロダクトについての支払い方法を更新いただけます。

支払い方法を更新する

  1. www.tripadvisor.jp/Ownersにアクセスし、施設管理ページにログインします。
  2. ページ上部の[ヘルプ&設定]メニューにカーソルを合わせ、[請求およびお支払い]をクリックします。
  3. 右側の[請求先情報]の下で[更新]リンクをクリックします。
  4. 新しいクレジットカード情報を入力するか、お支払い方法または請求先情報を更新して、[保存]をクリックします。

更新にはどのぐらいの期間がかかりますか?

更新されたお支払い方法は直ちに反映されます。 未払い残高がある場合は、24時間以内にアカウントに請求いたします。

請求先担当者とは誰ですか?

トリップアドバイザーへのお支払いを管理される方が請求先ご担当者様になります。 通常は、トリップアドバイザーの登録プロダクトの購入、前回の契約更新、またはインスタント・ブッキングの初期設定を行われた方です。 ユーザーアクセスの管理ページでは、誰が貴施設のプロダクトを管理できるかが分かります。 このページを表示するには、施設管理ページにログインし、トップメニューの[ヘルプ&設定]タブの[ユーザーアクセスの管理]を選択します。 このページでは、貴施設のトリップアドバイザーページに登録されているユーザーの一覧が表示されます。 また、トリップアドバイザーのユーザー名、メールアドレス、貴施設との関係、また利用できるプロダクトも表示されます(該当する場合)。

トリップアドバイザーで複数のカードを登録できますか?

はい、複数のカードを登録できます。 ただし、デフォルトのお支払い方法として設定できるクレジットカードは一枚のみです。 請求先ご担当者様は、いつでも選択されているデフォルトのカードを更新できます。

[請求およびお支払い]オプションが表示されない場合、 どうすればよいですか?

請求先ご担当者としてトリップアドバイザーに登録されていない可能性があります。 この場合は請求先ご担当者様に、施設管理ページにログインして上記の手順を実行し、お支払い方法を更新いただくよう、ご依頼ください。

請求先ご担当者として登録されている人物が、現在は請求およびお支払いの管理を行っていない場合、施設管理ページからリクエストを送り、請求先ご担当者のステータスを別のユーザーに変更できます。

ビジネスアドバンテージの登録をご利用のオーナー様の場合:

  1.  施設管理ページにアクセスします。
  2. [お問い合わせ]で[オンライン・サポート]をクリックします。 
  3. [トピック]から[ビジネスアドバンテージ]を選択します。
  4. サブトピックには、[アカウントのアクセス許可を更新する]を選択します。
  5. コメント欄には、変更する情報をすべて記載してください。

インスタント・ブッキングをご利用のオーナー様の場合:

  1. 施設管理ページにアクセスします。
  2. [お問い合わせ]で[オンライン・サポート]をクリックします。 
  3. [トピック]から[インスタント・ブッキング]を選択します。
  4. [請求およびお支払いに関する質問]を選択します。
  5. コメント欄で、リクエストの内容をご説明ください。
特別なスターターパッケージで貴施設のビジネスを拡大しませんか? [widget_banner title="外食ブームの到来に備えませんか?" text_1="宿泊施設様向けのパッケージをご用意しています。ニーズにこたえて顧客を確保できるよう、このプログラムでは合計で5億ドル相当を超える額の割引を提供しています。"...

インスタント・ブッキングを試す 6 つの理由

インスタント・ブッキングを試す 6 つの理由 ホテル経営者様がインスタント・ブッキングを販売戦略の一環として利用している主な理由。

 インスタント・ブッキングを販売戦略の一環として利用しているホテル経営者様がますます増えています。 この効果的な予約獲得チャネルを試していただくべき 6 つの理由をご紹介します。

1. ポイントは利便性です。

昨今の旅行者は、以前にも増して 1 か所ですべてを済ませられる利便性を求めています。 最近の調査によると、トリップアドバイザー ユーザーの 63% が、口コミのチェック、価格の比較、予約を 1 か所で行いたいと考えています。1インスタント・ブッキングを有効にすることで、旅行者がトリップアドバイザーで直接、貴施設の検索および予約をシームレスに行えるようになります。

2. 手続きの最初から利用客との関係を築けます。

インスタント・ブッキングなら、お客様の情報が共有されるのを待つ必要はありません。 予約が完了するとすぐに、旅行者の詳細がお使いの接続ソリューション パートナーを通して貴施設に送られます。 さっそくお客様との関係構築を開始し、各予約からの収益を最大限にしましょう。 


「お客様情報にアクセスできることは、当施設のビジネスにとって不可欠です。 それにより、優れたカスタマー サービスに加えて、価値のある特典をお客様に提供できます。 このようなインスタント・ブッキングで獲得したお客様を、より多くリピート客へと結び付けることができていると実感しています。これは当施設のマーケットで非常に重要です」 -- Michelle Nelson 氏、アーバックル


3. 販売コストを管理できます。

インスタント・ブッキングは、シンプルな「宿泊に応じたお支払い」の手数料モデルに基づいています。 貴施設が設定した手数料レベルに基づき、お支払いは宿泊が完了した予約に対してのみ発生します。 つまり、事前の投資や長期にわたる契約が不要で、キャンセルや不泊に対するお支払いも必要ありません。


「インスタント・ブッキングは、他社のプラットフォームを介することなく、当施設がお客様へ直接働きかけることを可能にする点で期待に応えています。 非常に控えめな限界コストで、予約時から宿泊中またその後に至るまで、お客様と直接かかわり、その関係を深めることが可能になります。また支払う手数料は、ほかのオンライン旅行代理店より通常安く設定されています。  そのため、トリップアドバイザーに空室状況を掲載しているオンライン旅行代理店よりも、施設の予約エンジンに予約を直接誘導するほうが理にかなっています」
– Leslie Araiza 氏、グランデ コロニアル ホテル、マーケティングおよび広報担当ディレクター


4. オンライン評価を最大限に生かすことができます。

多くの宿泊施設がトリップアドバイザー ページの管理のため、口コミの収集や管理者による返信の投稿、写真のアップデートなどに力を入れています。 こうしたエンゲージメントにより貴施設を見込み客に一層アピールできるうえ、インスタント・ブッキングで閲覧者を予約につなげることができます。 実際、2015年の Phocuswright の調査では、80% 以上の回答者が予約を決定する際に口コミから大きな影響を受けると答えており、54% が口コミのない施設を予約しようとは思わないと答えています。2

5. 設定したら後はおまかせ。

インスタント・ブッキングは、ホテル経営者様の多忙なスケジュールを考慮してデザインされています。 たった数分で設定を完了でき、メンテナンスは最小限で済みます。 

6. 信頼できる接続ソリューション パートナーと連携します。

インスタント・ブッキングは、お使いの接続ソリューション パートナーによりご利用が可能です。 そのうえで、世界最大の旅行サイトにて成立する予約のシェアをシームレスに獲得できます。


「インスタント・ブッキングなら、トリップアドバイザーのサイトで、口コミを読んでいるお客様を直接呼び込むことができます。 予約では、お客様と直接連絡を取ることができ、同時に予約に関する費用も抑えることができます。 当施設の接続ソリューション パートナーである InnLink と連携することで、インスタント・ブッキングの管理が非常に容易になりましたので、当施設にとって大きな成功と言えます」 
– Luis Aguilar 氏、スタディオ イン & スイーツ、支配人


インスタント・ブッキングを販売戦略の一環として利用しませんか? 次のサイトで詳細をご確認のうえ、ぜひご登録ください。URL: www.tripadvisor.jp/InstantBooking


  • 1. 2015年の「Custom Survey Research Engagement」は、トリップアドバイザーの委託により独立系調査会社 Phocuswright が 1 万 4,991 人を対象に実施した調査結果です。
  • 2. Phocuswright の Custom Survey Research Engagement (トリップアドバイザーが委託、2015年 5月)
最終更新日: 2015年2月10日

口コミ

マーケティングメールの受信を利用客に促すための戦略

マーケティングメールの受信を利用客に促すための戦略

メールは、ホテルのオーナー様にとって非常に価値の高いマーケティングチャネルの1つです。 メールマーケティングでは、高い投資収益率を実現できます。また、利用客のエンゲージメントを維持し、貴施設からのメッセージを配信し続ける優れた方法です。

利用客に任意のメールを送信するには、メーリングリストに追加する前に本人の同意を得るなど、現地の法律を遵守しなければなりません。 GDPR(EU一般データ保護規則)などのマーケティング法やプライバシー法を遵守することが重要です。 メーリングリストに法的な許可を得たデータが含まれるようにすれば、メールの到達率やメッセージへのエンゲージメントも向上します。

ここでは、利用客にマーケティングメールを受信してもらうためのヒントをいくつかご紹介します。

メッセージの価値を示す

貴施設からのメールを登録すべき理由について、利用客に正確に伝えます。

利用客にメール登録で何が得られるのかを説明し、貴施設からのメールの受信を許可してマーケティングリストに登録するメリットを示します。

メールを受信することで、関連性が最も高いイベントやサービスについて、最新情報を入手できることを利用客に伝えます。

予約の過程や滞在期間中の重要なタッチポイントで、利用客にメールの登録機会を提供します。

チェックインなどの対面でのやり取りは、ホテルからのメールを登録するメリットを直接伝える機会になります。 メール登録の方法として、フロントデスクにタブレットを用意し、プライバシーに配慮した、オフラインでメールアドレスを取得するためのアプリを使用することもできます。

利用客に合わせた、関連性の高い内容にする

利用客それぞれに合わせてカスタマイズした、関連性の高いマーケティングメッセージを配信できるよう努めます。 予約やチェックイン時に利用客のメールアドレスを取得して、必要な同意や許可を得られたら、送信するメールの内容を利用客の他のデータに関連付けることもできます。 必要なデータの使用許可を得ていることを確認したうえで、利用客が景色の見える客室へのアップグレードをリクエストしたか、スパの予約をしたかなど、利用客のデータに一致する内容にします。 このようなデータをマーケティングメッセージに取り入れることで、利用客に合わせた関連性の高い内容にできます。 利用客の好みを把握することで、マーケティングメッセージを効果的にカスタマイズして、関連性を向上させることができます。これにより、利用客にコンテンツの価値を認識してもらい、メールを受信してもらえる可能性が高くなります。

利用客について理解できれば、さまざまなグループに分類しやすくなります。 利用客の特徴に応じてグループに分類することで、適切な利用者に適切なタイミングで適切なメッセージを配信できます。

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トリップアドバイザーレピュテーションPro: 完全ガイド

トリップアドバイザーレピュテーションPro: 完全ガイド旅行者の信頼を構築して、予約を獲得しませんか? トリップアドバイザーや他のサイトでの評価とランキングに影響を与える方法をお探しですか? 貴施設に代わってビジネスをサポートするレピュテーションProの機能について、詳細をご覧ください。

評判は、どんなホスピタリティビジネスにとっても軸となる要素です。旅行者の94%は、宿泊施設を選択するうえで、口コミが重要な決定要因であると回答しています。また、旅行者の77%は、口コミに対して一人ひとりに合わせた返信をしている施設を予約する可能性が高いと回答しています。1

今では、旅行者は貴施設の現状を知りたいと考えているので、ますます口コミの重要性が高まっています。

評判をまったく気にしないわけにはいきませんし、評判を管理するのは確かに大変な作業です。 そこで、トリップアドバイザーはレピュテーションProを開発しました。シンプルな手順で貴施設に対する旅行者の信頼を獲得して、予約する決め手を与え、トリップアドバイザーでの認知度を向上できます。 トリップアドバイザー掲載ページにレピュテーションProを追加する方法について詳しくは、こちらをクリックしてください。

すでにご登録済みですか? トリップアドバイザーのレピュテーションProをフル活用する方法について、ベストプラクティスをお読みください。

ステップ1: さっそく始める

レピュテーションProが設定されると、トリップアドバイザー掲載ページの登録済み/認証済みのオーナー様がアクセスできます。 開始手順:

  1. tripadvisor.jp/Ownersでアカウントにログインします
  2. リストから対象施設を選択して、施設管理ページにアクセスします
  3. [口コミ]タブに移動して、レピュテーションProとそのツールをすべて表示します

注:場合によっては、トリップアドバイザーが貴施設ページへのアクセスを再認証することが必要となります。 その場合は、カスタマーサポートにお問い合わせのうえ、認証プロセスを続行してください。 お問い合わせを行うには、管理者様向けサポートに移動します。 管理者様向けサポートページで、名前と施設を追加し、[施設管理ページへのアクセス情報を更新]、[登録者のアクセスを無効にする]の順に選択してください。 次に、テキストボックスに認証リクエストの旨を入力します。

ステップ2: 特別な口コミ獲得ツールを設定する

レピュテーションProでは、貴施設に代わって、新しい口コミを集める作業をします。 利用開始するには、プロバイダーを設定するだけです。 次に、必要に応じて、口コミ投稿依頼をカスタマイズしたり、非公開アンケートを追加したりできます。...

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に伴うトリップアドバイザー口コミガイドラインの変更点

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に伴うトリップアドバイザー口コミガイドラインの変更点前例のない状況で、弊社のプラットフォームが責任をもって使用されるよう、追加の措置を講じています ​

弊社がサポートいたします

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の世界的流行は、旅行やホスピタリティ業界に即時および広範囲の影響を与えています。 多くの施設オーナー様が、前例のない課題に対応する最善の方法を決定しようとしておられます。弊社も、オーナー様の懸念事項を考慮しています。

オーナー様にご紹介するリソースについて、詳しくはこちら

当施設がまだ口コミを獲得しているのはなぜですか?

トリップアドバイザーでは、多くの施設が、感染症の世界的流行の結果として、利用客の大幅な減少を経験しているか、または完全に閉鎖しなければならなかったことを理解しています。 貴施設が一時的に休業した場合でも、利用客は投稿する前の12か月間以内に利用したのであれば、引き続き口コミを投稿することができます。 そのような口コミに対しては管理者からの返信を投稿して、貴施設の最新の状況について伝えることができます。また、必要に応じて施設管理センターから口コミを報告できます。

トリップアドバイザーは、利用客が自分の体験を共有し、施設が現場で起きていることについて共有できるプラットフォームを提供することが、これまで以上に重要であると考えています。 口コミとそれに付随する返信は、透明性を提供し、大小さまざまな施設が同じ条件で勝負できるようにします。また、一貫して高い価値と高水準のサービスを提供するホスピタリティ施設にとって、非常に効果的なマーケティングツールとしても機能します。

今回の状況において、トリップアドバイザーは20年以上の経験を活かし、口コミの審査を継続して行います。 弊社のシステムおよび審査のプロセスは、チームがリモートで作業している場合でも、引き続き全面的に機能しています。

すべての口コミ投稿は口コミ分析システムによって確認されており、問題のあるコンテンツは、弊社の通常のプロセスに従って、コンテンツ専門チームに送られ、詳細な調査が行われます。 口コミ分析システムについて、詳細はこちら

口コミガイドラインの変更について

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の流行に伴い、口コミガイドラインや審査の手順について、いくつかの調整を実施しています。 これらの変更は、メンバーがトリップアドバイザーのプラットフォームを責任をもって使用することを目的としています。

  • 政府のガイドラインや規制を無視するよう促すコンテンツは削除されます
  • 人々が医療機関に相談または検査を受けることを妨げる、または疑わしい医学的アドバイスや誤報を助長するコンテンツは削除されます
  • 現時点で休業している個々の施設を批判する口コミは削除されます
  • 新型コロナウイルス(COVID-19)を「中国ウイルス」または「武漢ウイルス」と呼ぶなど、人種差別を示唆するコンテンツは禁止されています。 このような言及は、すべての国や人々の団結した行動が必要とされる世界的なパンデミックの中で不必要に分裂を引き起こすものです。そのため、このような用語を使用した口コミや掲示板の投稿は削除されます。 口コミでウイルスの名前に言及する場合は、世界保健機関の公式の用語(コロナウイルス、COVID-19など)を使用してください。
  • 2021年8月6日以降、トリップアドバイザーでは、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に関連する国内および現地の規制を遵守している施設や従業員を批判する新しい口コミや、世界的なパンデミックに伴い導入された安全ポリシーを実施している施設や従業員を批判する新しい口コミを削除いたします。

    また、コンテンツモデレーションチームに口コミが報告された場合は、2021年8月6日より前に投稿された口コミについても削除いたします。 口コミを報告する方法は次のとおりです。

    1: 施設管理ページの[口コミ]タブに移動します。

    2: [口コミを報告]をクリックして、表示されるページのフォームに入力してください。

最終更新日: 2021年8月18日

不当な口コミについて、トリップアドバイザーはどんな対策を講じていますか?

不当な口コミについて、トリップアドバイザーはどんな対策を講じていますか? 施設のオーナー様やそのお客様より、不当または悪意のある口コミに関する対策について問い合わせをよくいただきます。 ここでは、トリップアドバイザーの取り組みについて説明します。

客観的で率直な口コミは、とても参考になります。 お客様にとってそのような口コミは、素晴らしい経験やサービス、価値を提供している施設を見つけるのに役立ちます。オーナー様にとっては、新規の顧客を惹きつけ、優れた点や改善点について貴重なフィードバックを提供してくれるものとなります。

不当または悪意のある口コミには、逆の効果があります。見込み客に誤解を与えるばかりか、施設の評判を不当に傷つけることもあります。

大きく分けると、2つのケースで不当な口コミが発生する可能性があります。

  • ケース1: 偏りがある内容の口コミ(「偏り」について、 詳しくはこちら)や、施設を実際に利用していない人が投稿した口コミ。  これをトリップアドバイザーでは、 不正な口コミと呼びます。
  • ケース2: 施設を実際に 利用した 人による投稿であるが、(施設との関係はなく「偏り」はない)、施設から異議を申し立てられた口コミ。  これをトリップアドバイザーでは、 異議を申し立てられた口コミと呼びます。

問題を扱う方法が異なるため、この区別は重要です。 施設がトリップアドバイザーのガイドラインに違反すると思われる口コミを報告すると、一連の対応が始まります。 施設から報告のあった口コミについて、トリップアドバイザーは「不正な口コミ」または「異議を申し立てられた口コミ」のどちらに該当するかを判断し、それに応じた措置を講じます。

トリップアドバイザーはサイトに不正な口コミが掲載されないよう、どんな対策を講じていますか?

トリップアドバイザーは、不正な口コミを掲載しません。 不正な口コミがサイトに掲載されるのを阻止するよう、注力しています。

まず、すべての口コミが準拠すべき投稿のガイドラインを用意しています。 これらのガイドラインは、可能な限り的確で役立つ口コミを、皆さまに提供することを目的としています。 口コミガイドラインについて、詳しくはこちらをご覧ください。

これらのガイドラインを適用するため、トリップアドバイザーでは最先端の技術と専門のモデレーターを揃えています。

投稿されるすべての口コミがこれらによりチェックされます。口コミは、サイトに掲載されるまでに数百もの自動チェック機能を通過し、さまざまな要素が評価されます。 こうしたチェックは、追跡システムと呼ばれています。

このシステムでは、口コミを掲載するか、ブロックして掲載しないかを選別し、不正な口コミの疑いがある場合には分析のため審査チームに送ります。

口コミが掲載された後でも、口コミがガイドラインを満たしていないと思われる場合は、報告ツールを使用すれば、誰でもトリップアドバイザーの審査チームに調査を依頼できます。 口コミの調査リクエストの件数は、全体の投稿件数の1%未満と少数ですが、こうした報告はガイドラインを一貫して適用するのに非常に役立ちます。 施設のオーナー様は、施設管理ページ(無料)から口コミを報告できます。旅行者は、各口コミの下に表示されている旗のアイコンをクリックすると、口コミを報告できます。

不正な口コミの種類と検出方法について、詳しくはこちら。

トリップアドバイザーの追跡システムの仕組みについて、詳しくはこちら。

トリップアドバイザーは口コミへの異議をどのように扱いますか?

トリップアドバイザーの口コミの99%以上には、異議を申し立てられることはありません。それでも、異議が発生した場合、関係者にとっては重大な問題になることがあります。 異議を申し立てられた口コミが、施設に関する正当な意見を表したものであるかどうかを決定することは、非常に重要なタスクです。トリップアドバイザーは、できるだけ慎重かつ公正に扱うよう努めています。

お客様のご意見は主観によるものだからです。サービスが速いか遅いか、料理が美味しいか普通か、コストパフォーマンスがよいかどうか、これらはすべてお客様が何を期待しているかで変わってきます。

すべての旅行者には、体験への期待に基づいて、自分の意見や良し悪しを表現する権利があるとトリップアドバイザーは考えます。

施設のオーナー様またはスタッフの場合、口コミで不当な批判を受けたと感じるとき、ご不満に思われることも理解しています。

それで施設様は、報告ツールを使用して、口コミに異議を申し立てることができます。 その後、トリップアドバイザーの審査チームが異議を申し立てられた口コミを分析し、弊社のガイドラインに違反しているか、そして削除する必要があるかどうかを判断します。

審査チームが、口コミについて弊社のガイドラインを満たしていると判断した場合、口コミは引き続き掲載されます。 こうした状況でも、施設側の説明を記載した返信を投稿するなど、異議を申し立てられた口コミの影響を軽減するために、施設が行えることは沢山あります。 トリップアドバイザーは、お客様が意見を表現する権利だけでなく、施設が返信する権利があるとも考えています。 トリップアドバイザーではこの機能を「管理者からの返信」と呼んでいます。

異議を申し立てられた口コミへの施設の対応方法について、詳しくはこちら。

追跡システムが不正な口コミを検出する方法について、詳しくはこちらの動画をご覧ください。

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2019年トリップアドバイザーの口コミの透明性に関するレポート

2019年トリップアドバイザーの口コミの透明性に関するレポート100%

問題や不正行為を特定するため、高度なモデレーションプロセスが実施された口コミの割合。

6,600万

2018年に国内外から寄せられた口コミの件数

2.1%

2018年に投稿された口コミのうち、不正な口コミであると判断された件数の割合

トリップアドバイザーの口コミの透明性に関するレポートでは、口コミのモデレーションプロセスや、不正行為を阻止するための高度な手法について、これまで以上に詳しくご紹介します。

レポートのハイライト:

  • 削除または却下された口コミの件数
  • オーナー様や旅行者によってトリップアドバイザーに報告された口コミの件数、口コミの報告への対応の迅速さ、対応の結果
  • トリップアドバイザーのプラットフォームをターゲットとした虚偽の口コミの件数
  • その他。
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プロモーション・ツール

無料のトリップアドバイザー ステッカーを取り寄せましょう

無料のトリップアドバイザー ステッカーを取り寄せましょう

お客様からの口コミを大切にしていることを伝えて新しい口コミを獲得するとともに、ウォークイン客の数もアップさせる、優れた方法をお探しではありませんか? 弊社のステッカー リクエスト ツールを利用して、ホテル、レストラン、観光スポットなどの正面入り口や窓、また人の出入りが多い場所に貼ることのできる 無料のトリップアドバイザー ステッカー を今すぐ入手してください。 www.tripadvisor.jp/StickerRequest

トリップアドバイザー ステッカーを提示しましょう

  • 67% の旅行者が、月に数回トリップアドバイザーをチェックしています1
  • 75% の旅行者はトリップアドバイザーがすすめる施設を選ぶ傾向があります2
  • 世界中の旅行者のうち 89% が予約を決定する際に口コミに何らかの影響を受けると回答しています3

ステッカーが郵便でお手元に届くまで、6 週間ほどお時間をいただく場合がございます。 お手元に届きましたら、さっそくご利用ください! そして #OnTripadvisor のハッシュタグを付けて、@TripadvisorB2B に写真をツイートしましょう。


  • 1. 出典: トリップアドバイザーが委託した PhoCusWright 社による調査 (2013年 12月)
  • 2. 出典: トリップアドバイザーの会員アンケート、(2012年 10月)
  • 3. 出典: TripBarometer 2014年 4月: グローバル版
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無料ツールまたはプレミアム、どちらをお選びですか? トリップアドバイザーで効果的に宣伝する方法

無料ツールまたはプレミアム、どちらをお選びですか? トリップアドバイザーで効果的に宣伝する方法 トリップアドバイザーは、ホテル・ビジネス向けのマーケティングキットをご用意しています。 無料でご利用いただける機能と、有料のプレミアム機能があります。どれが無料でどれが有料か、ご存知ですか?

集客力アップの方法をお探しですか? トリップアドバイザーでは、役立つさまざまなツールをご用意しています。 どんなタイプの施設にも適したツールがありますが、ご利用になるには施設管理ページにご登録をお願いします。

無料ツール

トリップアドバイザーに掲載されている宿泊施設、レストラン、観光ポイント向けの無料ツールをご紹介します。 無料ツールは、施設管理ページからいつでもご利用になれます。

少なくとも1枚写真を掲載している施設では、写真を掲載していない施設よりエンゲージメントが138%多いことがわかっています。1

掲載ページのツール

トリップアドバイザー掲載ページの主な項目は、トップメニューの[掲載ページの管理]タブで管理できます。ここから、写真を掲載して旅行者の注目を集めたり、設備やサービスを更新したり、その他の施設管理タスクを完了したりできます。

60%を超える旅行者が、管理者からの返信がある施設を予約することが多いと回答しています。2

口コミ管理ツール

トップメニューの[口コミ]には、貴施設が口コミを管理、分析、返信するために必要なツールがすべて揃っています。口コミ投稿の依頼には、Review Expressをご活用ください。

90%近くの旅行者が、予約をする際に口コミに何らかの影響を受けると回答しています。3

無料マーケティングツール

施設管理ページのトップメニューにある[マーケティングツール]を、貴施設のマーケティングにお役立てください。 貴施設の口コミをトリップアドバイザーのFacebook用口コミアプリ、トリップアドバイザーソーシャルメディアボタン、および自社サイトにアワードや口コミを表示できるウィジェットでアピールしましょう。 最後に、貴施設が世界最大の旅行サイトの掲載施設だということをお客様に知っていただくため、トリップアドバイザーのステッカーを申し込みましょう。4

Tripadvisor Insights

無料のマーケティングのヒント、旅行業界の調査、役立つガイド等については、以下をご覧ください。 ホテルの管理者様および運営会社様はwww.tripadvisor.jp/TripadvisorInsights、レストラン経営者様はトリップアドバイザー飲食店向けプランにアクセスしてください。 また、施設管理ページのトップメニューで[ヘルプ&設定]タブから[トリップアドバイザーのベストプラクティス]を選択すると、詳細を確認できます。

有料ツール

宿泊施設および飲食店の管理者様向けに、その他の有料ツールもご用意しています。トリップアドバイザーの掲載ページを充実させて、さらに多くの旅行者にPRできます。 現時点では、観光ポイントについてはプレミアムツールをご利用になれません。

宿泊施設向けのソリューション

  • ビジネスアドバンテージ:業界最先端のツールで多くの見込み客へより効果的にアピールし、競合施設に差をつけます。また、見込み客に予約を促し、レピュテーション(評判)マネージメントをサポートします。こちらより詳細をご覧になれます。www.tripadvisor.jp/business/BusinessAdvantage
  • インスタント・ブッキング: 旅行者は[トリップアドバイザーで予約]ボタンをクリックして、サイトから直接ホテルを予約できます。 トリップアドバイザーで直接予約できることを知れば、見込み客はいっそう予約がしやすくなります。5インスタント・ブッキングで貴施設も簡単に予約を獲得できます。 詳細はこちら
  • スポンサー提供枠: 貴施設のエリアで宿泊施設を検索する旅行者に対し、トリップアドバイザーでの検索結果のトップに貴施設を表示して、集客力をアップしましょう。 スポンサー提供枠の仕組みはシンプルです。獲得したクリック数に対してのみお支払いが発生します。さらに、いつでもキャンセルできます。 さっそくwww.Tripadvisor.jp/business/sponsored-placementsでお申し込みください。

飲食店向けソリューション

  • トリップアドバイザー・プレミアム: トリップアドバイザー飲食店向けプレミアムプランを活用すれば、貴施設に必要な競争上のメリットが得られます。 プレミアムへのアップグレードにより、「ストーリーボード」「当店をおすすめする3つの理由」「お気に入りの口コミ」、また特別なデータおよび分析結果を含む、契約施設様限定のツールをご利用になれます。 詳細はこちら
  • トリップアドバイザーセルフサービス広告:貴店のエリアでお店を探している利用客にターゲットを絞り、特別な掲載枠でPRできます。見込み客を貴店へと誘導しましょう。 詳細はこちら

  • 1.トリップアドバイザー・データ(2014年7月7日~8月7日)、tripadvisor.jp/TripadvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2.PhoCusWrightの「Custom Survey Research Engagement」(トリップアドバイザーが委託、2013年12月)
  • 3.TripBarometerグローバル版(2014年4月): tripadvisor.jp/TripadvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4.コムスコアによる世界のトリップアドバイザー・サイトに対するメディアメトリックス調査()
  • 5.トリップアドバイザー社内データ
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自社サイトにトリップアドバイザーの評価と最新の口コミを表示しましょう

自社サイトにトリップアドバイザーの評価と最新の口コミを表示しましょう

調査結果によると、旅行者は予約する施設を決める際に、他の旅行者の意見を参考にしています。 そのことを踏まえ、多くの施設がトリップアドバイザーの無料のウィジェットを自社サイトに表示しています。

トリップアドバイザーのウィジェットとは何ですか?

ウィジェットは、トリップアドバイザーが提供するコードを、HTMLベースのWebページ内に組み込んで表示するものです。 ウィジェットはトリップアドバイザーから最近の口コミや総合評価などのコンテンツを自社サイトに取り込み、自動的にアップデートします。 他にも、旅行者に口コミの投稿を促すウィジェットや、トリップアドバイザーの貴施設の掲載情報にリンクするウィジェットもあります。

トリップアドバイザーの無料のウィジェットには、2つのカテゴリーがあります。 施設向けウィジェットおよび観光地向けウィジェットです。 貴施設に無料で提供されているコンテンツについては、ウィジェット センターをご覧ください。

施設向けウィジェット

  • アワード受賞&功績:高評価の口コミや、トリップアドバイザーでのアワードの受賞などをPRしませんか? ぜひウィジェットをご活用ください
  • 口コミを表示する: 貴施設の評価や最近の口コミをアピールできます
  • 口コミを集める: クイックリンクでサイト訪問者がトリップアドバイザーで口コミを投稿できるようにするか、貴施設の自社サイトから離れずに口コミの投稿を促すことで、口コミ数を伸ばすことができます

観光地向けウィジェット

  • ソーシャルメディア・ボタン: Facebook&やTwitterなどのアイコンに並べて表示しましょう。ボタンからワンクリックで貴施設の口コミをチェックできます
  • 口コミを読む:利用者がワンクリックで観光スポットの口コミや写真などを閲覧できます

ウィジェットの入手方法

www.tripadvisor.jp/Widgetsを開き、貴施設またはエリア名を入力します。   ほんの数回のクリックで貴施設に合ったウィジェットを入手できます! 

トラブルシューティング

ウィジェットがうまく動作しない場合は、以下のトラブルシューティング ヒントを参照してください。

  • 表示されたページにではなく、Web ページのソース コードにコードを貼り付けてください。
  • ウィジェットを設定するページの HTML コードが有効であることを確認してください。
  • すべてのコードをチェックし、タグ (<p>、<a> 等) が閉じられていることを確認してください。
  • スクリプト タグに改行が含まれていないことを確認してください。
  • バッジに <div> タグ、その後に <script> タグが含まれていることを確認してください。
  • スクリプト タグに “&lang=” パラメータが含まれていることを確認してください。これが破損し、左山かっこに変換されていることがあります。

ご不明な点がありましたら、ヘルプセンターをご確認ください。 貴施設に合ったウィジェットを入手するには、 www.tripadvisor.jp/Widgets にアクセスしてください。

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小さなソーシャル メディア ボタンで、 大きな成果を。

小さなソーシャル メディア ボタンで、 大きな成果を。 Facebook、Twitter、Pinterest に加えて、 新しいソーシャル メディア ボタンが利用できるようになりました。 世界最大の旅行サイトが持つパワーを、貴施設の Web サイトでご活用ください。

旅行者は、しばしば Web サイトのソーシャル メディア ボタンにより、貴施設とつながるよう促されています。 しかし、新しいトリップアドバイザー ソーシャル メディア ボタンでは、つながる以上のことが可能になります。 見込み客はワンクリックで、貴施設が努力して獲得した口コミを読んだり、自分で口コミを投稿したりできるようになります。 さらに、世界最大の旅行コミュニティーが持つ強力なブランド力を貴施設の Web サイトでご活用いただけます。

トリップアドバイザー ソーシャル メディア ボタンは無料で簡単にインストールでき、貴施設のビジネス ニーズに合わせてカスタマイズできます。 トリップアドバイザー ソーシャル メディア ボタンの追加方法:

  1. www.tripadvisor.jp/widgets で貴施設の名前を入力します。
  2. 貴施設のウィジェット ページで [ソーシャル メディア ボタン] を選択します。
  3. 次に、サイズ、形、色、言語、およびその他の要素 (口コミを投稿するよう促す「評価」ボタン、またはトリップアドバイザーでの貴施設の総合的なパフォーマンスをアピールするバブル評価など) を選択して、貴施設に合わせてボタンをカスタマイズします。
  4. プレビューを確認し、ボタンのコードをコピーして、貴施設の Web サイトの HTML コードにペーストします。 (ワンポイント: [こちらをクリックしてコードを送信] リンクを選択して、コードを貴施設の Web サイトの管理者に送信することもできます。)

貴施設の Web サイトでトリップアドバイザーのボタンを、他のソーシャル メディア ボタン (Facebook、Twitter など) と一緒に表示させると、最大の効果が得られます。 詳しいインストール手順やトラブルシューティングのヒントについては、こちらのガイドをご覧ください。

旅行者とのつながりを深めるチャンスをお見逃しなく! 今すぐ、貴施設の Web サイトのソーシャル メディア アイコンに、トリップ アドバイザー ソーシャル メディア ボタンを追加しましょう。

最終更新日: 2014年7月28日

貴施設の Web サイトで 最高評価の口コミを紹介

貴施設の Web サイトで 最高評価の口コミを紹介  

うれしいお知らせです! 最新のバブル評価 5 を獲得した口コミ タイトルを貴施設の Web サイトに掲載できるようになりました。 新しい高評価口コミ ウィジェットは、トリップアドバイザーの口コミで優れた評価を獲得し、サイトでの人気が高い施設様にご利用いただけます。

ご利用方法

トリップアドバイザーのウィジェット センターからウィジェットをダウンロードし、ページに記載された手順に従ってウィジェットをサイトに追加します。 ウィジェットは最新のバブル評価 5 を獲得した口コミ タイトルをスクロール表示します。 タイトルは、バブル評価 5 の書き込みが新しく追加されるごとに自動的に更新されます。 ウィジェットをクリックすると、トリップアドバイザーのすべての口コミを表示できます。

トリップアドバイザーでのランキング、評価、およびさらに多くの口コミを掲載するには、高評価口コミ ウィジェットと併せて、他のウィジェットの追加もご検討ください。 人気の口コミ テキスト ウィジェットや、おすすめバッジ、最高評価バッジ、周辺のおすすめスポット ツールなど、他にも無料のマーケティング リソースをご用意しております。

最終更新日: 2013年4月23日

利用客に口コミ投稿を促す4つの無料ツール

利用客に口コミ投稿を促す4つの無料ツール

83%の旅行者が、トリップアドバイザーに掲載された口コミを読むことで、より安心して旅行に関連する決定を行えると回答しています1。より多くの口コミを集めるにはどうすればよいでしょうか? ここでは、利用客に口コミ投稿を促すための4つの無料ツールをご紹介します。

利用客に口コミ投稿を促すことで、トリップアドバイザー上での評判を築き、露出度を高めることができます。 施設管理ページの無料ツールを活用して、まだ記憶に新しいうちに利用客に口コミの投稿を促しましょう。

1.カスタマイズして使用する口コミカード

名刺サイズのカードを、シンプルな手順でカスタマイズできます。以下の手順を行ってください。

  1. 施設管理ページの[マーケティングツール]タブで[プロモーションツール]を選択します。
  2. [名刺]の下にある[今すぐ申し込む]を選択します。
  3. ショップで[名刺]を選択します。
  4. 貴施設のイメージに合う口コミカードをクリックして、カードをカスタマイズします。 カードの裏面に貴施設名と都市を必ず追加してください。

カードが思い通りに仕上がったら、印刷してもらいましょう。 最初の100枚はトリップアドバイザーからのサービスとしてお受け取りになれます。配送代金のみお支払いください(通常$6~$10)。

ヒント: チェックアウト時や食後、またはツアーの終了時を見計らってこのカードを利用客に渡し、帰宅後に口コミを投稿してもらうよう促しましょう。

2.リマインダー用のチラシ

利用客に体験談の投稿を依頼する別の良い方法は、チラシ(ダウンロード可能)を配ることです。チラシは、施設管理ページからもダウンロードできます。 トップメニューの[マーケティングツール]の下で、[プロモーションツール]を選択し、[ダウンロード可能なアセット]の下の[今すぐダウンロード]をクリックします。 国内外から訪れる利用客に対応するため、チラシを多言語でご用意しています。

ヒント: このチラシを、利用客がよく通る、目に入りやすい場所に掲示すれば、手軽に口コミの投稿を促せます。

3. Review Express

口コミ数を簡単にアップさせるには、Review Expressをご利用ください。このツールでは、利用客に向けたプロ仕様のメールを作成して送信し、口コミの投稿を促すことができます。

ヒント: Review Expressダッシュボードを表示して、キャンペーンの成果をチェックしましょう。

4.口コミスターターウィジェット

口コミスターターウィジェットを使って、貴施設の自社サイトから口コミを投稿してもらうよう促します。

ヒント: サイト上の、すぐに見える場所にウィジェットを配置してください。

無料ツールを利用するには、施設管理ページにアクセスしてください。


  • 1. PhoCusWrightの調査(2013年12月実施)www.tripadvisor.jp/TripadvisorInsights/n2121
特別なスターターパッケージで貴施設のビジネスを拡大しませんか? [widget_banner title="外食ブームの到来に備えませんか?" text_1="宿泊施設様向けのパッケージをご用意しています。ニーズにこたえて顧客を確保できるよう、このプログラムでは合計で5億ドル相当を超える額の割引を提供しています。"...

トレンド

トリップアドバイザーで施設の魅力をアピールするには?

オンデマンド配信のセミナートリップアドバイザーで施設の魅力をアピールするには? 

インターネットとモバイルデバイスの普及に伴い、マーケティングはデジタル化の一途をたどっています。 デジタルマーケティングにより、さまざまな情報が溢れる中で人目を引き、旅行者の関心を集めることができます。また、人々の感情に訴えることもできます。

トリップアドバイザーのインダストリーリレーションズ部門のグローバルディレクター、Sally Daveyと、B2Bコンテンツマーケティング部門担当責任者のDianne Hallockが、デジタルマーケティングの心理学的な効果や、予約を後押しするためにトリップアドバイザーをどのように活用できるかについて、ディスカッションを行います。 視聴してヒントをチェック:

  • 特別なデータを活用して、ターゲットとなる見込み客を特定する
  • 入手した情報やさまざまな機能をフル活用して、貴施設の魅力を最大限に伝える
  • 各種無料ツールのほか、ビジネスアドバンテージスポンサー提供枠を活用して貴施設をアピールする

さっそくご登録のうえ、オンラインセミナー(英語のみ)をご視聴ください。

ヨーロッパの独立系ホテルチェーンが直接予約率を150%向上させた方法

ヨーロッパの独立系ホテルチェーンが直接予約率を150%向上させた方法 ブルガリアのセントラルホテルおよびフォーラムホテルは、トリップアドバイザーのスポンサー提供枠を活用して、自社サイトへのアクセス数を向上させています。 背景 トラベラーズチョイス受賞施設のセントラルホテル、およびエクセレンス認証(Certificate of Excellence)認定施設のフォーラムホテルは、ブルガリアのソフィアにある共同経営の独立系デザイナーズホテルです。 ホテルの総支配人であるZhivko Zhelyazkov氏が、トリップアドバイザーのスポンサー提供枠を活用して、両施設の直接予約件数を増加させた方法をご確認ください。 課題 冬季はソフィアへの旅行者が少ないので、セントラルホテルとフォーラムホテルの宿泊需要がかなり少なくなります。 「1月と2月は集客が難しいので、その期間中は直接予約の獲得を強化することに焦点を当てています」と、Zhelyazkov氏は述べます。 ソリューション...

ケーススタディ: ダービーホテル・コレクションはスポンサー提供枠の利用で予約を25%アップ

ケーススタディ: ダービーホテル・コレクションはスポンサー提供枠の利用で予約を25%アップ ダービーホテル・コレクションがトリップアドバイザーのスポンサー提供枠を使用して可視性を最大にし、難しい状況のマーケットで効率的に競争してきた方法をご紹介します。 ダービーホテル・コレクションは、主にバルセロナを拠点として14の施設を持つ、家族経営のホテルチェーンです。 トリップアドバイザーは先日、同グループのデジタルマーケティングとeコマース戦略を担当するデービッド・マルチネス・イ・ウルジェイ氏と面会し、トリップアドバイザーのスポンサー提供枠を活用することにより、難しい状況にあるマーケットでいかに効率的に顧客を獲得してきたのかを知ることができました。 課題: 需要の少ない中で見込み客を獲得 ダービーホテルが拠点を置くバルセロナのマーケットでは、2018年中の観光業の需要が、とりわけオフシーズンに減少する見通しとなっています。 マルチネス氏は、旅行業界におけるこの低迷を予測し、少ない旅行者をめぐって大手ホテルチェーンと競争するための策が必要だと考えていました。 マルチネス氏は次のように述べます。「マーケットにおける経済状況が思わしくないため、難しいシーズンになるだろうと予想していました。 また、特定の場所について検索を行ってトリップアドバイザーやオンライン旅行代理店で情報を見つけるまで、ほとんどの旅行者が弊社の施設について知らないということも理解していました」...

ソレントのホテルが40日間で直接予約を20%アップさせた方法とは?

ソレントのホテルが40日間で直接予約を20%アップさせた方法とは? グランド・ホテル・アミンタのオーナー兼総支配人、マーケティング戦略担当のジャンフランコ・アカンポーラ氏に聞いた、ソレントのブティックホテルにおけるマーケティングの秘訣とは?

先日、イタリアのソレントに所在するグランド・ホテル・アミンタのオーナー兼総支配人であり、マーケティング分野のスペシャリストでもあるジャンフランコ・アカンポーラ氏を訪ね、ホテルのデジタルマーケティングにおけるベストプラクティスについてお聞きしました。

グランド・ホテル・アミンタについて、およびご自身の役職についてお聞かせください。

グランド・ホテル・アミンタは、ソレント随一の規模を誇るホテルで、街の美しい景観とともに、ナポリ湾を見渡せる丘の上に位置します。 現在、ホテルの経営管理は兄弟と分担しています。 私は事業分野の中でも販売、マーケティング、顧客登録を主に担当しています。

グランド・ホテル・アミンタの繁忙期やお客様のニーズについて、詳しく教えてください。

アミンタは、このエリアで年中営業している数少ないホテルの1つですが、やはり夏にピークを迎えるリゾートです。 繁忙期は4月~10月で、閑散期は11月~3月中旬までです。ただし、新年には豪華な花火のショーが開催されますので、この時期は忙しくなります。

最近は、お客様の大半が英国からお見えになります。 また、米国やカナダからのお客様も多くいらっしゃいます。

これまで何年間も、オンラインのマーケティングを手掛けてこられたと思います。 戦略の内容や、年月をかけてどのようにそれらを発展させてこられたか、詳しく教えてください。

デジタルマーケティングには以前から非常に興味がありました。私にとっては単なる仕事ではなく趣味でもあり、情熱を注いできました。 1995年にはソレントでウェブサイトを開設した初のホテルとなり、オーガニック検索において、常にかなりの成果を収めてきました。 しかし、他の施設もオンラインへの移行を進めてきたので、当ホテルの競争力を維持するために、検索エンジンやオンライン旅行代理店を利用した広告など、別の方法を試してみました。

そして、

検索エンジンの広告では、ターゲットとするお客様にリーチすることは、かなり難しいということが分かりました。あまりにも多くの競合施設が、人気のキーワードに入札しており、ランキングの上位に表示されるのは至難の業です。 一方、そうしたキーワードを使用したオーガニック検索では、しばしば結果の上位にトリップアドバイザーが表示されます。 また、お客様の多くがトリップアドバイザーで当ホテルを見つけたとおっしゃっています。 そのため、当社はトリップアドバイザーのサイトに重点を置いた戦略を発展させることにしました。

お客様の検索時の動向について詳しく教えてください。

はい。当ホテルは以前、「プール付きのソレントのホテル」といった検索キーワードで入札に参加していました。 しかし、最近のお客様は、検索エンジンで最初に「ソレントのホテル」などのキーワードで検索するようです。それでは、検索結果が多過ぎて、見分けがつきません。そこでお客様はトリップアドバイザーを使用し、もっと具体的に検索してニーズに合った施設を見つけます。 実際、ホテルやレストランなどを探すためにお客様が入力する目的地の範囲内で、トリップアドバイザーはいわゆる「検索エンジン」となっています。

トリップアドバイザーと連携する際の具体的な戦略について教えてください。

トリップアドバイザーは現在、当ホテルにとって最も効果的なマーケティングツールです。たとえば、スポンサー提供枠を利用すると、アミンタがソレントでの検索結果の上部に表示されます。 これは、当ホテルにとって大きな意味があります。 広告が見込み客を誘導し、ビジネスアドバンテージのリンクから直接、当ホテルに連絡できるのです。 さらに、手数料の削減にもつながります。お客様は当ホテルに直接問い合わせるか、当ホテルのウェブサイトで予約されるからです。

スポンサー提供枠の効果について教えてください。

非常に満足しています。 今後も様子を見ていきたいと思いますが、これまで40日間で直接予約が20%アップしました。広告は効果的で、仕組みはシンプルです。投資収益率を考えると、非常に低コストだと言えます。 このチャネルからのお客様は、宿泊期間が長めで、標準より上の部屋タイプを予約してくださるため、非常に貴重です。

スポンサー提供枠を使用する上での、今後の戦略について教えてください。

スポンサー提供枠には、3つの予算オプションがあります。 当ホテルが満室になる繁忙期の間は、キャンペーンを実施しつつも、たいていは低予算のオプションに戻します。 先々の予約に関して、常に施設の露出度を維持することが肝心です。 通常、人々は繁忙期以外の期間、特に1月と2月に夏の計画を始めます。それで、予算の高いオプションの1つを使用して、集客力のアップを図ります。

スポンサー提供枠の利用を検討している、他のホテル経営者にアドバイスをお願いします。

利用してみることを強くお勧めします。仕組みはシンプルで使いやすく、キーワードの選択や入札額の設定は必要ありません。 1日あたりの予算を設定するだけで準備が完了します。

最終更新日: 2018年2月22日

トリップアドバイザーを利用して露出度&予約数のアップを図るドゥブロヴニクのホテル

トリップアドバイザーを利用して露出度&予約数のアップを図るドゥブロヴニクのホテル バークレーホテル&スパがスポンサー提供枠を活用して、競争の激しいマーケットで優位に立った方法とは?

バークレーホテル&スパは、クロアチアのドゥブロヴニクにある家族経営のホテルで、24室の客室を提供しています。 総支配人のカタリナ・エレズは、バークレーホテルのオンラインプレゼンスを高めることに注力しており、より多くの旅行者を宿泊施設のウェブサイトで直接予約するよう促しています。 彼女がこの効果的なオンラインマーケティング戦略を考案した経緯については、

トリップアドバイザーに特化した取り組み

をご覧ください。バークレーホテルが開業した際、エレズは数あるオンラインマーケティングの中でも、特にトリップアドバイザーでのマーケティング活動に特化する必要があると判断しました。 「2007年の創業以来、当施設はトリップアドバイザーに初めて掲載されたドゥブロヴニクのホテルの一つでした。 当施設は常にトリップアドバイザーを大々的に利用しており、私たちのビジネス戦略の中で最も効果的な試みの一つとなっています」と彼女は説明します。

トリップアドバイザーを使ったオンラインマーケティングへのこの熱心な取り組みは、今なおバークレーホテルにメリットをもたらしています。 「当初から一貫してトリップアドバイザーで強力な存在感を確立しているので、ドゥブロヴニクを検索する旅行者への露出度を高めることができています。 当施設は、ドゥブロヴニクの中で常に上位15軒の宿泊施設に入っています」とエルズは話します。

旅行者への露出度を最大限アップする

市内では、よりマーケティング予算が大きな5つ星ホテルが台頭しています。小規模な3つ星ホテルとして露出度を最大限に向上させるため、マーケティングへの投資を賢明に行わなければなりません。

「当施設には、英国、米国、オーストラリアなどの巨大なマーケットから利用客が訪れています。 当施設の予算では、これらの旅行者にアプローチし影響を与えるために、AdWordsなどのツールを利用するのは到底難しいことです」とエルズは話します。

エルズは最近、チャネル管理プログラムと綿密に統合された、改良版ウェブサイトに投資しています。 これにより、すべての予約元を追跡して、何が予約に繋がっているのか検証することができます。 さまざまなマーケティングツールを試した結果、トリップアドバイザーですでに確立しているバークレーホテルの強力な存在感を活用することが、非常に効果的であることが分かりました。

ビジネスアドバンテージ

1月に、エルズはバークレーホテルの登録をビジネスアドバンテージ優先アクセスプランにアップグレードしました。ウェブサイトでの自社予約のアクセス数を増やす方法を探していたためです。

「改修工事を終えたばかりなので、これからストーリーボードやお気に入りの写真など、優先アクセスプランの機能を利用して、より充実した当施設を旅行者にアピールしていきます」とエルズは語ります。——

また、特典機能を活用して、予約におけるビジネスアドバンテージの影響を測定しています。

「当施設はトリップアドバイザー限定の特典を掲載しており、どれほど効果があるかを注意深く追跡しています。 自社ウェブサイトを通して予約した利用客が特典について言及しており、オンライン旅行代理店経由での予約にも表示されるため、旅行者がいずれかの段階で、当施設のトリップアドバイザーのページにアクセスしていることが分かります」

スポンサー提供枠

ビジネスアドバンテージに登録した後、バークレーホテルはトリップアドバイザーのスポンサー提供枠の利用も開始しました。 「トリップアドバイザー経由での直接予約が増加傾向にあります。 そのため、スポンサー提供枠を活用して、より多くの利用客が自社サイトで直接予約をするよう誘導して、ハイシーズンに稼働率と平均客室単価を向上させることを目指しています」とエルズは話します。

ドゥブロヴニクは世界で最も季節に左右されるマーケットの一つであり、スポンサー提供枠を活用することで、ハイシーズンに向けて集客力をアップできると考えました。 オフシーズンでは需要が限られているので、このチャンスを逃すと埋め合わせができません。

「利用客は、予約の段階に近づくほど、さらに料金を気にするようになります。 当施設の料金は、ドゥブロヴニクで優勢な5つ星の宿泊施設よりも低いため、露出度を向上させることは、3つ星の当施設を選択するよう利用客を促すチャンスとなります」

その結果はどうでしょうか。

「スポンサー提供枠のクリック数に応じた支払いは確実にコストパフォーマンスが良く、利用客に直接予約してもらうことができます」とエルズは語ります。 「当施設の広告がリストの一番上に掲載される点が気に入っています。 特に、当施設のマーケットの販売傾向を考慮すると、繰り返し表示されることが重要です。 すぐにクリックしなかった場合でも、より多くの人々に当施設を選択肢として覚えてもらえます。 実際にクリックする際には、予約する可能性が高くなります」

エルズは主なオンラインマーケティング戦略として、引き続きスポンサー提供枠を活用していく予定です。 「投資については、長期的な見通しを持っています。 今後6か月にわたり、クリック数、ウェブサイトのアクセス数、スポンサー提供枠を通して確定した自社サイトでの予約数を追跡していく予定です。 今シーズンの予約状況は、今のところ好調です」とエルズは語ります。

最終更新日: 2018年3月12日

旅行者が、素晴らしいサービスとは何だと思うかを教えてくれました

旅行者が、素晴らしいサービスとは何だと思うかを教えてくれました

最低限のサービスだけではお客様を魅了できません。

そのため、人気の旅行ビデオブロガーである Kate Thomas 氏は、ホテルの宿泊客として、素晴らしいサービスとは何だと思うかを旅行者に尋ねました。

この動画 (英語) によると、お客様にご提供できる素晴らしいサービスには、次のものが含まれます。

  • 温かくお客様を迎え、すばやくチェックインを行うこと
  • 気配りが行き届いており、お客様のニーズが満たされていること
  • 食事場所や観光名所に関し、地元ならではのアドバイスをすること
  • 心から仕事を楽しむスタッフがいること
  • お客様の名前を覚えていること
  • どんな問題もすばやく解決すること

Kate 氏個人は、到着時の無料カクテルやスナックがあると感銘を受けると述べています。

投稿者: http://travelwithkate.com 最終更新日: 2014年10月27日

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