Review Express + 非公開アンケート: クイック スタート ガイド

宿泊施設様は 1 通のメールで簡単に、トリップアドバイザーの口コミおよび利用客の非公開の意見を収集できるようになりました。 ここではその方法をご紹介します。

Review Express + 非公開アンケートとは?

Review Express は、トリップアドバイザーへの口コミを利用客に簡単に依頼できる人気の無料ツールです。 ホテルや B&B の施設様にご利用いただける非公開アンケート機能が拡張され、カスタマイズ可能な顧客満足度アンケートが追加できるようになりました。これにより、貴施設が Review Express + 非公開アンケートのメールを送るたびに、トリップアドバイザーの口コミと利用客の非公開の意見を、同時に簡単に収集することができます。

非公開の意見とは、つまり、貴施設が行ったアンケートの回答結果を閲覧・使用できるのは貴施設に限られるということです。さらに、

  • パスワードによって保護された貴施設の Review Express のダッシュボードにのみ表示されます。
  • 貴施設のトリップアドバイザー ページには表示されません。
  • 貴施設に対するトリップアドバイザーの評価やランキングには影響しません。

利用客が口コミで言及するほどに重要なポイントを把握するとともに、貴施設が自ら選んだトピックに関する利用客の非公開の意見を収集しませんか? 以下は、Review Express + 非公開アンケートのご利用を開始する手順です。

ステップ 1: メールの作成

  • tripadvisor.jp/ReviewExpress にアクセスし、貴施設名を入力します。
    Review Express をすでにご利用いただいている場合は、ステップ 2 へお進みください。
  • [メールの作成] タブで、以下のいずれかを行います。
    • 貴施設の送信元アドレス、写真、件名、メッセージをカスタマイズします。
    • または、20 以上の言語で利用可能なトリップアドバイザーの便利なテンプレートを使用します。
  • トリップアドバイザーの口コミ フォームへのリンクがメールに自動的に含められます。 非公開アンケートを掲載すると、メール送付先の利用客に、トリップアドバイザーの口コミを書く前に、アンケートに答えるという選択肢を提供することになります。
  • [アンケートを追加する] をクリックして、貴施設の非公開アンケートのカスタマイズを続けます。 すでにアンケートを掲載している場合は、[アンケートを更新する] をクリックして変更を加えることができます。

クイック スタート ヒント: メールのテンプレートを作成するためのステップごとのヘルプが、Review Express の包括的なガイドにありますので、ご覧ください。

ステップ 2: 質問を選ぶ

  • [アンケートを作成] タブで、「全体的な感想」や「ホテルのスタッフ」といったカテゴリー別に分類されている、翻訳済みの質問の一覧を確認します。
  • 質問を追加する場合は、質問をクリックしてアンケートにドラッグします。 最大 7 つの質問をアンケートに含めることができます。 このようにして、利用客に大きな負担をかけることなく、非公開アンケートの意見やトリップアドバイザーの口コミを収集することができます。
  • 表示させたい順番に、質問を「ドラッグ アンド ドロップ」することができます。 質問をクリックして上下にドラッグすることで、質問を並べ替えることもできます。
  • アンケートにある質問を削除する場合は、右上隅の X をクリックします。
  • 「当施設を友人や同僚に薦める可能性はどれくらいですか?」という質問が、デフォルトで含まれています。 全体的な顧客満足度を追跡するために、この質問を含めることをお勧めしますが、質問の並べ替えや削除も可能です。

クイック スタート ヒント: カーソルを質問の上に移動させると、質問の全文および回答の選択肢を見ることができます。

ステップ 3: アンケートを掲載する

  • [プレビュー] をクリックして、利用客に表示されるアンケートを確認します。 掲載する前であれば、質問の追加、削除、並べ替えを行えます。
  • アンケートが完成したら、[掲載する] をクリックし、そのアンケートを Review Express + 非公開アンケート メール キャンペーンに含めて、さっそく送信を開始しましょう。
  • [アンケートを停止する] をクリックして、一度掲載したアンケートを停止することもできます。
  • 現在の動向を追跡することが難しくなるため、頻繁に質問を変更することはお勧めしませんが、掲載したアンケートを更新することはできます。
    • まず、[アンケート] タブで質問の追加、削除、並べ替えを行い、現在のアンケートを編集します。
    • 次に、[アンケートを更新する] をクリックします。

クイック スタート ヒント: 最近滞在した利用客に早々にアプローチするよう、Review Express + 非公開アンケート メールは週単位で送りましょう。

ステップ 4: 結果を表示する

  • [Review Express ダッシュボード] タブにアクセスして、Review Express + 非公開アンケートの結果を追跡します。
  • 過去 1 か月、3 か月、または 6 か月を選び、期間のドロップダウンで結果を絞り込むことができます。 
  • カテゴリー別に分類された、個々の質問に対する回答を表示します。 特定の質問にカーソルを合わせると、回答の詳細が表示されます。
  • [結果をダウンロード] をクリックすると、未加工のアンケート回答が csv 形式で入手できます。

クイック スタート ヒント: アンケート結果を分析するのに役立つ概要をご覧ください。

今すぐ非公開アンケートをカスタマイズしましょう

Review Express + 非公開アンケートなら、貴重な利用客の意見を簡単に収集できます。 tripadvisor.jp/ReviewExpress にアクセスして、今すぐ始めましょう。 

Review Express + 非公開アンケートの利用を開始しましょう

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最終更新日: 2015年5月4日