トリップアドバイザーの人気ランキングについて知っておくべきこと

トリップアドバイザー人気ランキングのアルゴリズムに関し、宿泊施設、観光スポット、レストランにおけるランキングへの使用方法や、経時的な変化の過程について詳細をご覧ください。

人気ランキングの仕組み

人気ランキングは、施設が利用者から受け取った口コミの評価、投稿時期、件数に加えて、それらの口コミの一定期間にわたる一貫性に基づいています。

評価

利用者が口コミの一部として提供する評価は、各施設での体験の質をランク付けするために使用されます。 他のすべての条件が同じであれば、5の評価をより多く獲得した施設は、より低い評価の施設よりもランキングが高くなります。

投稿時期

最近の口コミは古い口コミよりも価値があります。 最新の口コミは現状の施設での体験をより正確に反映しています。 古い口コミは、肯定的であれ否定的であれ、最近投稿された口コミに比べて、施設のランキングでは重要視されないということです。 古い口コミはランキングに大きく影響しないものの、掲載ページの概要セクションおよび施設の口コミの履歴には表示されます。

件数

口コミの件数は、利用者にとって施設の重要な指標です。 トリップアドバイザーの利用者は、バランスの取れた見方を持てるよう複数の口コミを読み、大勢の利用者の同意が得られる時に自信を持って決定を下す傾向があります。

口コミの件数において重要なのは、統計的有意性を提供し、他施設との比較において信頼できるだけの十分な口コミの件数が必要だということです。 口コミの件数が増えるだけで、競合他社より高いランクキングを獲得できるわけではありません。 たとえば、1,000件の口コミがある施設が、500件の口コミをおおよそ同時期に獲得した施設よりも高いランキングになるとは限りません。 これは、どちらの施設にも、施設が提供する今後の旅行体験について、利用者が確信を持てるほど十分な口コミがあるからです。

人気ランキングのアルゴリズムは、施設での現状の体験について、信頼できる統計的な尺度を提供するために開発されています。 一定の期間をかけて施設に関する口コミを集めることで、消費者が期待できる体験について、より多くの情報を得ることができます。 口コミの最小必要数に達すれば、施設のより正確なランキングを予測することが可能となります。

一貫性: まとめ

まとめ:

  • 肯定的な口コミは否定的な口コミに勝る
  • 最近の口コミは古い口コミより重視される
  • 口コミは多いほど、早く信頼関係を築くことが可能

こうした要素が組み合わさって時とともに累積した結果が、施設の人気ランキングを決定します。 たとえば、一定期間にわたる口コミの評価や件数は、各施設に対する一貫性のある意見を提供します。 一貫して肯定的な口コミを獲得している施設は、同様の件数の肯定的および否定的な口コミを得ている他施設よりも高い順位に入ります。 同様に、投稿時期と件数は密接に関連しています。最近の口コミが多い場合、数年前の口コミよりも重視されます。

人気ランキングはどのように進化していますか。

トリップアドバイザーの利用者および施設様のサイト利用体験を向上させるため、継続して人気ランキングを最適化し、強化しています。 弊社はトリップアドバイザーでのランキングが施設にとってどれほど重要であるかを理解しています。 そのため、こうした変更を安易に実施しているわけではありません。 ランキングのアルゴリズムを向上させるため、変更点は注意深く検討され、非常に特殊な方法でテストされています。同時に、既存の施設の正確なランキングを維持することを目指しています。

2016年と2018年に実施された変更では、ランキングの一貫性を高めることに、より焦点を当てています。 それぞれの変更における目標は、施設の規模や口コミの評価にかかわらず、一定の期間をかけて、そのエリアの他施設と比較して施設のパフォーマンスをより正確に反映することです。

人気ランキングを向上させるには?

人気ランキングは利用者からのフィードバックに基づいています。そのため、期待に応えるサービスや価値のレベルを反映した評価の高い最新の口コミを常に集めることは、施設が時間の経過とともに順位を向上させる最適な方法です。

人気ランキングで重要なのは、施設のパフォーマンスは同じエリアの他施設のパフォーマンスに関連して考慮されることです。 ある施設のランキングが上がると、ランキングが近い他の施設に直接影響します。 人気ランキングの動きは、ある特定の施設への口コミ、または同じエリアの他施設への口コミが影響している可能性があります。

口コミの獲得に役立つよう、トリップアドバイザーでは、Review Expressなどの口コミを集めるツールや、口コミ獲得のための提携関係などのさまざまなツールを提供しています。 口コミを集めるツールをご利用になる施設は、パフォーマンスを一貫して測定でき、受け取ったフィードバックに基づいて改善を図ることができます。

質問と回答

なぜ施設Aは施設Bよりランキングが上なのですか?

ほとんどの場合、施設Aが施設Bよりも優れた統計的な口コミ(評価、件数、投稿時期に基づいて)を獲得していることになるからです。

否定的な口コミがありました。 施設の人気ランキングが大幅に下がりますか。

ランキングの順位は、肯定的であれ否定的であれ、たった1件の口コミによって必ずしも影響されるわけではありません。 自施設のパフォーマンスや、順位が近い他施設のパフォーマンスによって、ランキングに変化が見られることがあります。 弊社のアルゴリズムでは、一定の期間をかけて受け取った口コミの総合的な評価が考慮されます。そのため、利用者からのフィードバックを定期的に集めることは、同じエリアの他施設のパフォーマンスと比較して、施設のランキングを時間をかけて維持したり、向上させるための最適な方法です。

人気ランキングで管理者からの返信は考慮されますか?

管理者からの返信は人気ランキングで考慮されません。 しかし、調査が示すところによると、オーナー様が口コミに対して直ちに丁寧な返信を行い、特定のあらゆる不満だけでなく肯定的なコメントにも対応することで、見込み客に多大な影響を与えることができます。 Phocuswright1の調査によると、85%の利用者が口コミに対する心のこもった返信をしているホテルの印象はよくなると回答し、65%が口コミに返信していない同レベルのホテルと比べて、返信しているホテルを予約することが多いと回答しています。

トリップアドバイザーとの提携関係は人気ランキングに影響しますか?

いいえ。施設のトリップアドバイザーとの提携関係は、人気ランキングに一切影響を及ぼしません。 利用者に検索日付で空室状況を表示したり、予約のお手伝いをしたり、またはウェブサイトのリンクや電話番号を提供したりすることが可能であれば、それは役立ちますが、こうした要素は決して人気ランキングのアルゴリズムの一部ではありません。

人気ランキングが算出される頻度は?

ランキングはその日に投稿された新たな口コミを含む、すべての掲載済みの口コミに基づき、毎日再計算されます。

サブ評価(清潔度やサービスなど)はランキングに影響しますか?

サブ評価はランキングの計算では考慮されません。 しかし、サブ評価は貴施設に関する貴重な情報を利用者に提供します。

不正行為のペナルティはどのように人気ランキングに影響しますか。

サイトコンテンツの公正性を保護するために、トリップアドバイザーでは不正行為のペナルティを設けています。 弊社のシステムを操作しようとする企業に対して、数多くのペナルティの手段を採用しています。これは、施設の人気ランキングに影響を与える可能性があるためです。最終的に、サイト利用者に向けて赤色の警告が表示されることがあります。

1.2015年の‘Custom Survey Research Engagement’は、トリップアドバイザーの委託により独立系調査会社Phocuswrightが14,991人を対象に実施した調査結果です。 Phocuswrightは2015年4月8日~4月29日にかけてオンラインで消費者アンケートを行い、米国、英国、フランス、イタリア、ドイツ、スペイン、ブラジル、ロシア、オーストラリア、インド、日本、インドネシア、マレーシア、タイのトリップアドバイザーサイトのポップアップを通じて、アンケートへの回答を呼びかけました。 このアンケートの対象者は、トリップアドバイザーのウェブサイトでホテルの口コミを利用し、さらにこの12か月以内に旅行のため宿泊施設の料金を支払い、自身の旅の計画をした利用者です。 トリップアドバイザーのウェブサイトにアクセスしている際にアンケートへの参加を呼びかけ、回答者はリンクを通じてオンラインのアンケート画面へと移動しました。

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最終更新日: 2018年4月20日